因?yàn)閷?duì)網(wǎng)店賣(mài)家服務(wù)感到不滿(mǎn)，浙江麗水的王女士給賣(mài)家一個(gè)“差評(píng)”。但沒(méi)想到的是，一個(gè)差評(píng)卻讓她招來(lái)賣(mài)家連串騷擾和報(bào)復(fù)，甚至收到賣(mài)家郵寄的包裹，只不過(guò)里面裝的是一桶“大便”。
3月30日，買(mǎi)家王女士在網(wǎng)上看中永康一賣(mài)家的足浴盆，并拍了兩個(gè)。4月1日，郵包寄來(lái)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)里面只有一個(gè)足浴盆。為此，王女士馬上向賣(mài)家反映，經(jīng)過(guò)好幾次聯(lián)系和催促，賣(mài)家才表示發(fā)錯(cuò)了貨，10多天后才將另一個(gè)足浴盆寄來(lái)。
王女士覺(jué)得賣(mài)家服務(wù)不到位，就在評(píng)價(jià)時(shí)給了一個(gè)“差評(píng)”。
但是，讓王女士沒(méi)想到的是，這個(gè)差評(píng)卻讓她招來(lái)賣(mài)家連串騷擾和報(bào)復(fù)。第一天，賣(mài)方就連打40多個(gè)騷擾電話給她，幾天下來(lái)共打了100多個(gè)電話，還講些諸如“ 你怎么還沒(méi)死啊”之類(lèi)的話。前天上午，王女士又收到一個(gè)和賣(mài)家筆跡與地址一樣的郵包，打開(kāi)一看，里面是個(gè)方便面桶，而桶里裝的竟然是大便。
對(duì)于王女士的遭遇，不少網(wǎng)友相當(dāng)氣憤，呼吁應(yīng)該公開(kāi)店家名字和店鋪，以提醒其他顧客。一位多次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)友表示，現(xiàn)在網(wǎng)店上的賣(mài)家大多數(shù)都這樣，只要是收到顧客差評(píng)，無(wú)一例外會(huì)找對(duì)方麻煩，只不過(guò)程度有所不同而已，“自己做不好，不思改進(jìn)，只會(huì)跟顧客過(guò)不去”。網(wǎng)友“fise”也表示，如果不能任由買(mǎi)家給評(píng)價(jià)，還要這個(gè)評(píng)價(jià)干嘛，不僅發(fā)錯(cuò)貨，還拖了十幾天，如果這樣都給好評(píng)太沒(méi)天理。
個(gè)別經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店店主卻有不同看法。一個(gè)“差評(píng)”給賣(mài)家造成很大影響，而不少新手買(mǎi)家不知道，莫名其妙亂給評(píng)價(jià)，常常給對(duì)方造成很大困擾。他們認(rèn)為，顧客應(yīng)站在對(duì)方角度想想，既然賣(mài)家承認(rèn)是失誤，并補(bǔ)寄貨品，至少買(mǎi)家沒(méi)有受到任何經(jīng)濟(jì)損失。無(wú)論賣(mài)家是掙還是賠，給個(gè)中評(píng)也比差評(píng)要好，更公道。
據(jù)了解，王女士已經(jīng)向相關(guān)部門(mén)投訴報(bào)警。其實(shí)，顧客因給“差評(píng)”而遭賣(mài)方騷擾報(bào)復(fù)事屢屢見(jiàn)報(bào)端，更有賣(mài)家用各種各樣報(bào)復(fù)威脅買(mǎi)家取消差評(píng)。去年年底，市民小孟在某購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物后對(duì)賣(mài)家服務(wù)不滿(mǎn)，給了對(duì)方一個(gè)差評(píng)。之后兩個(gè)月內(nèi)，賣(mài)家不斷對(duì)小孟進(jìn)行報(bào)復(fù)，不僅發(fā)短信騷擾，還將她的手機(jī)號(hào)碼發(fā)到租房、交友等網(wǎng)站上，導(dǎo)致她每天接到數(shù)十個(gè)騷擾電話。忍無(wú)可忍之下，小孟月前正式委托律師準(zhǔn)備起訴對(duì)方。
編輯點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)購(gòu)信用度越來(lái)越“失信”
據(jù)調(diào)查顯示，全國(guó)有2.1億網(wǎng)民，其中有1/3以上網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，購(gòu)物人數(shù)以及未來(lái)市場(chǎng)還將繼續(xù)急速擴(kuò)大。但是，行業(yè)高速發(fā)展同時(shí)伴隨無(wú)論是買(mǎi)方還是賣(mài)方都無(wú)法回避的“信任危機(jī)”問(wèn)題，因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而引起糾紛呈每年遞增趨勢(shì)，糾紛主要是由誠(chéng)信缺失產(chǎn)生。
現(xiàn)在，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，唯一可以參照的標(biāo)準(zhǔn)只是店鋪賣(mài)家信譽(yù)度，自然而然讓部分不法商家利用不正當(dāng)手段增加自身信譽(yù)度，誘騙消費(fèi)者。因此，網(wǎng)店賣(mài)家態(tài)度不好已屬于“小兒科”，網(wǎng)上流行專(zhuān)門(mén)代網(wǎng)店刷分賺錢(qián)的“網(wǎng)托”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)幫網(wǎng)店刷等級(jí)，已經(jīng)讓輕信網(wǎng)上評(píng)論而上當(dāng)?shù)南M(fèi)者不在少數(shù)。建立第三方信用平臺(tái)，或者出臺(tái)網(wǎng)購(gòu)方面的專(zhuān)門(mén)法規(guī)已經(jīng)刻不容緩。