蘋果以換代修，縮短用戶保修期？
金華工商：這種行為涉嫌違法，消費(fèi)者可找經(jīng)銷商維權(quán)
本報(bào)通訊員 金樂佳 本報(bào)記者 張苗 本報(bào)見習(xí)記者 張姮 本報(bào)實(shí)習(xí)生 鐘成 傅穎杰
金華的杜先生是個(gè)潮人，去年10月份購(gòu)買了一部iphone4。擁有了一款號(hào)稱可以“改變世界”的經(jīng)典手機(jī)，杜先生一度挺得意。
可是，一年多后，杜先生將那部iphone4扔進(jìn)了垃圾桶。
為什么呢？這一年多，究竟發(fā)生了什么尷尬事，導(dǎo)致杜先生對(duì)蘋果手機(jī)從“最愛”到“痛恨”？事情還得從頭說起。
杜先生購(gòu)買蘋果手機(jī)的尷尬經(jīng)歷
2010年10月27日：杜先生在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳花了5880元買了一臺(tái)2年合約的iphone4。
去年12月份：因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)問題，杜先生將手機(jī)拿到位于金華龍騰創(chuàng)業(yè)大廈的蘋果手機(jī)售后維修服務(wù)中心修理。
幾天后：杜先生拿到了一只除了手機(jī)后蓋，其他都是全新的iphon4。“工作人員和我說，幫我換了一只新手機(jī)，只是后蓋是原來的。”查了手機(jī)序列號(hào)，杜先生發(fā)現(xiàn)這果然是一只新手機(jī)。
今年10月：那部“新”的iphone4又出現(xiàn)了信號(hào)問題。
10月28日：杜先生再次把手機(jī)拿到了維修中心，工作人員告訴他：對(duì)不起，離手機(jī)的注冊(cè)已經(jīng)過了一年零一天，這次維修要付錢了。
10月29日：杜先生將那部信號(hào)時(shí)好時(shí)壞、更換后只使用了10個(gè)月的iphone4扔進(jìn)了垃圾桶。
是什么讓杜先生憤憤不平
“去年12月?lián)Q了一只新的手機(jī)，三包期應(yīng)該重新計(jì)算，現(xiàn)在還在維修期內(nèi)，怎么就要付錢了呢？”杜先生說。
他查過規(guī)定，按照《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。從2010年12月到2011年10月不滿一年，杜先生應(yīng)該能享受到保修服務(wù)。
而在維修服務(wù)中心，不管杜先生怎么說，都沒有得到滿意的答案。
那么，杜先生第一次送修的手機(jī)，究竟是“維修”還是“更換”呢？這是問題關(guān)鍵所在。如果算是維修，10月28日前往維修點(diǎn)的杜先生只能自認(rèn)倒霉了，剛好錯(cuò)過了保修期，免費(fèi)維修的政策他沒法享受。
蘋果回應(yīng)：這是“更換式維修”
“iphone4的元件是焊接在主板正反兩面的，如果熔化一面的元件，另一面肯定也會(huì)被熔化，目前沒有技術(shù)說可以只融一面，就算有也是非常困難的技術(shù)活，不如重新?lián)Q個(gè)新的主板。”經(jīng)營(yíng)蘋果產(chǎn)品銷售多年的小厲告訴記者，iphone4沒有所謂的維修，更換是蘋果公司對(duì)待問題手機(jī)唯一的處理方式，“一次性更換，對(duì)企業(yè)來說更加方便。只有電池蓋是用原機(jī)的，雖然那塊東西既不貴重也不顯眼，但蘋果公司就是這么操作的，算是一種潛規(guī)則吧。”
“我們維修iphone4，都是將機(jī)子送到上海的維修部門，然后他們登記了原來機(jī)子的序列號(hào)，重新發(fā)一個(gè)‘機(jī)頭’過來，我們這邊‘換機(jī)頭’。”位于金華的蘋果售后服務(wù)中心的工作人員向記者解釋說，新的序列號(hào)依然會(huì)顯示手機(jī)“前身”開機(jī)注冊(cè)的時(shí)間，“這樣就算手機(jī)修過很幾次，總部還是能查到一年的保修期是哪天為止。”
維修服務(wù)中心的工作人員說，像杜先生的情況他們已經(jīng)碰到好幾回了，“雖說里面的部件都換成了新的，但是保修期還是一年，在總部就是這么顯示的，超過一年的就要自己付錢。”
金華工商：這就是更換，誰銷售誰負(fù)責(zé)
“在為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，我們一般把手機(jī)主板的更換視為整機(jī)的更換。”金華市工商局消保分局副局長(zhǎng)陳智慧說，在他看來，蘋果公司保留電池蓋的“更換式維修”肯定屬于更換，“如果把這算作維修，縮短了三包期，是違法的。”
也就是說，杜先生氣憤之下扔掉的手機(jī)，原本是可以按照規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修的。
“以后蘋果手機(jī)用戶碰到類似的問題，維權(quán)時(shí)可以遵循誰銷售誰負(fù)責(zé)的原則。”陳智慧說，像杜先生是從聯(lián)通購(gòu)買的合約機(jī)，可以要求聯(lián)通公司對(duì)手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)“維修”，“讓銷售方找供應(yīng)商解決。”
陳智慧說，如果銷售方?jīng)]有盡到義務(wù)，工商部門會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，“消費(fèi)者可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定維權(quán)。”
“最近兩個(gè)月反映iphone4三包期的投訴比較多，我們將在近期對(duì)蘋果在金華的兩個(gè)售后服務(wù)中心及蘋果主要賣家進(jìn)行約談，重申三包法規(guī)。”陳智慧說，如果“更換式維修”仍被視為維修且不重新計(jì)算三包期，“嚴(yán)重的話，我們會(huì)對(duì)售后及賣場(chǎng)進(jìn)行行政處罰。”
