今年“五一”前夕，長沙網(wǎng)友陳小姐花費(fèi)一千多元，購買了一臺佳能數(shù)碼相機(jī)，打算在假期和朋友一起外出，多拍一些旅游照片作為紀(jì)念。沒想到這名牌相機(jī)，僅使用一天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而且這一修就是半個多月，旅游拍照的計劃自然也就泡了湯。
數(shù)碼相機(jī)用一天就“閃屏”
陳小姐稱，4月11日，她在國儲某數(shù)碼公司買了一臺佳能“IXUS105”相機(jī)，價格為1600余元。不料，新相機(jī)僅使用了一天后，屏幕上出現(xiàn)了一條白色的亮線。隨著相機(jī)使用次數(shù)的增加，屏幕“白線”的數(shù)量增至4條，甚至還出現(xiàn)了閃屏的現(xiàn)象。
見相機(jī)故障越來越嚴(yán)重，她于4月16日帶著“問題”相機(jī)前往經(jīng)銷商處，被告知質(zhì)量問題需要拿到廠家售后處檢測，開具鑒定書后才能進(jìn)行的相應(yīng)的處理。陳小姐只好又前往佳能售后長沙辦事處，將故障詳細(xì)情況告知售后人員后，填寫了一張維修記錄單，同時還留下了相機(jī)及保修卡。
售后維修半個多月無消息
一周后，見佳能售后沒有任何反饋消息，用戶只好主動打電話去問修理情況。結(jié)果，她被告知相機(jī)還沒拆機(jī)修理，需要總部將該型號相機(jī)圖紙寄來后才能拆機(jī)。
此后，一直到“五一”假期結(jié)束，佳能售后仍未告知用戶相機(jī)的維修信息。相機(jī)在廠家售后等待維修，外出旅游拍照的計劃自然泡了湯。郁悶之中，陳小姐在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。
相機(jī)已維修佳能道歉
紅網(wǎng)記者核實情況后，將網(wǎng)友投訴轉(zhuǎn)交至佳能售后。今日上午，陳小姐致電記者稱，相機(jī)已維修完畢，她于4日取走了相機(jī)。
一臺相機(jī)維修半個多月無消息，佳能售后對此解釋稱，等待總部技術(shù)部門發(fā)送圖紙耽誤了一些時間，“五一”員工休假又耽誤了一些時間。為此，佳能售后通過紅網(wǎng)再次向用戶陳小姐作出道歉。
湖南人和人律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師、紅網(wǎng)聯(lián)動律師張憬稱，根據(jù)《三包法》相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理，“消費(fèi)者在購買數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合退換范圍之內(nèi)的，根據(jù)數(shù)碼產(chǎn)品的特點(diǎn)，我還是建議退換。”(來源：紅網(wǎng)）