紅網(wǎng)長沙6月23日訊 (實(shí)習(xí)生 楊獨(dú)伊 記者 吳庠) “按照國美這樣的售后效率，真不知道何時(shí)才能完成退貨！”6月初，上海網(wǎng)友劉先生在國美電器購買的液晶電視，僅使用2天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。他隨即辦理了退換貨申請(qǐng)，但時(shí)至今日故障電視仍在家做“擺設(shè)”。
劉先生在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱，本月初他在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺(tái)46寸三星液晶電視。但在安裝后使用2天，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)電視屏幕無法顯示。6月8日，三星售后人員上門檢測為質(zhì)量問題，為其開具了退換貨專用鑒定單，以用于聯(lián)系國美售后進(jìn)行退換貨。
“在接下來3周的時(shí)間里，我踏上了漫長的‘換貨申請(qǐng)之路’”。由于劉先生所購電視型號(hào)已無貨，他聯(lián)系國美電器要求進(jìn)行退貨，并按要求辦理好了相關(guān)申請(qǐng)手續(xù)，但此后就沒有了消息。劉先生稱，他先后6次致電國美售后咨詢此事，客服人員都每次都回復(fù)“兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)聯(lián)系他”，但故障電視至今還擺在客廳里當(dāng)“擺設(shè)”。
今日下午，紅網(wǎng)記者聯(lián)系了國美總部售后，客服證實(shí)劉先生提交換貨申請(qǐng)已過2周。至于未能及時(shí)得到處理的原因，客服稱其退換貨是通過當(dāng)?shù)貙?shí)體店進(jìn)行處理，程序上的確認(rèn)與核實(shí)需要一定的時(shí)間，售后服務(wù)記錄顯示商家已安排人上門取件，“我們會(huì)督促當(dāng)?shù)貙?shí)體店，盡快幫助顧客完成退貨”。