華潤(rùn)萬(wàn)家超市。
2月19日，那先生從華潤(rùn)萬(wàn)家超市聯(lián)合路店購(gòu)買(mǎi)了3包骨肉濃湯，之后發(fā)現(xiàn)其中1包竟然過(guò)了保質(zhì)期。隨后，那先生憑購(gòu)物小票向超市提出賠償要求，超市認(rèn)為，過(guò)期骨肉濃湯不是超市賣(mài)出的，并認(rèn)為那先生是“敲詐”。記者介入后，超市提出以10倍價(jià)錢(qián)私了，不希望媒體曝光。
消費(fèi)者：剛買(mǎi)一天超市不認(rèn)賬了
市民那先生投訴，2月19日他在華潤(rùn)萬(wàn)家超市購(gòu)買(mǎi)骨肉濃湯后，發(fā)現(xiàn)其中的一包骨肉濃湯已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，而同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的其他兩包骨肉濃湯即將過(guò)保質(zhì)期。“看使用說(shuō)明時(shí)，才發(fā)現(xiàn)過(guò)期了，以前看電視了解到的，過(guò)期產(chǎn)品都是10倍賠償，我就提出10倍賠償。”那先生說(shuō)。
那先生說(shuō)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的骨肉濃湯過(guò)保質(zhì)期后，他立即找到了華潤(rùn)萬(wàn)家超市聯(lián)合路店，接待他的糧油部主管稱(chēng)，兩包沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期的骨肉濃湯是這家超市出售的，而過(guò)期的骨肉濃湯不是他們超市售賣(mài)的。“主管問(wèn)我想怎么辦，我提出退掉兩包即將過(guò)期的骨肉濃湯，10倍賠償已經(jīng)過(guò)期的骨肉濃湯。”那先生說(shuō)，沒(méi)想到主管竟然說(shuō)我是來(lái)敲詐的，“條碼找不到，是惡意敲詐，懷疑是我自己帶進(jìn)去的貨，再交款掃描條碼的。”
那先生說(shuō)，即使超市給了10倍賠償也就67元錢(qián)，“這點(diǎn)錢(qián)值得敲詐嗎？”那先生說(shuō)，他并不是真想索要10倍賠償，而是覺(jué)得這么大的超市居然出售過(guò)期食品，并且被顧客找上門(mén)后居然反咬顧客是敲詐，“他不給我賠禮道歉，我堅(jiān)決不罷休。”那先生表示。
供應(yīng)商：怎么賠都是由廠家“出血”
昨天，記者跟隨那先生再次來(lái)到華潤(rùn)萬(wàn)家超市聯(lián)合路店，向前臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)明情況后，服務(wù)人員開(kāi)始用電話聯(lián)絡(luò)。“買(mǎi)骨肉濃湯的顧客又來(lái)了，就是那個(gè)要求10倍賠償?shù)摹狈⻊?wù)人員稱(chēng)，一般慣例是，超市先對(duì)顧客提出的過(guò)期貨物內(nèi)部查詢(xún)，用來(lái)確認(rèn)是不是本超市的貨物，“如果確實(shí)超過(guò)保質(zhì)期，超市的政策只能退一賠一。”
讓那先生意外的是，除了接待過(guò)他的超市糧油部主管外，廠家代表也同時(shí)出現(xiàn)，“我是廠家的，也別為難超市，我給你拿50塊錢(qián)，把這個(gè)事了了就完事了，你也別找超市了，行嗎？”廠家代表朱先生說(shuō)：“我不想因?yàn)檫@個(gè)事影響到這個(gè)商品的銷(xiāo)售，我們確實(shí)查了，頂期的保質(zhì)期也就到3月5日。”
朱先生告訴記者，他們也受氣，但是實(shí)在沒(méi)辦法，并暗示不論怎么賠那先生，都是由廠家“出血”。當(dāng)那先生詢(xún)問(wèn)是不是“前期賣(mài)沒(méi)了，剩下了這個(gè)？”朱先生表示“有這個(gè)可能性”。“給你50元，咱們私了完事吧！”朱先生再次懇切表示。
超市：給你10倍賠償私了吧
“我們查了，根本沒(méi)有這個(gè)過(guò)期的批號(hào)，也沒(méi)有這個(gè)生產(chǎn)日期。”超市糧油主管劉培成態(tài)度強(qiáng)硬，“你是昨天購(gòu)買(mǎi)的，已經(jīng)間隔一天了，怎么證明啊？我們無(wú)法界定(是不是我們賣(mài)出的)。”主管劉先生認(rèn)為，“全國(guó)任何一個(gè)超市出售的骨肉濃湯，都應(yīng)該是一個(gè)條碼，外觀都一樣。”
記者詢(xún)問(wèn)主管劉先生：“請(qǐng)問(wèn)，過(guò)期的骨肉濃湯到底是不是你們的？”劉先生沉默了半分鐘后，說(shuō)：“這么辦吧，這兩個(gè)給你退(未過(guò)期)，這個(gè)給你賠了(已過(guò)期)，就完事了。”“怎么賠啊？”“10倍啊！”主管劉先生顯得很不耐煩，“你的小票沒(méi)有問(wèn)題，可能是管理上的問(wèn)題。”主管劉先生說(shuō)，不希望媒體介入。
在那先生的帶領(lǐng)下，記者隨后前往出售骨肉濃湯的貨架查看，發(fā)現(xiàn)包裝為500毫升的骨肉濃湯，都被放置在貨架一處不顯眼的位置，保質(zhì)期的最后截止日期分別為3月5日與4月13日。一名不愿意透露姓名的促銷(xiāo)員告訴記者，“顧客購(gòu)買(mǎi)商品往往不太關(guān)注保質(zhì)期，一些臨近保質(zhì)期的商品被擺上貨架，也是得到超市默許的。”這名促銷(xiāo)員說(shuō)，“過(guò)期食品被賣(mài)出去，只是一個(gè)‘失誤’而已。”
記者從一名曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)超市的孫先生那里了解到，區(qū)分包裝食品是從哪家超市售出的，除了消費(fèi)者手中的購(gòu)物小票或發(fā)票外，還可以查看食品包裝上的生產(chǎn)批號(hào)，“生產(chǎn)日期加生產(chǎn)批號(hào)，就相當(dāng)于這種商品的身份證。”
對(duì)于此事的進(jìn)展，本報(bào)還將接續(xù)關(guān)注。
本報(bào)記者 梅天磬 攝影 常晟罡
