近日，合肥市民呂先生遇到一件蹊蹺事，他女兒的一部魅族MP4由于軟件故障不能正常運(yùn)行后送修。在魅族售后部里，維修人員告訴呂先生，他的機(jī)器需要重裝軟件，除了安裝軟件需付費(fèi)以外，另外收取基礎(chǔ)維修費(fèi)，此外更換零件還需付費(fèi)。對此，呂先生無奈的表示，魅族MP4維修收費(fèi)真是太離譜了。 爆料：下載軟件收費(fèi)60元
“那個魅族MP4的售后可把我氣得不輕，30秒就把軟件下好了，居然收了60元。”呂先生告訴記者，在機(jī)器不能正常使用后，他翻閱了使用說明書，隨后找到位于宿州路國軒大廈1604房間的售后部進(jìn)行維修。
一名工作人員在檢查了呂先生的機(jī)器后說，機(jī)子里的軟件壞了，需重新下載安裝。“她讓我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，說馬上就好，我就沒有出去，誰知道她在電腦上倒騰了大約30秒鐘就下好了軟件。”呂先生說，隨后工作人員便向他收取了60元的費(fèi)用。
售后人員告訴呂先生，60塊錢中包括了基礎(chǔ)維修費(fèi)和安裝軟件費(fèi)。“但是我實(shí)在是看不出來她幫我維修什么了！”
調(diào)查：所謂基礎(chǔ)維修就是開機(jī)費(fèi)
記者隨后來到魅族MP4位于宿州路旁的維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)前來維修的顧客絡(luò)繹不絕。而幾乎每位顧客都對所謂的基礎(chǔ)維修費(fèi)表示了不滿。
在現(xiàn)場，記者佯稱自己的魅族MP4出現(xiàn)視頻播放故障，一名客服人員稱可能是機(jī)子里的軟件壞了。“那就需要重裝軟件。”該客服人員對記者稱，“如果過了一年的保修期，我們會相應(yīng)收取基礎(chǔ)維修。”
位于宿州路的魅族銷售點(diǎn)
記者詢問所謂的基礎(chǔ)維修費(fèi)是怎么一回事？客服人員稱，這是指過了保修期的機(jī)器所維修的基本費(fèi)用，“但不包括零件費(fèi)和相關(guān)軟件重裝費(fèi)用。基礎(chǔ)維修費(fèi)的收取還要看機(jī)器屏幕的大小和型號，一般從40~65元不等。” 對于客服的說法，一名前來維修的顧客憤憤不平地對記者說，其實(shí)這就是開機(jī)費(fèi)，其他零件費(fèi)用會另算。“商家就是換個名稱然后變相收錢。”
現(xiàn)象：各項收費(fèi)均無標(biāo)準(zhǔn)
而記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，無論是基礎(chǔ)維修費(fèi)還是零件費(fèi)都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而在客服人員的“引導(dǎo)”下，許多顧客都是選擇了高價維修。
“MP4上有我女兒的重要資料，所以急著要修好機(jī)子，能早點(diǎn)修好就好了。”在維修點(diǎn)里，一名顧客對維修費(fèi)用過高提出是否能便宜點(diǎn)時，客服人員稱：“這個價格都是廠家固定的，如果想要便宜，可以到路邊的小維修點(diǎn)修理，但保證不了維修質(zhì)量。”聽了客服的介紹，許多顧客再三考慮后，還是放棄了在其他攤點(diǎn)維修的想法。
一名客服人員還向記者介紹說，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)子需要更換零部件，會通過維修單上的號碼及時與顧客聯(lián)系，詢問是否愿意更換配件。而記者在采訪中了解到，一旦顧客支付了不菲的基礎(chǔ)維修費(fèi)后，就不會在乎零件費(fèi)的多少了。而由于零件費(fèi)沒有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者則無從知曉收費(fèi)是否合理。
疑惑：為何只開收據(jù)不開發(fā)票？
在現(xiàn)場，記者發(fā)現(xiàn)，每位顧客在付錢后都只拿到了一張維修單，而消費(fèi)發(fā)票在這里卻難覓蹤影。
“維修機(jī)器可以開發(fā)票嗎？”記者稱是幫單位修理機(jī)器，所以需要發(fā)票報銷。對此，客服人員表示無能為力，“我們廠家不給我們開發(fā)票，你如果要的話，我們只能開收據(jù)。”
當(dāng)記者表示，發(fā)票是消費(fèi)者消費(fèi)記錄的憑證，廠家不給維修點(diǎn)發(fā)票，并不代表就可以不給消費(fèi)者發(fā)票。接待記者的客服人員隨后說，會向該店負(fù)責(zé)人反映情況，“但是現(xiàn)在的情況就是開不了發(fā)票，用收據(jù)一樣可以報銷。”
專家：廠家不開正規(guī)發(fā)票可向執(zhí)法部門舉報
在對魅族MP4售后服務(wù)店進(jìn)行暗訪了解后，記者隨后聯(lián)系了12315熱線，工作人員告訴記者，遇到亂收維修費(fèi)用和不開正規(guī)發(fā)票的情況時，消費(fèi)者可以撥打物價局和工商局電話進(jìn)行投訴舉報。
該工作人員說，根據(jù)國家相關(guān)政策規(guī)定，保修期內(nèi)的電子產(chǎn)品只要非人為原因造成的產(chǎn)品故障，廠家都應(yīng)該免費(fèi)維修，而針對過了保修期的產(chǎn)品，維修方可以適當(dāng)收取材料費(fèi)和維修費(fèi)，但維修標(biāo)準(zhǔn)屬于廠家自行規(guī)定，不應(yīng)過于離譜。
同時該工作人員還提醒消費(fèi)者，應(yīng)養(yǎng)成保存單據(jù)的習(xí)慣出現(xiàn)二次故障或者久修不好的情況時，便于增加維權(quán)的砝碼。