主持人：現(xiàn)場(chǎng)的，電視機(jī)前的觀眾朋友，大家晚上好！春天是播種的季節(jié)，22年前的春天，我們種下了一粒呼喚誠(chéng)信的種子，今天我們看到它已經(jīng)成為了一顆維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大樹(shù)。這里是中央電視臺(tái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，為您現(xiàn)場(chǎng)直播的2012年“3.15”晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，歡迎各位。
主持人：今年“3.15”晚會(huì)是由最高人民法院，最高人民檢察院，全國(guó)人大常委會(huì)，法制工作委員會(huì)，工業(yè)和信息化部，公安部、司法部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部，國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)建議總局，國(guó)務(wù)院法制辦公室，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)辦公室、國(guó)家食品、藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中央電視臺(tái)共同主辦的。
主持人：今年2012年“3.15”晚會(huì)的主題是，“共筑誠(chéng)信，有你有我”。其實(shí)在十年前，“3.15”晚會(huì)就已經(jīng)曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)關(guān)注過(guò)誠(chéng)信這個(gè)主題了。十年之后的今天，我們?cè)僖淮喂仓\(chéng)信，是因?yàn)槿藷o(wú)信，無(wú)利。
主持人：沒(méi)錯(cuò)，的確是這樣，其實(shí)我們都知道，誠(chéng)信這兩個(gè)字是一切在社會(huì)發(fā)展，還有經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。對(duì)一個(gè)人而言，誠(chéng)信意味著他的人品，對(duì)一家企業(yè)，對(duì)一個(gè)公司而言，誠(chéng)信意味著他的信譽(yù)，而信譽(yù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是生命。對(duì)一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國(guó)家而言，誠(chéng)信不僅意味著全社會(huì)整體的道德水準(zhǔn)，更意味著這個(gè)國(guó)家未來(lái)的發(fā)展?jié)摿ΑＲ粋�(gè)月前我們發(fā)起了“3.15”網(wǎng)絡(luò)筑城行動(dòng)，現(xiàn)在馬上通過(guò)新浪網(wǎng)參與我們的活動(dòng)，請(qǐng)電視機(jī)前的你現(xiàn)在就來(lái)參與。
主持人：走過(guò)了22年“3.15”晚會(huì)，可以說(shuō)他見(jiàn)證了中國(guó)消費(fèi)環(huán)境一步一步成長(zhǎng)的歷程，在維權(quán)的路上，我們看到了消費(fèi)者行動(dòng)的足跡，同樣我們也看到了政府有關(guān)部門(mén)整頓治理的足跡。今天晚上我們有來(lái)自全國(guó)各地工商系統(tǒng)6萬(wàn)多名干部，和我們一起，和“3.15”晚會(huì)一起共同守護(hù)我們大家的權(quán)益。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)可以看到，我們有30部熱線(xiàn)電話(huà)，正在隨時(shí)等候你的舉報(bào)電話(huà)，你的投訴電話(huà)，我們電話(huà)號(hào)碼是：010—12315。你看電視可以登陸中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)同步看我們視頻直播和互動(dòng)，“3.15”我們共同關(guān)注。
主持人：這些年我們看到越來(lái)越多關(guān)心公益，關(guān)心慈善，做慈善是因?yàn)槲覀円脤?shí)際行動(dòng)表達(dá)這份愛(ài)。這是好事，值得褒獎(jiǎng)，應(yīng)該褒獎(jiǎng)。但是以慈善的名義，去謀取是個(gè)人的私利，這就是對(duì)慈善的褻瀆和傷害。接下來(lái)我們看記者的調(diào)查。
解說(shuō)：中華學(xué)生愛(ài)眼工程如何慈善，如何營(yíng)銷(xiāo)的呢？在陜西紅銅縣一所小學(xué)里，正在進(jìn)行免費(fèi)視力檢查，一些視力較差的學(xué)生都可以得到價(jià)值260恩元的愛(ài)心捐贈(zèng)卡，持這張卡就可以到當(dāng)?shù)貝?ài)眼工程工作站免費(fèi)兌付一副晶片。
