圖本報(bào)記者郭毅
文／圖本報(bào)記者郭毅
俗傳的“鬼剃頭”實(shí)際上是指人的毛發(fā)一夜之間出現(xiàn)斑禿、脫落等現(xiàn)象，黑龍江省哈爾濱市的一位市民郝女士新購(gòu)置的一輛奔馳吉普車(chē)卻也出現(xiàn)了類(lèi)似奇怪的情況。
開(kāi)了不到半年的奔馳車(chē)輪胎非人為地出現(xiàn)了百余條橫裂紋，導(dǎo)致緩慢漏氣，而商家經(jīng)過(guò)多次技術(shù)鑒定卻給出“哈爾濱屬于極寒地帶，奔馳車(chē)輪胎無(wú)法過(guò)冬”的說(shuō)法，實(shí)在難以服眾。
新車(chē)胎壓頻頻報(bào)警
一只輪胎可插數(shù)十張撲克牌
郝女士購(gòu)買(mǎi)這輛進(jìn)口原裝的奔馳GLK350型越野車(chē)是2010年的9月份，新車(chē)上道沒(méi)幾個(gè)月，車(chē)內(nèi)頻頻發(fā)出的報(bào)警聲就令她十分懊惱。幾經(jīng)查找才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是奔馳車(chē)內(nèi)配置的輪胎胎壓報(bào)警系統(tǒng)在鳴叫，報(bào)警聲是在告訴駕駛員，輪胎內(nèi)的壓力不足。
隨后郝女士將愛(ài)車(chē)開(kāi)到修理部給輪胎充氣，但每次充氣不到一周左右，車(chē)?yán)锏妮喬ヌ簣?bào)警就會(huì)再次響起。“開(kāi)始只是一個(gè)輪胎報(bào)警，后來(lái)很快就是四個(gè)輪胎一起報(bào)警。而開(kāi)始的時(shí)候每周補(bǔ)一次氣就行，到后來(lái)時(shí)就得每一兩天補(bǔ)一次氣。他們都說(shuō)我養(yǎng)活了一大批補(bǔ)胎補(bǔ)氣的。”郝女士在朋友的嘲笑中慢慢意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，因?yàn)樗肋@個(gè)承載她安全的大機(jī)器肯定出了問(wèn)題，并且不再僥幸地認(rèn)為是報(bào)警器出現(xiàn)的故障。
2011年4月，郝女士找到一家熟悉的修理廠(chǎng)幫忙給愛(ài)車(chē)做徹底“體檢”。維修人員檢查發(fā)現(xiàn)，郝女士這臺(tái)GLK350型越野車(chē)的輪胎上出現(xiàn)了百余個(gè)橫向的裂紋，每只輪胎上可以插上數(shù)十張撲克紙牌，正是因?yàn)檫@些裂紋在不斷地釋放著輪胎內(nèi)的壓力，所以郝女士的車(chē)輛才會(huì)出現(xiàn)頻繁的胎壓告警。
這消息讓郝女士十分后怕，她突然想起2011年“3·15”晚會(huì)上錦湖輪胎(微博)質(zhì)量問(wèn)題危及生命安全的報(bào)道。
2011年6月，郝女士和丈夫一起把車(chē)開(kāi)回了當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)的4S店——哈爾濱之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司問(wèn)責(zé)�！爱�(dāng)時(shí)進(jìn)口的這一批次有多輛車(chē)都是相同的故障，出現(xiàn)這樣問(wèn)題的不止你一個(gè)�！�4S店銷(xiāo)售員坦言相告實(shí)情。4S店內(nèi)一名段姓經(jīng)理介紹說(shuō)，和郝女士所購(gòu)買(mǎi)的同一批次的奔馳GLK350型越野車(chē)已經(jīng)有多輛出現(xiàn)了同類(lèi)問(wèn)題，都是輪胎出現(xiàn)大量的橫斷裂紋，并且都是橫斷裂紋釋放胎壓，造成車(chē)內(nèi)胎壓告警。
據(jù)一位長(zhǎng)期從事汽車(chē)銷(xiāo)售的業(yè)內(nèi)人士介紹，奔馳GLK350型越野車(chē)全部由德國(guó)進(jìn)口，根據(jù)訂貨商所需要的數(shù)量，分別銷(xiāo)售到不同的地區(qū)。也就是說(shuō)，已經(jīng)有多款同樣型號(hào)的奔馳車(chē)被銷(xiāo)售到了國(guó)內(nèi)不同的地區(qū)，并且已經(jīng)有多宗同樣的故障被投訴到了奔馳車(chē)設(shè)立在各地的銷(xiāo)售部門(mén)。
奔馳銷(xiāo)售商答復(fù)
夏季胎冰城無(wú)法過(guò)冬需換胎
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月時(shí)間的等待后，奔馳車(chē)哈爾濱銷(xiāo)售商終于給郝女士發(fā)來(lái)了一份書(shū)面的回復(fù)。在這份落款為哈爾濱之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司的回復(fù)函中稱(chēng)，“在溫度低于7攝氏度情況下，車(chē)輛應(yīng)使用冬季輪胎或四季輪胎�！�
