摘要：最近，在一個(gè)自稱“某兒童品牌官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”上買家居產(chǎn)品，不僅省時(shí)省力還比實(shí)體店便宜20%左右，碰到這樣的“好事”于小姐最終還是沒(méi)Hold住，消費(fèi)了一把。
最近，在一個(gè)自稱“某兒童品牌官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”上買家居產(chǎn)品，不僅省時(shí)省力還比實(shí)體店便宜20%左右，碰到這樣的“好事”于小姐最終還是沒(méi)Hold住，消費(fèi)了一把。
產(chǎn)品便宜售后不詳 山寨家居品牌網(wǎng)上偷襲消費(fèi)者
但，于小姐事后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的這套雙開(kāi)門大衣柜雖然看上去與實(shí)體店的相同，但后續(xù)問(wèn)題卻與在品牌店中消費(fèi)大相徑庭：一是，沒(méi)有師傅上門安裝，整套衣柜都得自己動(dòng)手；二是，沒(méi)拿到任何收據(jù)或合同，沒(méi)了消費(fèi)憑證；三是，商家對(duì)售后問(wèn)題的說(shuō)法含混不清，是否能得到完好的后期服務(wù)不詳。
產(chǎn)品價(jià)格便宜不少？山寨家居品牌網(wǎng)上偷襲消費(fèi)者
為此，于小姐向本報(bào)尋求幫助，想搞清楚自己買到的兒童家具到底是該品牌網(wǎng)銷產(chǎn)品，還是有人弄虛作假？為此，筆者向有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的家居品牌進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)最近一種“高仿版”品牌網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)勢(shì)頭漸猛，且已有不少消費(fèi)者“被蒙蔽”。
價(jià)格低代價(jià)高
“高仿版”品牌網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)齊現(xiàn)身
只要在某些知名的綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上一搜，不難發(fā)現(xiàn)，部分口碑不錯(cuò)的家居品牌紛紛成為“被仿”對(duì)象，只不過(guò)這次被仿的不僅是產(chǎn)品，還有“官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”。企業(yè)歷史、品牌文化、產(chǎn)品系列、風(fēng)格分類，甚至購(gòu)買須知，這些官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“贗品”有些制作得全面又精美，如果不是該品牌內(nèi)部人員幾乎很難辨別真?zhèn)巍?/p>
“想買品牌家居產(chǎn)品，面對(duì)較高的售價(jià)卻有點(diǎn)退縮”，對(duì)與于小姐類似的消費(fèi)者而言，如果能用更便宜的價(jià)格買到這些好產(chǎn)品，自然難抵誘惑。抓住此種消費(fèi)心態(tài)，一些“高仿版”品牌網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)近來(lái)齊齊現(xiàn)身，且動(dòng)靜不小。
松堡王國(guó)兒童家具、Harbor House美式整體家居以及立邦涂料的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，在家居網(wǎng)購(gòu)勢(shì)頭漸猛之時(shí)，一種“高仿版”品牌網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。他們通常打著各主流家居品牌的旗號(hào)“開(kāi)門迎客”，但實(shí)際賣給消費(fèi)者的或是“外同內(nèi)不同”的仿制品，或是從2、3線城市代理商手里拿的貨，只管賣不提供售后。購(gòu)買此類家具的確能省錢，但卻無(wú)法享受到應(yīng)有的服務(wù)，問(wèn)題多發(fā)生在使用后期。
網(wǎng)上買品牌家居產(chǎn)品
問(wèn)清正規(guī)網(wǎng)銷渠道再出手
“高仿”的概念對(duì)我們而言并不陌生，因?yàn)楦鞣N名牌服裝和皮包最常“被仿”，但心甘情愿買仿品和買了仿品卻被蒙在鼓里有本質(zhì)區(qū)別。既然這些“高仿版”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)仿真度極高，那該如何避免被忽悠呢？
松堡王國(guó)品牌經(jīng)理劉娟建議，網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的第一步不是挑款式和比價(jià)格，應(yīng)先確定該平臺(tái)是否為品牌認(rèn)同的官方銷售渠道，因?yàn)橹挥羞@樣買到的東西才能獲得正規(guī)的安裝與售后服務(wù)。劉娟還舉例，松堡王國(guó)只在搜房家居商場(chǎng)中有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但曾有消費(fèi)者通過(guò)非官方平臺(tái)買了一張兒童床，其一沒(méi)有上門安裝服務(wù)只能自己動(dòng)手，其二使用不久床開(kāi)始搖晃。消費(fèi)者到實(shí)體店就以上問(wèn)題尋求解決方案時(shí)才知道床根本不是從品牌手中售出，而產(chǎn)品真?zhèn)我膊坏枚Ｃ鎸?duì)這種情況，品牌也無(wú)法提供相關(guān)售后服務(wù)。
同時(shí)，曲美家具總裁趙瑞海表示，自建網(wǎng)絡(luò)商城、淘寶商城和QQ商城等數(shù)個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是曲美的官方網(wǎng)銷渠道，除此之外的網(wǎng)銷產(chǎn)品都與曲美無(wú)關(guān)，品牌不承擔(dān)任何責(zé)任和后期服務(wù)。而Harbor House家居北京區(qū)總經(jīng)理鄭思澄則稱，自主網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和淘寶商場(chǎng)網(wǎng)店是該品牌的2個(gè)正規(guī)網(wǎng)購(gòu)渠道，所賣出產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)負(fù)責(zé)到底。但如果消費(fèi)者是通過(guò)非正規(guī)渠道采買，只要經(jīng)驗(yàn)證產(chǎn)品的確屬于Harbor House，品牌一樣會(huì)提供相關(guān)服務(wù)。