劉金順：這是我們一個(gè)慈善營(yíng)銷(xiāo)的理念，我們提倡校內(nèi)學(xué)校里面做公益。
張向明：如果需要可以?xún)稉Q，如果不需要直接交給學(xué)校。
解說(shuō)：每一家眼睛店只有成為愛(ài)眼工程的工作站才可以以中華學(xué)生愛(ài)眼工程的工頭名正言順進(jìn)入學(xué)校，活動(dòng)每一步都是愛(ài)眼工程委員會(huì)事先策劃好。
張健：咱們可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕逃到y(tǒng)，聯(lián)系當(dāng)?shù)氐恼?/p>
劉金順：以前你是眼鏡店，今天你是北京一個(gè)公益性的慈善組織，合作了。那你是從事半公益半商業(yè)了，人家就不會(huì)懷疑你是商業(yè)行為了。
解說(shuō)：那么在中華學(xué)生愛(ài)眼工程轟轟烈烈的慈善活動(dòng)背后，究竟想隱藏什么商業(yè)行為呢？
劉金順：我們名義是公益，但是該收錢(qián)的我們手也不軟。
張健：他用捐贈(zèng)卡到店里來(lái)，他不可能說(shuō)拿著一幅鏡片走了，這個(gè)時(shí)候需要進(jìn)價(jià)。
龐文龍：一個(gè)鏡片129元。
解說(shuō)：原來(lái)是是一張卡片，這張卡片只能到加盟的眼鏡店當(dāng)中兌換，而360元的價(jià)格真實(shí)的價(jià)格卻低得難以置信。在愛(ài)眼工程精心設(shè)計(jì)上，捐贈(zèng)卡只是放出一個(gè)誘餌，當(dāng)學(xué)生拿著愛(ài)心卡又成了推銷(xiāo)。
五龐文友：第一次來(lái)到有980元等等，70%的人能夠推銷(xiāo)到。
記者：進(jìn)貨多少錢(qián)？
馮春山：380。
解說(shuō)：這些眼鏡店在加盟愛(ài)眼工程之后很快都嘗到甜頭。
劉金順：百分之百讓你賺大錢(qián)，原來(lái)一年也就是五六十萬(wàn)，現(xiàn)在都做到了五六百萬(wàn)。
解說(shuō)：那么中華學(xué)生愛(ài)眼工程從中得到什么好處呢？調(diào)查記者中注意，都是三億康科技發(fā)展(北京)有限公司提供的產(chǎn)品，每家眼鏡店必須購(gòu)買(mǎi)6億元的鏡片。
馮春山：原則來(lái)講是一個(gè)整體，三億康的總經(jīng)理是劉總的夫人，劉總在北京那邊抓愛(ài)眼工程，三億康公司反過(guò)來(lái)就是劉總的資產(chǎn)。你想想看他能不合作嗎？
解說(shuō)：至此整個(gè)鏈條出現(xiàn)，中華學(xué)生愛(ài)眼工程委員會(huì)以眼鏡店加盟，然后進(jìn)入學(xué)校，吸引大批學(xué)生從中獲利，劉金順大量銷(xiāo)售三億康的產(chǎn)品穩(wěn)定獲利。這個(gè)中華學(xué)生愛(ài)眼工程究竟是一家什么樣的公益組織？
劉金順：這是全國(guó)性的組織，不是個(gè)人組織。
記者：你算公務(wù)員嗎？
劉金順：我算，愛(ài)眼工程上面還有主管單位，國(guó)家還有一個(gè)主觀二指單位，我們只是一個(gè)執(zhí)行單位。
記者：主管單位是哪兒？
劉金順：中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)。
解說(shuō)：愛(ài)眼工程上印著各種官方文件，中國(guó)向中國(guó)初級(jí)養(yǎng)生保健基金會(huì)核實(shí)。
記者：劉金順的是咱們這邊的人嗎？
中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)負(fù)責(zé)人：不知道。
解說(shuō)：記者來(lái)到香港調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2010年有一家中華學(xué)生愛(ài)眼工程促進(jìn)會(huì)有限公司成立，注冊(cè)性質(zhì)私人，注冊(cè)人正是劉金順。而印制在宣傳冊(cè)上同一個(gè)編號(hào)的證書(shū)有限公司四個(gè)字不見(jiàn)了，中華學(xué)生愛(ài)眼工程促進(jìn)會(huì)有限公司搖身一遍成為中華學(xué)生愛(ài)眼工程促進(jìn)會(huì)。記者在北京工商局網(wǎng)站上查詢(xún)?nèi)齼|康發(fā)展(北京)有限公司，發(fā)展企業(yè)是吊銷(xiāo)，吊銷(xiāo)是2010年12月31日，而就在2011年12月31日還在簽訂銷(xiāo)售合同。一個(gè)虛構(gòu)的愛(ài)眼工程就在全國(guó)各地上演著一出一出圈錢(qián)的行動(dòng)。
劉金順：我要想怎么辦法把你口袋里的錢(qián)裝到我口袋里，而且要你主動(dòng)地送給我。
解說(shuō)：在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，記者感受到無(wú)論學(xué)校、老師還是可愛(ài)的學(xué)生們，從未為中華學(xué)生愛(ài)眼工程這個(gè)響亮的名頭有過(guò)任何懷疑？
