2011年8月1日由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到范女士對凡客誠品旗下網(wǎng)站VIJA的投訴。
范女士說，她7月20日看到歐萊雅男士勁能冰爽潔面啫喱(1*24)100ML,售價為39元，當(dāng)下覺得價格十分優(yōu)惠，也就是說買24支為39元。由于價格十分優(yōu)惠，范女士再觀察其他同類產(chǎn)品并沒有標(biāo)注(1*24)后，認(rèn)為這是V+網(wǎng)站的打折促銷活動，于是下了兩個訂單，也就是說一共買了48支潔面啫喱，共計(jì)78元。
�。ㄗⅲ褐袊娮由虅�(wù)研究中心配圖）
但是7月25日范女士收到洗面奶的時候就只有一個小小的盒子,打開盒子發(fā)現(xiàn)里面只有兩件產(chǎn)品，遂打電話給V+客服，但是客服查詢后卻說并沒有24支,只有1支,那個1*24頁面輸入錯誤的結(jié)果。
在我中心工作人員與范女士聯(lián)系的過程中，她說V+方面不能以簡單的頁面輸入錯誤來敷衍消費(fèi)者，而且V+在沒有知會她的情況下擅自修改了她的訂單，讓她十分不滿。
中國電子商務(wù)研究中心工作人員也與V+方面取得了聯(lián)系，對方回答，產(chǎn)品后面的(1*24)只是商品的名稱，并不代表是一箱24支的意思�？头藛T表示對他們給消費(fèi)者造成的誤解非常抱歉，他們已經(jīng)在第一時間改正了產(chǎn)品描述。并且V+方面已經(jīng)對這些消費(fèi)者進(jìn)行了補(bǔ)償，如下：1.給消費(fèi)者免單，他們下了幾個訂單就免幾個，2。補(bǔ)償消費(fèi)者每一產(chǎn)品40元禮金券。
對此補(bǔ)償方式范女士并不認(rèn)同，她說這是廠家的錯誤不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，而且商家不能誤導(dǎo)消費(fèi)者。她表示她希望V+能把剩余的46支潔面啫喱補(bǔ)給她。
近期發(fā)生類似事件的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一元阿迪達(dá)斯事件。7月28日凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出一款阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋，售價僅為1元，推出當(dāng)天就吸引了不少網(wǎng)友購買，有的網(wǎng)友甚至購買了100雙。但到第二天，購買者的訂單就被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消，不少購買者得到的回應(yīng)是“缺貨”。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面表示，由于員工疏忽造成價格與庫存信息不符，并做出了補(bǔ)償200元(商品或者禮券)的決定，但消費(fèi)者對該結(jié)果并不滿意。
從這些案例可以看出，目前網(wǎng)購行業(yè)普遍存在誠信問題，作為點(diǎn)上企業(yè)應(yīng)該對此次行為負(fù)責(zé)，擅自取消訂單必然會給其帶來信譽(yù)方面的負(fù)面影響。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為作為知名的電商企業(yè)應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)，不應(yīng)該讓自己的失誤行為讓消費(fèi)者買單。作為消費(fèi)者在下單時需謹(jǐn)慎，對于一些促銷力度特別大的產(chǎn)品可以向商家咨詢后再下單。
來源：湖南在線
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