互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使上網(wǎng)成為人們生活中不可缺少的一部分，網(wǎng)上購物也隨之興起，給生活帶來了極大的方便。使用一臺電腦、一根網(wǎng)線就可以逛遍世界上幾乎所有的店鋪、買到各式各樣的商品……不愿網(wǎng)上購物的人則表示，最擔心的是商品質(zhì)量難以保證。而這種擔憂的源頭則來自于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和商家信用度的缺失以及網(wǎng)絡(luò)交易的安全性等。
消費經(jīng)歷：索要退款苦等7個月
網(wǎng)購對一些人是甜蜜的記憶，但對另一些人卻是“網(wǎng)事”不堪回首。侯小姐是網(wǎng)絡(luò)購物的忠實擁躉，網(wǎng)購經(jīng)歷近4年，談到網(wǎng)絡(luò)購物的陷阱，她說起了自己的一次遭遇。去年，她在網(wǎng)上相中了一款香水，在咨詢的過程中，賣家始終表示她所購買的香水是絕對的品牌貨，低價是因為國外有進貨的渠道。可是侯小姐歡喜過后等來的卻是一款絕對的仿制品。此后侯小姐要求退貨退款，但店家卻始終不肯承認出售的是假冒貨，退款的申請一直得不到承認。好在侯小姐將錢打到支付寶里，她不同意給賣家打錢，對方也就無法收款。僵局一直持續(xù)了7個月，最終侯小姐雖收到了退回的錢，但也讓她對網(wǎng)購產(chǎn)生了戒心。
分享經(jīng)驗順利網(wǎng)購
侯小姐的經(jīng)歷恰恰說明了網(wǎng)購既有吸引力，也存在著各種風險，關(guān)鍵是你如何操作。記者采訪了一些網(wǎng)購“高手”，有些經(jīng)驗可以讓大家在“吃餡餅”的同時，盡量避開“陷阱”。
1.選正規(guī)網(wǎng)站
在提交任何關(guān)于你自己的敏感信息或私人信息——尤其是你的信用卡號之前，一定要確認數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過安全連接傳輸?shù)摹Ｄ愕臑g覽器和Web站點的服務器都要支持有關(guān)的標準。盡可能去一些非常正規(guī)的網(wǎng)站。
2.保護你的密碼
不要使用任何容易破解的信息作為你的密碼，比如你的生日、電話號碼等。你的密碼最好是一串比較獨特的組合，至少包含5個數(shù)字、字母或其他符號。特別提醒，請務必為您的電腦安裝正版殺毒軟件，而且要經(jīng)常更新，此條很重要。
3.保護自己的隱私
花幾分鐘閱讀一下電子商務公司的隱私保護條款，這些條款中應該會對他們收集你的哪些信息和這些信息將被如何使用做詳細說明。
盡量少暴露你的私人信息，填在線表格時要格外小心，不是必填的信息就不要主動提供。不要透露父母姓名這樣的信息。
4.使用安全的支付方法
使用信用卡和借記卡在線購物不但方便，而且很安全，因為通過它們進行的交易都受有關(guān)法律的保護，你可以對提款提出質(zhì)疑，并在質(zhì)疑得到解決之前拒絕付帳。網(wǎng)絡(luò)上常用的支付銀行是招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行等。
5.檢查證書和標志
檢查賣家是否通過認證，是否擁有3·15標識等。有的網(wǎng)站還可以查詢到賣家經(jīng)營狀況，獲得好評的個數(shù)，或查看其他買家的評語等。
6.檢查銷售條款
著名的在線零售商都會出示有關(guān)的銷售條款，包括商品質(zhì)量保證，責任限度，以及有關(guān)退貨和退款的規(guī)定等。有些站點要求客戶在購物前必須點選“同意這些協(xié)議”，有些站點則把這些條款放在一個鏈接后面。
7.再檢查一遍訂單
在發(fā)送購物訂單之前再慎重地檢查一遍。輸入錯誤(比如把2寫成了22)會導致很嚴重的后果。如果你收貨的地址和發(fā)出訂單的地址不同，你就需要做出特別說明并仔細檢查。另外，你必須確定你看到的價格正是該物品當前的價格，而不是你上次訪問該站點時瀏覽器保存在你計算機中的臨時網(wǎng)頁文件上的過時價格。
網(wǎng)友建議：網(wǎng)購輕易別買貴重品
資深買家老鼠飛了建議：“網(wǎng)上購物的物品我覺得適合書本、音樂娛樂、信息購買、化妝品、服裝等，對于像收藏品或是珠寶類的貴重品還是少買。因為這些東西品質(zhì)很難確定，所以很容易貨不對版，對買賣雙方都會造成麻煩。
消協(xié)聲音：
網(wǎng)購維權(quán)異地處理成本高
談到網(wǎng)絡(luò)購物，沈陽市消費者協(xié)會副秘書長李彬指出：網(wǎng)上購物具有方便、快捷、價格相對便宜等優(yōu)點。同時由于網(wǎng)絡(luò)安全以及商家信譽等因素影響，網(wǎng)上購物者的權(quán)益受到損害的事件時有發(fā)生。消協(xié)也接到不少與之相關(guān)的投訴。目前看，沈陽的消費者如果在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)了問題，想維權(quán)就需要到賣家所在地進行維權(quán)，維權(quán)的成本是很高的，電話、信函的溝通會在一定程度上延長維權(quán)的時間，從沈陽市消協(xié)接到的投訴和咨詢的內(nèi)容看，幾乎都是沈城當?shù)氐馁I家投訴外地的賣家，在本地立案極少。
他山之石
山東：10月1日起正式施行《山東省消費者權(quán)益保護條例》，對于網(wǎng)絡(luò)、電視等購物的商品，經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費者的說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營者應當承擔消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取折舊費和其他費用。