馮春山：現(xiàn)在老百姓沒(méi)有特殊的營(yíng)銷(xiāo)手段你蒙不到他。
劉金順：表面上是公益，實(shí)際是暗藏商業(yè)，而且公益是一個(gè)幌子，拿著公益這個(gè)帽子戴在上面。
王小丫：慈和善這兩個(gè)字是世界上最美好的字，同樣也是我們內(nèi)心當(dāng)中最柔軟的地方。但是當(dāng)慈善和不良營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合在一起的時(shí)候，他就變成了圈錢(qián)的幌子，慈善他不是一頂帽子，我們做慈善的時(shí)候是不是每一個(gè)人都應(yīng)該把手放在自己心上問(wèn)一問(wèn)自己是否懂得慈善的真意，是否懂得慈和善這兩個(gè)字的含義，是否有這樣的真心？
芮成鋼(微博)：現(xiàn)在我想跟大家說(shuō)一家公司，這家公司今天的市值是991億美元，將近1000億美金，這是一家餐飲企業(yè)，在世界各地有超過(guò)三萬(wàn)三千多家餐廳，在中國(guó)有超過(guò)一千四百家餐廳，這家餐廳的名字就叫麥當(dāng)勞(微博)。
芮成鋼：很多中國(guó)消費(fèi)者選擇麥當(dāng)勞，大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)麥當(dāng)勞有非常嚴(yán)格的食品標(biāo)準(zhǔn)，從原材料采購(gòu)到操作流程非常規(guī)范，我今天特意把麥當(dāng)勞操作原則抄下來(lái)，Q，要有高品質(zhì)的食品，S要有親切友善的服務(wù)。C要有清潔舒適的用餐環(huán)境。V就是物要有所值。正是因?yàn)檫@樣，麥當(dāng)勞成為全球最有價(jià)值的餐飲企業(yè)之一，但是是不是每一個(gè)餐廳都恪守這樣的原則，事實(shí)是怎樣？
專(zhuān)題片：這是一本麥當(dāng)勞袖珍品質(zhì)的操作手冊(cè)。包括每一種食品的保存期和儲(chǔ)存位置都有詳細(xì)的規(guī)定，例如生菜、黃瓜片保存時(shí)間是兩小時(shí)，薯?xiàng)l保存時(shí)間是7分鐘，各種煎炸肉制品也規(guī)定不同的保存時(shí)間，對(duì)于這樣的規(guī)定，員工接受培訓(xùn)時(shí)訓(xùn)練員這樣指示？
員工：它有導(dǎo)致各方面的特別不好的東西發(fā)生。
記者：那就是說(shuō)過(guò)了保質(zhì)期一定要扔？
員工：一定要扔。
解說(shuō)：這厚厚一本參考手冊(cè)也贏得消費(fèi)者的信任，真實(shí)情況是怎樣？這是一家位于北京三里屯的麥當(dāng)勞，這里肉制品經(jīng)過(guò)煎炸以后，工作人員會(huì)放在這里進(jìn)行保存，當(dāng)超過(guò)規(guī)定保存時(shí)間時(shí)計(jì)時(shí)器會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示，報(bào)警提示就意味著保溫箱的食品保溫超時(shí)，但是報(bào)警器報(bào)警時(shí)員工并沒(méi)有扔掉。如果重新計(jì)時(shí)的貨品仍然沒(méi)有銷(xiāo)售出去，會(huì)不會(huì)再次重復(fù)計(jì)時(shí)？會(huì)延長(zhǎng)保存多長(zhǎng)時(shí)間？2012年3月1日12點(diǎn)35分，員工炸著一盤(pán)雞翅，員工放在保溫箱里，原則保存15分鐘，但13點(diǎn)55分還在保存著，一直到14點(diǎn)35分，保溫箱的雞翅仍然待出，此吃已經(jīng)超過(guò)保溫期1小時(shí)24分鐘。吉士片如果超時(shí)，外觀上也會(huì)發(fā)生變化，應(yīng)該丟棄。這天凌晨1點(diǎn)10分左右，在操作臺(tái)上擺放著兩打已經(jīng)拆包但沒(méi)有用完的吉士片，但已經(jīng)過(guò)去四個(gè)多小時(shí)，這些吉士片已經(jīng)發(fā)干發(fā)硬，顏色變深，但仍然被員工用作早餐的吉士漢堡。
記者：這些吉士都硬還了能吃嗎？
員工：能。
解說(shuō)：麥當(dāng)勞規(guī)定，甜品派自炸后90分鐘內(nèi)售出。
記者：這“14”是什么意思？
員工：時(shí)間兩點(diǎn)。
記者：現(xiàn)在不到兩點(diǎn)。
員工：兩點(diǎn)就到期，保質(zhì)期一個(gè)半小時(shí)。
解說(shuō)：每個(gè)甜品外面都有紙質(zhì)包裝，會(huì)標(biāo)注最晚售出的時(shí)間，但有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這些包裝上的時(shí)間竟然被更改過(guò)。這批原本22點(diǎn)20分到期的香宇派，經(jīng)員工一筆，變成23點(diǎn)20分，拖后一個(gè)小時(shí)。
記者：如果到時(shí)間，到底應(yīng)該怎么辦？
員工：標(biāo)準(zhǔn)是扔，但沒(méi)有一家店是扔的，他們都睜一只眼閉一只眼。
