5月28日，陜西省西安市的習(xí)先生在給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，京東商城(以下簡(jiǎn)稱(chēng)京東)網(wǎng)購(gòu)的多美滋奶粉沖完后有一條活蟲(chóng)在里面游泳。習(xí)先生致電京東，對(duì)方稱(chēng)奶粉為真品。習(xí)先生致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)不可能，并表示蟲(chóng)子可能是飛進(jìn)去或爬進(jìn)去的。習(xí)先生質(zhì)疑，多美滋旨在推卸責(zé)任。
6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)熱線，對(duì)方稱(chēng)在與消費(fèi)者確認(rèn)后，一個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)給出處理方案。
四天之后，在距習(xí)先生相隔甚遠(yuǎn)的湖北武漢，消費(fèi)者王女士(化名)也在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)疑似蟲(chóng)子的黑色顆粒物，最終超市為王女士退貨。
多美滋奶粉沖完后驚現(xiàn)活蟲(chóng)游泳
今年4月底，習(xí)先生在京東網(wǎng)購(gòu)了兩箱(每箱四盒裝)多美滋金裝優(yōu)階貝護(hù)2段延續(xù)較大嬰兒配方奶粉，共計(jì)440元左右。
5月28日，習(xí)先生在給孩子沖完奶粉后發(fā)現(xiàn)，杯子里竟有一條活蟲(chóng)。剛一開(kāi)始，蟲(chóng)子還在杯子中不停的蠕動(dòng)。由于水溫有點(diǎn)高，過(guò)一會(huì)，蟲(chóng)子便沒(méi)有了生命跡象。孩子吃了近一個(gè)月的多美滋奶粉中竟有蟲(chóng)子，而且還是活的，一想到這，習(xí)先生就覺(jué)得十分惡心。
查看奶粉包裝得知，兩箱的生產(chǎn)日期均為2013年2月6日，有效期至2014年8月6日，并未過(guò)期。
這盒奶粉第一箱中的最后一盒，之前三盒都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種問(wèn)題。習(xí)先生拆開(kāi)第二箱奶粉，并未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似情況。習(xí)先生以為是買(mǎi)到了假貨，于是便致電京東售后服務(wù)人員，希望能對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行核實(shí)。京東稱(chēng)，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)多美滋奶粉絕對(duì)是真品，希望消費(fèi)者和多美滋售后協(xié)商解決。
多美滋客服多次否認(rèn) 堅(jiān)稱(chēng)不可能
5月30日上午，習(xí)先生致電多美滋客服。在說(shuō)明情況后，售后稱(chēng)多美滋的生產(chǎn)過(guò)程是全封閉的，奶粉中不可能出現(xiàn)活蟲(chóng)，蟲(chóng)子應(yīng)該是沖奶粉杯子里的。
習(xí)先生表示，這種說(shuō)法不成立。對(duì)沖奶粉的杯子，家里人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會(huì)用開(kāi)水燙一遍，所以杯子里面不可能出現(xiàn)活蟲(chóng)。
見(jiàn)消費(fèi)者不買(mǎi)賬，多美滋客服又稱(chēng)，蟲(chóng)子有可能是飛進(jìn)去的。
習(xí)先生對(duì)客服的說(shuō)法進(jìn)行反駁，“多美滋客服沒(méi)有弄清問(wèn)題就亂下結(jié)論。蟲(chóng)子根本就沒(méi)有翅膀，又怎么會(huì)飛進(jìn)去呢？真是荒唐。”
客服再次表示，那就可能是爬進(jìn)去的。對(duì)此，習(xí)先生再次質(zhì)問(wèn)客服稱(chēng)，蟲(chóng)子的腿根本就看不清楚，且只會(huì)蠕動(dòng)，又怎么會(huì)爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子里呢？這種說(shuō)法明顯也站不住腳。
最后客服表示，多美滋西安區(qū)域工作人員將會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者解決此事。
5月30日下午，習(xí)先生接到西安多美滋一位營(yíng)養(yǎng)師的電話。對(duì)方和客服的答復(fù)如出一轍，在電話中稱(chēng)多美滋奶粉中絕對(duì)不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子。此后，多美滋再無(wú)任何人員聯(lián)系習(xí)先生協(xié)調(diào)解決此事。
6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)之后，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)已與消費(fèi)者取得聯(lián)系，多美滋方面會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)事件進(jìn)行處理。
習(xí)先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“客服不問(wèn)清楚事實(shí)就武斷的下結(jié)論，簡(jiǎn)直就像是在開(kāi)玩笑，這也太不負(fù)責(zé)任了。客服給我的說(shuō)法，很明顯，就是在推卸責(zé)任。”
武漢消費(fèi)者再爆多美滋奶粉中有異物
無(wú)獨(dú)有偶，四天之后，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。
6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區(qū)楊園派出所旁邊的中百超市購(gòu)買(mǎi)了兩盒多美滋優(yōu)階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。
回到家里，拆開(kāi)包裝后，王女士發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個(gè)疑似蟲(chóng)子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市，經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商，超市最終為王女士辦理了退貨手續(xù)。
6月3日，多美滋售后致電王女士，稱(chēng)多美滋是全封閉生產(chǎn)，管理嚴(yán)格，產(chǎn)品中應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)異物，并希望王女士確認(rèn)一下產(chǎn)品中的黑色顆粒是不是蟲(chóng)子。
王女士表示，產(chǎn)品已經(jīng)退還給了超市。記者郭曉偉（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
