收了預(yù)付款半個(gè)多月，廠家卻遲遲不發(fā)貨；原本承諾“支持17種文件格式”，實(shí)際上就連看TXT版本也需要軟件轉(zhuǎn)換。從9月28日發(fā)售開始，盛大電子書Bambook半月間引發(fā)超過(guò)40起投訴，網(wǎng)友還發(fā)帖列出“十宗罪”，怒指廠家“欺詐銷售”。
收錢不發(fā)貨投訴不斷
“從9月28日起，我們就不斷接到關(guān)于盛大電子書的投訴，投訴集中在收款長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨、虛假宣傳和退款‘霸王條款’這三個(gè)問(wèn)題上。”昨日晚間，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)發(fā)布專題，關(guān)注盛大電子書集體投訴問(wèn)題。
記者了解到，早在9月28日上市發(fā)售之前，盛大就在官網(wǎng)開辟訂購(gòu)?fù)ǖ溃家?ldquo;排隊(duì)”形式給預(yù)訂者發(fā)貨。在315TS已經(jīng)解決的一例投訴中，消費(fèi)者曾先生9月22日下單訂購(gòu)一部電子書，直到10月16日還沒(méi)拿到商品。“我每天都會(huì)登錄論壇查看排號(hào)情況，但是直到10月12日，排在我面前的還有4000多人，我的‘隊(duì)’每天只能往前排一兩百號(hào)。收到機(jī)器不知要猴年馬月了！”曾先生說(shuō)。
據(jù)了解，7成投訴者因盛大“光收錢不發(fā)貨”憤而投訴；而在中國(guó)維權(quán)萬(wàn)里行、中國(guó)電子商務(wù)研究中心等網(wǎng)站上也有相關(guān)熱帖。
定金不退消費(fèi)者“被違約”
“我在盛大公布發(fā)售方式之前，就已經(jīng)預(yù)付了200元定金和商品余款，總計(jì)999元。但是我不愿接受‘排隊(duì)等發(fā)貨’的方式，要求盛大退款，卻被告知200元的定金不能退，而商品退款需要等六個(gè)月，以盛大幣的形式退還到用戶在盛大的虛擬賬戶里，不是現(xiàn)金；另外每天還要扣去千分之三的‘違約金’。”在電話里，投訴者黃先生稱自己“被違約了”。“連違約的時(shí)間都是廠家定的，這完全是‘霸王條款’。惹不起還躲不起了？”
記者了解到，有將近四分之一的投訴人不滿盛大電子書的退款方式。
網(wǎng)友發(fā)帖怒揭“十大忽悠”
“除了發(fā)貨和退款的問(wèn)題，消費(fèi)者最為不滿的是廠家在電子書功能上的不實(shí)宣傳。還有網(wǎng)友發(fā)帖怒稱這是‘十大忽悠’”。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)副秘書長(zhǎng)林漢鐘告訴記者，大家質(zhì)疑最多的是格式問(wèn)題。盛大宣稱Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17種文件格式，但用戶實(shí)際使用發(fā)現(xiàn)只支持snb一種格式，其他的格式都需經(jīng)過(guò)電腦轉(zhuǎn)換。即使是幾十K的TXT文件經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換后，也可能變成“大胖子”，而且轉(zhuǎn)換效果較差。
其他質(zhì)疑點(diǎn)還包括“盛大承諾書城圖書90%為免費(fèi)查閱，并不是90%免費(fèi)”；“云中書城的價(jià)格是起點(diǎn)中文網(wǎng)價(jià)格的兩倍”；“16灰階無(wú)法顯示”等。在硬件上，因電子書E-ink屏的易損特點(diǎn)，屏幕損壞問(wèn)題也困擾著電子書用戶。
觀點(diǎn)
電子書賣的應(yīng)該是“服務(wù)”
中國(guó)電子商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來(lái)，消費(fèi)電子行業(yè)中最“耀眼”的明星就是電子書，年內(nèi)電子書出貨量將達(dá)到950萬(wàn)部，這是2008年數(shù)字的九倍，電子書市場(chǎng)快速發(fā)展是不爭(zhēng)的事實(shí)。
但目前電子書市場(chǎng)良莠不齊，價(jià)格戰(zhàn)過(guò)熱，令服務(wù)與質(zhì)量、企業(yè)口徑與誠(chéng)信等“硬道理”被忽視。9月28日，盛大電子書以999元的“虧本價(jià)”正式發(fā)售，引發(fā)搶購(gòu)熱潮；但新產(chǎn)品還未“滿月”，商家卻已經(jīng)面臨各種投訴、指責(zé)，就是典型的例子。該負(fù)責(zé)人表示，希望電子書企業(yè)“靜下心來(lái)”，無(wú)論是硬件銷售還是內(nèi)容提供，都將服務(wù)提升至第一位，才能立足市場(chǎng)。