記者：規(guī)定是什么？
員工：規(guī)定？規(guī)定是人定的。
解說(shuō)：在麥當(dāng)勞三里屯發(fā)生這一幕，一個(gè)包裝的牛肉餅灑落在地上，員工會(huì)怎么處理？
記者：萬(wàn)一出出問(wèn)題怎么辦？
員工：能出什么問(wèn)題。
解說(shuō)：沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何處理，這些牛肉餅又繼續(xù)用。
員工：扔了十盒，你說(shuō)成本多少。
記者：那跟店有關(guān)系嗎？
員工：當(dāng)然，經(jīng)理拿什么待遇，你員工分紅哪兒出，你盈利了才有會(huì)呢，你虧損了，你虧了，還拿什么紅啊。
記者：過(guò)期？
員工：29號(hào)。
記者：今天3月1號(hào)了。
員工：那更得用了。
芮成鋼：我手里拿的就是麥當(dāng)勞的袖珍品質(zhì)手冊(cè)，這70多頁(yè)的文字應(yīng)該說(shuō)把一個(gè)餐飲企業(yè)應(yīng)該懂得、應(yīng)該執(zhí)行的規(guī)范描述的淋漓盡致，但關(guān)鍵是說(shuō)到應(yīng)該做到，而且所有的員工無(wú)時(shí)無(wú)刻任何地點(diǎn)都應(yīng)該做到，更重要的是在消費(fèi)者看的見(jiàn)的地方做到，更要在消費(fèi)者看不見(jiàn)的地方做到，因?yàn)榭吹降氖悄愕钠焚|(zhì)、道德、良心、你的誠(chéng)信。我們的節(jié)目報(bào)道之后，有關(guān)部門(mén)已經(jīng)引起了高度的重視，相關(guān)餐飲監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)決定近期組織調(diào)查這個(gè)事情，接下來(lái)讓我們共同進(jìn)入今天3·15晚會(huì)第一次權(quán)威發(fā)布。
謝穎穎：今天晚會(huì)上我們第一次權(quán)威發(fā)布是要關(guān)注衣食住行當(dāng)中的衣，現(xiàn)在的服裝種類(lèi)是越來(lái)越多了，服裝的品牌不僅有本土還有進(jìn)口的，這些市場(chǎng)上的服裝質(zhì)量如何呢？最近國(guó)家質(zhì)檢總局就對(duì)其中一類(lèi)休閑服裝進(jìn)行監(jiān)督抽查，結(jié)果如何呢？就有請(qǐng)我身邊這位來(lái)自國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局新聞發(fā)布會(huì)來(lái)進(jìn)行發(fā)布。
李元平：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查是質(zhì)檢部門(mén)的重要職能，質(zhì)檢總局每年都會(huì)對(duì)上萬(wàn)家產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，2011年我們對(duì)19328家企業(yè)，20965種產(chǎn)品進(jìn)行國(guó)家抽查，抽樣總體合格率是87.5%，今年我們將對(duì)日用消費(fèi)品、建筑材料、汽車(chē)配件、節(jié)能家電、節(jié)水器具進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督抽查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依法查處質(zhì)量違法行為，促進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量。今年一季度質(zhì)檢總局對(duì)休閑服裝進(jìn)行了國(guó)家監(jiān)督抽查，共抽查了12個(gè)省市、300家企業(yè)300種產(chǎn)品，抽查顯示有34種產(chǎn)品部符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，主要不合格項(xiàng)目涉及纖維成份含量不符、色牢度不達(dá)標(biāo)等。其中廣東圣瑪田生寬的一款服裝，和河北省武漢運(yùn)生服飾生產(chǎn)一款女式風(fēng)衣服裝，廣東公子一派生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們進(jìn)行了依法處理。休閑服裝，國(guó)家監(jiān)督抽查具體信息，我們同時(shí)發(fā)布在國(guó)家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站上，消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢(xún)。