經(jīng)銷(xiāo)商所說(shuō)的“7攝氏度”和“冬季胎”的概念，郝女士從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)。隨后，銷(xiāo)售商又強(qiáng)調(diào)：您所購(gòu)車(chē)輛原車(chē)裝備為夏季輪胎，應(yīng)根據(jù)季節(jié)和溫度的變化及時(shí)更換輪胎。非常遺憾，您顯然是忽略了用戶(hù)手冊(cè)中的規(guī)定。也就是說(shuō)商家給出的最終解釋為，中國(guó)北方地區(qū)冬季氣溫低，導(dǎo)致了輪胎裂紋的出現(xiàn)。
對(duì)于商家這樣的解釋?zhuān)屡繗鈶嵉耐瑫r(shí)嚴(yán)肅提出，她的車(chē)曾在4S店內(nèi)先后進(jìn)行了4次保養(yǎng)和兩次輕微損毀的維修，其間從來(lái)沒(méi)有任何維修人員和銷(xiāo)售人員提出過(guò)需要換輪胎的問(wèn)題，商家并未盡到告知的義務(wù)。另外，哈爾濱屬于高寒地帶，奔馳公司為什么在不對(duì)車(chē)輛做任何調(diào)整的情況下還將車(chē)輛發(fā)配過(guò)來(lái)銷(xiāo)售？商家是否考慮過(guò)后果？對(duì)于郝女士的這些問(wèn)題，奔馳哈爾濱經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有給出任何答復(fù)。最終，經(jīng)銷(xiāo)商只是同意免費(fèi)給郝女士更換輪胎。
郝女士車(chē)使用的“倍耐力(微博)”品牌輪胎，是奔馳廠(chǎng)商經(jīng)常選用的“馬牌”、“倍耐力”和“米其林”等三大主要品牌之一。記者了解到，“倍耐力”輪胎也因經(jīng)常出現(xiàn)安全質(zhì)量問(wèn)題和“鼓包”等現(xiàn)象遭到不少的投訴，網(wǎng)絡(luò)上的罵帖比比皆是。
消費(fèi)者期待說(shuō)法
還有多少車(chē)輛存在安全隱患
2011年9月中旬，在郝女士的再三堅(jiān)持下，奔馳中國(guó)(微博)的技術(shù)人員終于來(lái)到了哈爾濱專(zhuān)程與郝女士見(jiàn)面。奔馳中國(guó)的技術(shù)人員戴維除了之前的“7攝氏度”的說(shuō)法外還強(qiáng)調(diào)，2010年倍耐力輪胎在中國(guó)北方地區(qū)銷(xiāo)售了兩萬(wàn)個(gè)輪胎，足以說(shuō)明中國(guó)北方地區(qū)的消費(fèi)者是知道冬季需要更換冬季輪胎的。郝女士沒(méi)有更換冬季輪胎，所以她的車(chē)胎會(huì)出現(xiàn)橫斷裂紋。
郝女士的律師反駁說(shuō)：兩萬(wàn)個(gè)輪胎只能裝備五千輛車(chē)，哪怕是一臺(tái)車(chē)只更換一個(gè)輪胎，也只有兩萬(wàn)輛，這么微小的比例不足以說(shuō)明中國(guó)北方地區(qū)的車(chē)主都知道冬季需要更換冬季輪胎。同時(shí)更能說(shuō)明，目前所有的車(chē)輛幾乎都不需要更換冬季輪胎。由于和奔馳中國(guó)的談判不歡而散，郝女士拒絕了奔馳中國(guó)提出的免費(fèi)更換輪胎的建議。
郝女士告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，她這樣與奔馳中國(guó)較真，最主要的目的是希望奔馳中國(guó)尊重商業(yè)道德和中國(guó)的法律，回歸誠(chéng)實(shí)信用的本位，對(duì)所有可能存在安全隱患的車(chē)輛依法妥善處理，確保和她一樣的車(chē)主行駛中的人身財(cái)產(chǎn)安全。
郝女士表示，為了自身利益，也為了維護(hù)公共利益，她一定要討一個(gè)說(shuō)法。如果奔馳中國(guó)不主動(dòng)妥善解決輪胎質(zhì)量問(wèn)題，她將依法向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門(mén)投訴。
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輪胎有夏季胎和冬季胎之分。其實(shí)夏季胎更多地稱(chēng)為四季胎，因?yàn)橐话闱闆r下可以一年用到頭，也就是平時(shí)我們所見(jiàn)的輪胎。所謂冬季胎，也就是行業(yè)內(nèi)所說(shuō)的雪地胎，針對(duì)北方冬天多雪的路面。雪地胎比較軟，防滑有兩種方式：一種是胎面上有很多細(xì)紋，能夠在行走時(shí)夾緊雪，形成小的凸起的冰塊，從而防止輪胎滑動(dòng)；另一種輪胎表面有小的釘子，不同公司產(chǎn)品不一樣。目前汽車(chē)常用的四季輪胎、夏季輪胎和冬季輪胎，區(qū)別在于所用的橡膠材料和胎面花紋不一樣，因而產(chǎn)生的效果也不盡相同。
