屠女士向12315工商申訴熱線反映：我7月份購買的西門子博士冰箱出了故障，在售后服務(wù)部門報修后，維修人員告知暫無更換的配件，我要求其在修好之前提供備用機，但對方表示不能提供，請工商幫助協(xié)商。

　　今年7月，屠女士購買了一臺西門子博士三門冰箱，參與以舊換新活動后的價格是8000多元。沒想到9月中旬，冰箱就出現(xiàn)了故障：冷凍室、冷藏室全部都結(jié)了冰，無法使用。

　　屠女士向商家指定的售后服務(wù)部門報修。對方告訴她“拿根鐵絲捅一下就行了”。屠女士說，自己既不敢也不懂這樣操作，維修人員前后總共上門了兩次，第一次看了以后什么也沒說，第二次告訴她要更換零件，但這個零件維修處目前缺貨，要從別處發(fā)過來，可能需要兩周左右時間。

　　屠女士覺得兩周時間太長，而冰箱已經(jīng)是日常生活的必需品了，要是十天半個月都不能使用，實在難以想像。“剛開始用時，冰箱制冷時外部是熱的，現(xiàn)在都不熱了。我們不敢用，插頭也不敢拔掉。”屠女士要求維修部門提供一個備用機給自己使用，到維修好以后歸還，但遭到了拒絕。

　　記者聯(lián)系了西門子售后維修服務(wù)處。工作人員陳女士核實了報修信息后表示，要先查詢一下零件的配送情況，看一下維修處有沒有備用的冰箱可提供給其使用。稍后其回復(fù)記者，零件已經(jīng)發(fā)來了，現(xiàn)在在快遞公司處，預(yù)計最遲后天就能給屠女士上門維修了。

　　售后維修服務(wù)處的意思是，既然兩天之內(nèi)即可上門維修，也就不提供備用冰箱了，并表示稍后會有負(fù)責(zé)人和屠女士聯(lián)系說明情況。屠女士對此表示接受。

來源：維權(quán)網(wǎng)

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