李元平：此外，質(zhì)檢總局從2011年1月1日起，將部分進(jìn)口服裝納入到強(qiáng)制監(jiān)管部門(mén)，共查出不合格進(jìn)口服裝有1521批23萬(wàn)件，我們都進(jìn)行了退用或者銷(xiāo)毀處理。質(zhì)檢總局將進(jìn)一步加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督力度，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
謝穎穎：謝謝您，這些服裝不僅關(guān)乎到我們的形象，更關(guān)乎到我們的健康，不管是本土品牌還是洋品牌都得把關(guān)，謝謝您。
陳偉鴻：有這樣一些企業(yè)他們?yōu)榱死约汉拖M(fèi)者之間的距離，常常都會(huì)把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這樣的字眼寫(xiě)到自己的企業(yè)理念當(dāng)中，但是他們真的做的到嗎？接下來(lái)我們來(lái)關(guān)注這樣一家企業(yè)，他的名字叫家樂(lè)福，我特別注意到在家樂(lè)福倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀當(dāng)中，他們倡導(dǎo)的是承諾，是關(guān)愛(ài)，是積極，我想對(duì)任何一家商店，哪怕是街邊最不起眼的小店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量可靠、價(jià)格透明、童叟無(wú)欺應(yīng)該是他們經(jīng)商的最基本的底線(xiàn)，那么對(duì)于家樂(lè)福這樣一家知名的零售連鎖企業(yè)，他們真的做到言行一致了嗎？
專(zhuān)題片：位于鄭州花園路國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)的家樂(lè)福店，每天來(lái)這里購(gòu)物的顧客絡(luò)繹不絕，超市里生鮮肉制品有大大小小幾十種，其中銷(xiāo)售的種雞就有柴雞和白條雞兩種。
記者：有什么區(qū)別？
員工：柴雞一般都是散養(yǎng)的，白條雞都是養(yǎng)雞場(chǎng)嚴(yán)的。
解說(shuō)：真的像員工所說(shuō)的那樣嗎，除了價(jià)格差一倍，外觀并沒(méi)有太大的特點(diǎn)。下午三點(diǎn)銷(xiāo)售員補(bǔ)貨，此時(shí)卻發(fā)生令人吃驚的一幕，在補(bǔ)貨的包裝袋上赫然寫(xiě)著一個(gè)三黃雞，同一個(gè)品牌的產(chǎn)品卻被人為分成兩種。
員工：一樣。白條雞也好，柴雞也好，都是拿飼料喂的，它營(yíng)養(yǎng)價(jià)值都是一樣。
員工：柴雞就是白條雞，白條雞都是柴雞。
記者：都一樣？
員工：價(jià)格不一樣。
解說(shuō)：現(xiàn)在價(jià)格相差近一倍。
記者：柴雞賣(mài)多少？
員工：柴雞賣(mài)得多。
解說(shuō)：每當(dāng)柴雞快賣(mài)完的時(shí)候，售貨員再次將三黃雞補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。
員工：對(duì)，你能挑得這么清楚，柴雞是咱們說(shuō)了算。
解說(shuō)：在生鮮區(qū)，肉類(lèi)產(chǎn)品的外包裝上都貼有標(biāo)簽，上面除了品名價(jià)值外，還有兩個(gè)日期。
員工：日期都在這兒，你看。2月8日到2月9日，保質(zhì)期是兩天。
解說(shuō)：售貨員信誓旦旦，這些雞胗都沒(méi)有問(wèn)題。如果當(dāng)天這些雞胗沒(méi)有銷(xiāo)售處理，這些雞畛會(huì)怎么處理呢？
記者：這些雞胗新鮮嗎？
員工：都是今天剛包的。
解說(shuō)：包裝日期是2012年2月9日，也就是當(dāng)天，記者將四盒雞胗購(gòu)買(mǎi)出來(lái)，驚訝發(fā)現(xiàn)前一天記者做過(guò)記號(hào)的雞胗。
記者：這盒里又有了，你看，這個(gè)。
解說(shuō)：有記號(hào)的雞胗分散在三盒包裝中，顯然這些包裝日期標(biāo)志為2月8日的雞胗，經(jīng)過(guò)散裝包裝日期變成2月9日。除了雞胗，除了生鮮產(chǎn)品是不是也更改日期？每天晚上臨業(yè)結(jié)束時(shí)候，柜臺(tái)里沒(méi)有賣(mài)的鮮肉產(chǎn)品，銷(xiāo)售員會(huì)將包裝袋拆除送到冷鮮庫(kù)里保存，第二天銷(xiāo)售員會(huì)重新打上包裝日期。而一些保質(zhì)期較長(zhǎng)的羊肉卷的產(chǎn)品，售貨員每隔幾天都要更換包裝，這樣的返包行為，家樂(lè)福超市有沒(méi)有明確規(guī)定呢，在國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)家樂(lè)福店員工告示墻上檢查重點(diǎn)，食品檢查要點(diǎn)第一條就赫然寫(xiě)著“禁止返包食品”，那么發(fā)現(xiàn)員工返包食品的行為，家樂(lè)福主管又是怎樣處理？他們巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名售貨員正在返包包裝？
肉課課長(zhǎng)：你們裝一個(gè)筐里，再拿盒子一裝。在這兒，再一個(gè)你得稱(chēng)一稱(chēng)。