價(jià)差比例
可作為辨別網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)真?zhèn)侮P(guān)鍵
同時(shí)為消費(fèi)者和商家節(jié)省成本的正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的確可成為“淘便宜”之首選。但同品牌的同類產(chǎn)品在網(wǎng)上下單是否能比在實(shí)體店便宜，其中又會(huì)不會(huì)存在“貍貓換太子”的隱患，值得關(guān)注。對(duì)此，趙瑞海還稱，網(wǎng)店與實(shí)體店中若有相同產(chǎn)品，價(jià)差通常很小。而消費(fèi)者如在網(wǎng)上看到價(jià)格比實(shí)體店低許多的曲美家具，難免有作假之嫌。
松堡王國(guó)劉娟直言，為了避免渠道沖突，品牌正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中與實(shí)體店相同產(chǎn)品的價(jià)差最多也就在3至5個(gè)點(diǎn)。但在非正規(guī)平臺(tái)中，同系列同款產(chǎn)品的價(jià)差有時(shí)可至20%—30%，他們能把價(jià)格壓低或因?yàn)槭欠轮破分谱鞒杀镜停蛞驗(yàn)槭菑?、3線代理商處拿貨直接網(wǎng)銷，開(kāi)店、人工和售后成本低。故此，劉娟認(rèn)為，如網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)體店相差甚遠(yuǎn)，很可能有問(wèn)題，一旦購(gòu)買錢是省下了，但后面的麻煩事肯定少不了。
而立邦涂料中國(guó)公關(guān)及企業(yè)品牌傳播總監(jiān)吳佳倫也表示，立邦的網(wǎng)購(gòu)?fù)緩捷^多，官網(wǎng)旗艦店、淘寶商城和新浪家居旗艦店都是正規(guī)的，但真產(chǎn)品的網(wǎng)銷價(jià)與實(shí)體店中同類產(chǎn)品價(jià)格基本相同。因此，價(jià)差雖然不能成為辨別真假貨的途徑，卻是辨別網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)真?zhèn)蔚年P(guān)鍵。
——發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)購(gòu)大件家具產(chǎn)品 安裝環(huán)節(jié)不能馬虎
中國(guó)人應(yīng)該提高動(dòng)手能力，家居產(chǎn)品為何不能DIY(自己動(dòng)手做某件事)？
為了讓國(guó)人消費(fèi)者思維和動(dòng)手力更靈活，許多家居品牌在開(kāi)通網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)也提倡DIY。這種方式本身沒(méi)問(wèn)題，但對(duì)于不同產(chǎn)品也該區(qū)別對(duì)待。百?gòu)?qiáng)家具設(shè)計(jì)總監(jiān)楊文強(qiáng)就表示，對(duì)于桌、椅和角柜等小件家具是鼓勵(lì)消費(fèi)者DIY安裝的，但衣柜、書(shū)柜、床以及兒童家具的安裝最好還是交給專業(yè)人士，否則容易隱藏安全隱患。
對(duì)此，松堡王國(guó)劉娟稱，有些大件家具由于涉及螺絲松緊度、專業(yè)工具使用以及五金件是否需要預(yù)埋等問(wèn)題，即使專業(yè)人士也要幾個(gè)小時(shí)才能完成安裝。如果消費(fèi)者未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就自行安裝，不但會(huì)有安全問(wèn)題，也可能縮短家具壽命。而提到正規(guī)網(wǎng)購(gòu)家具的安裝問(wèn)題，Harbor House家居鄭思澄表示只要品牌服務(wù)能覆蓋到的地方都會(huì)有免費(fèi)的上門安裝問(wèn)題， 而為輻射區(qū)域則會(huì)與消費(fèi)者協(xié)商上門安裝的費(fèi)用。
當(dāng)然，眾品牌負(fù)責(zé)人也直言，對(duì)于通過(guò)非正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中采購(gòu)的家具，一律不負(fù)責(zé)安裝。
“家居身份證”或可幫消費(fèi)者辨別真假
暫且將“高仿版”家居品牌網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中賣的產(chǎn)品從何而來(lái)的問(wèn)題擺在一旁，如果經(jīng)驗(yàn)證消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的家具的確屬于正品，那無(wú)論從什么網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買，品牌是否都負(fù)責(zé)售后問(wèn)題呢？
不同商家給出的答案也不同。有的表示無(wú)論商品真?zhèn)危灰皇峭ㄟ^(guò)正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)采買，廠家就不負(fù)責(zé)售后；有的則稱，只要產(chǎn)品為真，無(wú)論在哪買的品牌都提供售后保障；還有的直言，自己只是北京地區(qū)代理商，只有從北京賣出的產(chǎn)品才歸他們管，即便網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的是真品，但如不是從他手里賣出的也不負(fù)責(zé)售后。此時(shí)，如何辨別網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品背景又成了一個(gè)新課題。
業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)電子和家電行業(yè)早已用類似于“身份證”一樣的產(chǎn)品序列號(hào)來(lái)區(qū)分產(chǎn)品來(lái)源與責(zé)任人了。而家居行業(yè)在這方面仍處于一片空白，他們期望“家居身份證”能盡快成形，幫消費(fèi)者與商家分清責(zé)任。
