網(wǎng)絡成功訂票 車站告知無票 月余尚未退款

　　購票者多次打12306要求退款，客服承諾15日內(nèi)返還但至今無果

　　南都訊 記者楊濤 去年12月22日即開始網(wǎng)絡訂票，當時付款成功并扣款，去車站取票時才發(fā)現(xiàn)訂票未成功。因與鐵道部溝通多次無果，唐先生每日狂打12306電話，索退票款，至今尚無結(jié)果，憂心忡忡。

　　去年12月22日，人在深圳的唐先生給在重慶合川的妻子勞小姐通過鐵道部購票網(wǎng)站訂了一張12月28日前往深圳的硬臥火車票。當時顯示訂票成功，且通過網(wǎng)銀支付票款416元。但唐先生的妻子前往車站取票時卻被告知沒有。唐先生隨即撥打12306詢問，才被告知訂票未成功。“開始時他們還能查詢到訂單號，但后面幾次連訂單號也查不到了。”唐先生說。他給記者看了自己的網(wǎng)銀支付電子回單。在收款單位名稱一欄，清楚顯示為“鐵道部資金清算中心”，交易金額為416元。“實在不靠譜。”唐先生說，幸虧他當時在辦公室訂票，成功后立刻截取了網(wǎng)頁，并將網(wǎng)銀交易單打印出來。

　　之后唐先生沒敢再從網(wǎng)上訂票，因年前重慶前往深圳車票不緊張，他讓妻子去火車站窗口購票回深圳。

　　初始唐先生與12306客服溝通后，對方告知不必擔心，訂票起15個工作日內(nèi)將返還其訂票款。唐先生推算，應在1月12日前返還。但如今距網(wǎng)購已過去一個多月，仍然未見動靜。據(jù)記者了解，鐵道部對此在1月初曾解釋：網(wǎng)絡購票有時限，如超時則票額重返售票系統(tǒng)，造成吞款但無票的情況。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網(wǎng)絡購票的支付時限，盡量減少這種現(xiàn)象。

　　眼看春節(jié)即過，唐先生擔心購票款有去無回。近幾日天天撥打12306客服熱線，索要購票款。對方回復會盡快查清，按其賬號返還，但始終未見動靜。最后撥打成功的幾率越來越小。記者昨日試著撥打了幾次，也均沒有撥通。