記者：這屬于返包，還是什么？
肉課科長(zhǎng)：是返包，其實(shí)咱們他這樣做就屬于返包。換過(guò)簽之上，下一個(gè)還在那兒露著呢，這不最明顯了。是不是？因?yàn)樵诟＝莻�(gè)地方被照了像了。
陳偉鴻：家樂(lè)福是在1995年第一次進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)的，從那一刻開(kāi)始，我們中國(guó)的消費(fèi)者開(kāi)始熟悉了家樂(lè)福掛在店內(nèi)一個(gè)宣傳語(yǔ)叫開(kāi)心購(gòu)物家樂(lè)福，但是看了剛才記者的調(diào)查，我想沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者能夠真正得開(kāi)心起來(lái)，算不算是柴雞，也許一時(shí)之下是你說(shuō)了算，但是永遠(yuǎn)會(huì)不會(huì)信任你則是我們消費(fèi)者自己說(shuō)了算。我想對(duì)于這樣的一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果僅僅把承諾掛在口頭，僅僅把規(guī)章制度貼在墻上來(lái)應(yīng)付消費(fèi)者，來(lái)應(yīng)對(duì)檢查的話(huà)，那么最終受損的其實(shí)正是商家自身的形象和他們的誠(chéng)信。
陳偉鴻：在這兒，我特別想告訴各位的是，今天工商行政主管部門(mén)已經(jīng)對(duì)鄭州這家家樂(lè)福違法行為進(jìn)行查處。接下來(lái)讓我們一起關(guān)注2012年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)第二次權(quán)威發(fā)現(xiàn)。
謝穎穎：我們晚會(huì)的第二次權(quán)威發(fā)布要關(guān)注的是合同，現(xiàn)在生活當(dāng)中能見(jiàn)到各式各樣的合同，買(mǎi)房要簽購(gòu)房合同，找工作要簽勞動(dòng)合同，手機(jī)入網(wǎng)要簽協(xié)議等等。他們把自己的意思強(qiáng)加給作為弱勢(shì)一方的消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，今天國(guó)家工商總局將對(duì)這些霸王條款、格式合同條款不利范圍進(jìn)行重點(diǎn)整治，現(xiàn)在有請(qǐng)我身邊這位來(lái)自國(guó)家工商行政主管總局、市場(chǎng)規(guī)范司楊洪豐進(jìn)行發(fā)布。
楊洪豐：國(guó)家工商行政管理總局決定，在全國(guó)組織開(kāi)展“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”主要針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、旅游、運(yùn)輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場(chǎng)和超市等消費(fèi)者反應(yīng)比較集中行業(yè)中不公平格式條款。重點(diǎn)整治經(jīng)營(yíng)者利用格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者的責(zé)任，排除消費(fèi)者的權(quán)利等違法行為，同時(shí)大力制定合同的文本，保證消費(fèi)者的何必權(quán)益。
謝穎穎：隨著這個(gè)活動(dòng)的展開(kāi)，市場(chǎng)秩序會(huì)更加規(guī)范，謝謝您。謝謝。
王小丫：今年我們接到這些申訴的電話(huà)都有哪些內(nèi)容，主要有什么樣的特點(diǎn)，哪些行業(yè)反映的情況比較多，現(xiàn)在就是要有請(qǐng)國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的副局長(zhǎng)黃建華來(lái)為我們做一個(gè)發(fā)布。您請(qǐng)。
黃建華：12315熱線(xiàn)電話(huà)從3月4日開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)全國(guó)消費(fèi)者訴求電話(huà)2729個(gè)，消費(fèi)咨詢(xún)2079件，申訴567件，舉報(bào)73件，對(duì)于消費(fèi)咨詢(xún)受理人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真解答，對(duì)于申訴舉報(bào)已通過(guò)信息專(zhuān)訪快速分轉(zhuǎn)到相關(guān)地方工商行政管理機(jī)關(guān)，現(xiàn)在值守12315熱線(xiàn)全國(guó)工商系統(tǒng)執(zhí)法人員共有6萬(wàn)多人，目前正依法處理這些申訴舉報(bào)。
