類似投訴比如河南的伍女士投訴5月1日南陽蘇寧電器新店開業(yè)對外發(fā)宣傳彩頁，宣傳一千萬讓利資源力度大，生活電器降價50%，空調(diào)冰箱降價40%，彩電手機降價30%，時間三天一時間消費者蜂擁而至，伍女士考考慮到蘇寧的信譽恰逢五一促銷想買一臺特價機，5月2日的中午12點多到蘇寧去買三星電視，當(dāng)時蘇寧的服務(wù)員介紹說特價6800，伍女士想回家取錢一個多小時以后回來被告知恢復(fù)原價8千多，店長說要實在想買再加200塊錢我們也賣。伍女士心想，既然拿著錢來了，就再添200吧，反正自己是看中了這款電視，但是讓她想不到的是服務(wù)人員在答應(yīng)填200成交之后又以庫里沒貨為由變掛了，轉(zhuǎn)而讓伍女士購買旁邊那款一萬多的機器。來回折騰讓伍女士感到有被捉弄的感覺，明明掛著特價促銷機卻最終被忽悠到了其他價格高的機型上，伍女士覺得受騙了。
還有濟(jì)南的消費者投訴，今年春節(jié)回濟(jì)南，到蘇寧泉城路店給媳婦選了一臺方正的臺式機，價格是4499元，當(dāng)時跟導(dǎo)購說清楚了說哪一款的，可是第二天送到家打開包裝顯示器竟然不是自己選擇的那一款。之后消費者和導(dǎo)購聯(lián)系，結(jié)果得到的答復(fù)說方正的顯示器都是一樣的箱子裝的，來貨的時候也不知道是什么樣的。難道不同樣式的顯示器，申請外觀使用新型的時候?qū)＠柺且粯拥膯幔窟@也太能夠糊弄人了吧！
律師觀點針對蘇寧電器欺詐銷售的問題，節(jié)目組連線了北京朝陽律師事務(wù)所律師劉軍。
主持人：對蘇寧電器的銷售方式在法律上能否進(jìn)行一個定性呢？
劉軍：蘇寧電器的銷售方式我們所關(guān)注的主要是看它是否是構(gòu)成商業(yè)欺詐的問題。首先來看一下什么是商業(yè)欺詐。商業(yè)欺詐是指在市場交易投資服務(wù)過程中，通過隱瞞事實的真相，發(fā)布虛假的信息，簽訂合同夸大宣傳等手段，誤導(dǎo)欺騙單位和個人騙取錢財?shù)母鞣N物質(zhì)利益，違背誠實信用原則的以欺騙為手段的不正當(dāng)競爭行為。從法律上講，商業(yè)欺詐是一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況或故意隱瞞事實真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤的表示，也就是說用虛假情況引誘對方作出一個錯誤的判斷。
它通常包括合同欺詐、廣告欺詐、價格欺詐、服務(wù)欺詐等。具體商業(yè)欺詐有這么一些表現(xiàn)形式：一是銷售以次充好的商品；二是采取一些虛假或不正當(dāng)?shù)氖侄危股唐返姆至坎蛔悖蝗卿N售處理品、殘次品等次品但是把它說成是正品；四是以銷售清倉價、甩賣價現(xiàn)在所謂的大出血等方式來欺騙消費者，實際上價格并不是那么的；五是不以自己真實的名稱和標(biāo)記來銷售商品；六是用所謂的用拖把，就是雇傭他人來欺騙進(jìn)行誘導(dǎo)性的商品；還有一些以有獎銷售、還本銷售違反國家相關(guān)規(guī)定的等等，這些都是他的具體表現(xiàn)形式。
主持人：綜合以上提到的三個蘇寧電器的銷售案例，您怎么定性蘇寧電器的銷售方式？
劉軍：對于蔣先生的案例來講，我更傾向于銷售服務(wù)質(zhì)量的問題而不是欺詐問題，這里主要涉及到產(chǎn)品和質(zhì)量的問題。而河南伍女士碰到的情況，應(yīng)該構(gòu)成了商業(yè)欺詐。
主持人：蔣先生在接受我們采訪的時候談到因為和蘇寧電器在調(diào)解上障礙重重，所以他想通過法律途徑來解決問題，他到底應(yīng)該怎么辦呢？
劉軍：我想主要是兩個方面的問題：一是注意收集證據(jù)，包括錄音、錄像、證人、發(fā)票就是一切能夠證明這個真相的證據(jù)材料。第二個方面，掌握了證據(jù)基礎(chǔ)上可以跟對方去協(xié)商，如果協(xié)商不了的話可以去工商局有個消費者協(xié)會到那投訴去通過他們來給協(xié)調(diào)解決，如果不行的話就拿著手里的證據(jù)向人民法院起訴通過司法程序來解決。
專家點評中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場營銷教授崔新建與中央臺特約評論員張春蔚對此做以下點評。
主持人：崔教授您對蘇寧電器的營銷方式怎么看？
崔新建：這個問題主要的還是在于執(zhí)行上，欺詐應(yīng)該是說到?jīng)]有做到，我們稱之為欺詐。商家其實更多的應(yīng)該是在執(zhí)行方面存在著問題，服務(wù)上是不是原來就沒打算做到，還是打算做到但是具體部門沒有執(zhí)行好，這些可能都是。實際上網(wǎng)絡(luò)營銷也好或者是電視營銷也好這些實際上本身是沒有問題的，營銷方式本身是沒有問題的。作為商家來說，在網(wǎng)絡(luò)上也好，電視上也好，應(yīng)該說到做到，這個非常重要。
主持人：從營銷學(xué)的角度來說，賣場最佳營銷方式是怎樣的？
崔新建：這里面比較重要的我同意前面說到的信用應(yīng)該是非常重要的，其實并不存在一個最佳的營銷方式。我們在國外看到的營銷方式或者促銷的花樣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國內(nèi)，國內(nèi)改革開放之后其實在很多形式上已經(jīng)走到前面了，但是我們實際上更重要的應(yīng)該是在信用上應(yīng)該有更多的突破。我感覺到國內(nèi)在營銷環(huán)境方面應(yīng)該有更多的建設(shè)。
主持人：我們一直在談到一個誠信的問題，為什么我們屢屢在賣場遭受到這種誠信危機，比如之前的家樂福的誠信問題。
崔新建：我覺得現(xiàn)在有幾個問題。一個是現(xiàn)在零售商的競爭環(huán)境可能非常激烈。第二個是營銷環(huán)境不夠規(guī)范，包括法規(guī)的建設(shè)和執(zhí)行和監(jiān)督，當(dāng)然也包括媒體和輿論的監(jiān)督。第三個我感覺到中國的問題在于零售商。可以看到近幾年來無論是蘇寧還是其他的零售商，在中國發(fā)展得很快，發(fā)展得很快意味著其經(jīng)營管理方面有的時候跟不上。如果一個企業(yè)不是在全國各個部門或者所有零售店都出現(xiàn)同樣的問題，那么很大程度上實際上是其總部的控制力問題，或者其整個商業(yè)模式可能存在問題。