是設(shè)計(jì)缺陷，為何不召回？不是，又為何會(huì)集體發(fā)“病”？
宏基召回中國(guó)國(guó)內(nèi)銷售的涉及5款、數(shù)量過(guò)萬(wàn)臺(tái)的筆記本可以說(shuō)是2009年國(guó)內(nèi)IT業(yè)的重大新聞，但是在宏基的用戶稱贊宏基對(duì)產(chǎn)品極負(fù)責(zé)任的同時(shí)，大批的明基Joybook S41的用戶卻質(zhì)疑：為什么S41大范圍出現(xiàn)花屏、黑屏問(wèn)題明基卻不召回，難道不屬于設(shè)計(jì)缺陷嗎？
S41是明基電通2007年著力打造的一款筆記本，并在2007年取得了喜人的銷售業(yè)績(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)也擁有著相當(dāng)廣泛的用戶群體。而且，2007年8月上市的S41還憑借漂亮?xí)r尚的外觀和優(yōu)良的功能設(shè)計(jì)獲得了2007年德國(guó)Red Dot國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)殊榮。但是，自2008年至今，S41卻大范圍發(fā)生花屏、黑屏等顯示異常問(wèn)題。
大范圍發(fā)“病”是不是設(shè)計(jì)有缺陷？
S41的一位用戶向記者介紹情況時(shí)說(shuō)：“據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該款筆記本出現(xiàn)花屏、黑屏問(wèn)題的時(shí)間最短的只使用了5個(gè)月，而普遍出現(xiàn)花屏、黑屏問(wèn)題的是出保修期左右的兩三個(gè)月，而出現(xiàn)花屏、黑屏問(wèn)題的幾率高達(dá)90%以上。”記者此后走訪了三十余位S41的用戶，結(jié)果僅有2位用戶的電腦未出現(xiàn)花屏、黑屏問(wèn)題。
該用戶表示：“筆記本這類高科技產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，畢竟技術(shù)方面還沒(méi)有達(dá)到‘盡善盡美’，而且這種批量化的產(chǎn)品出現(xiàn)一兩臺(tái)存在質(zhì)量隱患或不達(dá)標(biāo)也是情有可原的。但是明基S41的花屏、黑屏問(wèn)題，卻不是‘個(gè)別’出現(xiàn)，是大范圍的出現(xiàn)，而且出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間也相對(duì)比較集中，‘癥狀’也一樣，而維修或更換主板后還會(huì)‘再犯’，應(yīng)該是S41的顯卡等重要部件存在安全隱患，屬于設(shè)計(jì)方面有缺陷。”
S41出現(xiàn)花屏、黑屏等顯示異常問(wèn)題的原因是什么呢？記者就此致電明基高端產(chǎn)品技術(shù)支持熱線，據(jù)明基的技術(shù)人員介紹：S41出現(xiàn)顯示異常一般是主板、顯卡、顯存或顯示屏存在問(wèn)題，而具體原因需要檢測(cè)才能確定。
明基電通的工作人員表示：“S41出現(xiàn)的顯示異常問(wèn)題只是筆記本在使用過(guò)程中出現(xiàn)的正常問(wèn)題，我們不認(rèn)為該款筆記本存在設(shè)計(jì)上的缺陷。”
據(jù)了解，明基對(duì)S41提供整機(jī)一年、重要部件兩年的保修服務(wù)。而S41上市至今不過(guò)兩年多的時(shí)間，為何會(huì)出現(xiàn)大范圍的花屏、黑屏問(wèn)題？
一位不愿透露姓名的IT人士表示：“明基S41出現(xiàn)顯示異常主要是顯卡有問(wèn)題，而出現(xiàn)問(wèn)題的顯卡多數(shù)無(wú)法維修，只能更換主板，而少數(shù)能維修的也會(huì)在短期內(nèi)再次出現(xiàn)相同的問(wèn)題。”至于是否存在設(shè)計(jì)缺陷，該人士未明確表示。
由于S41的上市時(shí)間與“NVIDIA顯卡門(mén)事件”比較接近，而且S41使用的正是NVIDIA GeForce 8M顯卡，這令人不由猜想：兩件事是否存在直接關(guān)系，問(wèn)題顯卡是否是S41顯示異常問(wèn)題的“元兇”？
明基電通工作人員的答復(fù)是：S41的顯示異常問(wèn)題應(yīng)該與“NVIDIA顯卡門(mén)事件”沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)椴少?gòu)環(huán)節(jié)不是她負(fù)責(zé)，所以也不是很清楚。
是否應(yīng)該被召回？
“我的S41經(jīng)明基售后更換過(guò)主板、硬盤(pán)，但是第三次出問(wèn)題我要求調(diào)換新機(jī)器時(shí)，明基的售后人員卻不承認(rèn)前兩次的維修記錄。”一位S41的用戶說(shuō)。
這位用戶還表示：“最讓人氣憤的是明基2008年11月發(fā)布的《Joybook S41特殊質(zhì)保服務(wù)公告》(以下簡(jiǎn)稱《公告》)，嚴(yán)重的單方面撕毀與消費(fèi)者的約定。既然明基不承認(rèn)S41存在設(shè)計(jì)缺陷，不同意召回，那為什么還要發(fā)布這個(gè)公告呢？我強(qiáng)烈要求明基召回這批存在質(zhì)量問(wèn)題的電腦，給廣大的用戶一個(gè)交代。”
對(duì)于《公告》，法律人士認(rèn)為：明基公司以格式通知、聲明的方式作出的解釋是對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的，目的是減輕其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，其聲明是無(wú)效行為。明基公司應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
關(guān)于《公告》一事，明基電通工作人員認(rèn)為：“明基是出于對(duì)S41在使用過(guò)程中出現(xiàn)顯示異常問(wèn)題的關(guān)注，才出臺(tái)的《公告》。而且《公告》的內(nèi)容明顯優(yōu)于國(guó)家的三包法，明基電通的初衷也是為消費(fèi)者考慮。”
關(guān)于S41召回問(wèn)題，該工作人員說(shuō)：“目前公司沒(méi)有召回的決定。”
此外，據(jù)S41用戶反映，不少明基售后維修點(diǎn)在修理花屏S41筆記本的時(shí)候，卻在服務(wù)單上注明是“維修主板”，并拒絕重新計(jì)算三包期。據(jù)他了解，甚至有用戶維修后都查詢不到維修記錄。
S41的顯示異常到底是不是設(shè)計(jì)缺陷？關(guān)于召回的問(wèn)題是S41的用戶無(wú)理取鬧，還是明基缺乏宏基那樣的勇氣面對(duì)“召回”？