王小丫：我們大家都知道玩具是孩子們最喜歡的東西，也是他們成長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中最好的伙伴之一，同樣的也是他們最喜歡收到的禮物，很多孩子都喜歡抱著他們心愛(ài)的玩具進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。在這兒有一張照片，照片上的孩子大家看看才幾個(gè)月不到一歲，這個(gè)年齡的孩子他們真的是拿著什么都往嘴里塞，叫做拿什么啃什么，可是大家知道嗎這個(gè)可愛(ài)的孩子啃著美麗的玩具后面到底有多么大的危險(xiǎn)，我們一起來(lái)看看記者的調(diào)查。
解說(shuō)：這里是廣東省汕頭市澄海區(qū)，一家垃圾回收站里堆滿(mǎn)里回收起來(lái)的洗發(fā)水瓶，記者還發(fā)現(xiàn)有很多一次性的注射器。
回收站負(fù)責(zé)人：不是醫(yī)院哪兒有這么多廢品。
解說(shuō)：我國(guó)法律規(guī)定必須按照規(guī)定銷(xiāo)毀，因?yàn)槔菀自斐蓚魅拘约膊。厥照镜呢?fù)責(zé)人卻說(shuō)這些塑料醫(yī)療垃圾可是本地的搶手貨。
回收站負(fù)責(zé)人：每噸九千，如果里面帶著白色差不多八千五左右。
廢品回收人員：這收回來(lái)慢慢拆，拆廢塑料。
解說(shuō)：在澄海區(qū)另一條街上兩名男子正在把垃圾放在包裝待里。
廢品回收人員：賣(mài)給人家，人家再賣(mài)給別人。
解說(shuō)：記者發(fā)現(xiàn)，在澄海大街小巷竟然遍布著許許多多的面料店。
廢品回收人員：也是做玩具。
廢品回收人員：收走，做什么玩具都可以。
解說(shuō)：在澄海，二料是玩具中的術(shù)語(yǔ)，國(guó)家玩具安全技術(shù)規(guī)范要求，生產(chǎn)工具所有材料應(yīng)清潔干凈無(wú)污染，并且規(guī)定玩具所使用的材料應(yīng)該是新的、必須經(jīng)過(guò)處理，且應(yīng)無(wú)來(lái)自動(dòng)物或昆蟲(chóng)的污染。記者看到大多數(shù)回收人員會(huì)使用這種自制的粉碎機(jī)將廢料粉碎直接變成二料。
二料供應(yīng)商：我們直接可以上機(jī)，可以做玩具。
解說(shuō)：有些回收回來(lái)的廢料因?yàn)闅堅(jiān)惩吝^(guò)多還要過(guò)濾一下。
廢料加工：幫你把料過(guò)濾一下，然后切成粒就完成了。
解說(shuō)：整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程臟亂不堪。那么這些來(lái)源不同只經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單處理加工成的二料是怎樣做成玩具的呢？在澄海生產(chǎn)塑料玩具的小工廠一家捱著一家，生產(chǎn)產(chǎn)名都一樣，經(jīng)拼裝就成了圓鋸產(chǎn)品。
工人：直接就做。
解說(shuō)：在工業(yè)區(qū)一家圓鋸工人正在拆開(kāi)原料包裝。
工人：這個(gè)是二料。
解說(shuō)：在另一家玩具廠工人說(shuō)他們所使用的粗糙黑色顆粒都是二料。
工人：嗯。
記者：這些都是二料？
解說(shuō)：他們生產(chǎn)為汽車(chē)、魔鈴等等玩具，生產(chǎn)二料僅在每噸九千多元，很多玩具生產(chǎn)廠就打起二料的主意，但因?yàn)槎蟻?lái)源復(fù)雜，有的甚至還有許多化學(xué)有毒有害物質(zhì)，在一些圓鋸生產(chǎn)里用二料生產(chǎn)都有刺鼻的味道。
記者：這么大味是漆上還是料上的？
工人：料上的。
解說(shuō)：在一家玩具廠里一位工人說(shuō)刺鼻的味道就是甲醛。
工人：甲醛味，這些料都是甲醛味。
解說(shuō)：甲醛已經(jīng)被世界衛(wèi)生組織確定為致癌和致畸形物質(zhì)，有研究表明，兒童為甲醛尤為敏感，能造成慢性病毒甚至引發(fā)白血病。
工人：使用甲醛產(chǎn)品結(jié)實(shí)耐用。
解說(shuō)：原來(lái)二料牢固度很差，要使用黏合劑，這就是會(huì)有甲醛。
玩具廠負(fù)責(zé)人：你應(yīng)該想到回收五六次肯定不達(dá)標(biāo)的。
解說(shuō)：記者從生產(chǎn)出拿的這輛玩具車(chē)又是反復(fù)使用多少次二料做的？
玩具廠負(fù)責(zé)人：剛才那個(gè)汽車(chē)最起碼二十次，這種用垃圾的。
解說(shuō)：玩具業(yè)內(nèi)人士透露，一般會(huì)使用好一點(diǎn)的二料，三無(wú)玩具廠會(huì)使用差一點(diǎn)的二料。
玩具廠負(fù)責(zé)人：有的用醫(yī)療器械垃圾來(lái)做。
解說(shuō)：在澄海最大的玩具批發(fā)市場(chǎng)塑料城里記者發(fā)現(xiàn)，很多玩具既沒(méi)有產(chǎn)名產(chǎn)址，也沒(méi)有CCC標(biāo)志，而我國(guó)規(guī)定必須經(jīng)過(guò)最基礎(chǔ)CCC認(rèn)證，經(jīng)過(guò)認(rèn)證標(biāo)注后出廠銷(xiāo)售，并且兒童玩具應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品生產(chǎn)者依法登記的名稱(chēng)和地址。
玩具經(jīng)銷(xiāo)商：國(guó)家你又不違法，有需要你就賣(mài)，你管他是新料還是二料的問(wèn)題。
王小丫：孩子是天真的，他不知道他的周?chē)形ｋU(xiǎn)；孩子也是無(wú)辜的，他覺(jué)得這個(gè)世界很安全，他覺(jué)得人和人之間非常可以信任；孩子是我們的未來(lái)，傷害孩子其實(shí)就是在傷害我們的未來(lái)。而在那些不法玩具商的眼中既沒(méi)有安全也沒(méi)有未來(lái)，他們的眼中只有錢(qián)，那么誰(shuí)為我們的孩子撐起一片安全的天空呢？在這兒我們非常無(wú)奈告訴家長(zhǎng)朋友一些小竅門(mén)，你在為孩子挑選玩具還有孩子爬行的地墊，因?yàn)橐彩且恍┧芰现破罚袃蓚�(gè)小竅門(mén)，一要仔細(xì)看看玩具包裝上不是有廠址、廠名還有CCC認(rèn)證，另外就是聞，打開(kāi)包裝放在鼻子下聞一下，一定要挑沒(méi)有異味的玩具，請(qǐng)大家注意這一點(diǎn)。
陳偉鴻：俗話(huà)說(shuō)遠(yuǎn)水解不了近渴，但是在我們記者調(diào)查當(dāng)中卻發(fā)現(xiàn)在一些城市那些運(yùn)送液化氣罐的卡車(chē)全專(zhuān)門(mén)舍近求遠(yuǎn)，他們偏偏要驅(qū)車(chē)50公里到另外一座城市加氣，莫非是兩地液化氣價(jià)格相差懸殊，或者他們想來(lái)一次定點(diǎn)配送，如果都不是，他們的葫蘆當(dāng)中到底賣(mài)的什么藥，我們來(lái)看看記者的調(diào)查。
專(zhuān)題片：在江蘇省宜興市有一個(gè)氣概的現(xiàn)象，很多液化氣不直接配送。
工作人員：他們是常年在這里的，他們就是公認(rèn)我們的氣是好的。
解說(shuō)：這里的液化氣質(zhì)量真的比宜興的好嗎，工作人員的一句話(huà)更讓記者更加疑惑。
工作人員：我們是5900，現(xiàn)在要六千四五了。
解說(shuō)：以5900買(mǎi)進(jìn)，而以六千四五賣(mài)出，為什么要做賠錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)呢？記者發(fā)現(xiàn)，在院里停著一輛氣罐車(chē)，記者跟隨這輛車(chē)，兩個(gè)小時(shí)以后開(kāi)進(jìn)張家港新能能源有限公司，這并不是一家生產(chǎn)液化氣的車(chē)，這輛槽車(chē)到這里干什么？十幾分鐘后，一輛工作人員開(kāi)始給這輛槽車(chē)充裝。
記者：裝的什么？
工作人員：二甲醚。
解說(shuō)：為什么要充裝這么多二甲醚呢？一個(gè)多小時(shí)這輛車(chē)返回常州。記者發(fā)現(xiàn)一路跟隨，發(fā)現(xiàn)槽車(chē)并沒(méi)有直接開(kāi)回常州市液化氣籌備站，而是開(kāi)進(jìn)了常州市充氣站，要這么多二甲醚做什么呢？
記者：充個(gè)氣多少錢(qián)？
工作人員：38元。
解說(shuō)：記者以38元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛液化氣，結(jié)果顯示這瓶液化氣瓶中二甲醚含量高達(dá)561.3%，隨后記者購(gòu)買(mǎi)了四家液化石油氣，將他們送到江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果令記者大吃一驚，這四家充氣站二甲醚分別為17.09，23.65，28.27，40.03。
解說(shuō)：二甲醚是一個(gè)化工原料，可以用到推進(jìn)劑等等，同時(shí)具有優(yōu)良的燃燒特性，所以用于一些燃料的替代品，但是二甲醚對(duì)安全部件有腐蝕性，濃度越高腐蝕越厲害，容易造成泄漏甚至爆炸的危險(xiǎn)。
張立群：加了二甲醚以后對(duì)原有的密封產(chǎn)品造成傷害很大，濃度越高，現(xiàn)有的密封圈失效時(shí)間越短，然后泄漏危險(xiǎn)性明顯加大。
解說(shuō)：因此國(guó)家質(zhì)檢總局于2008年3月下發(fā)關(guān)于氣瓶充裝有關(guān)問(wèn)題的通知明確規(guī)定，但由于二甲醚比液化石油氣每噸便宜兩千元左右，在利益驅(qū)使下，摻加二甲醚已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)半公開(kāi)的秘密。
解說(shuō)：常州是這樣的情況，那在液化石油氣用量較高的廣東和福建情況是怎樣的？記者在廣東發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，記者跟隨這個(gè)運(yùn)送液化石油氣的槽車(chē)發(fā)現(xiàn)，先是開(kāi)進(jìn)一家石油燃?xì)馐凸荆?0多分鐘離開(kāi)這家公司，精致開(kāi)進(jìn)專(zhuān)門(mén)經(jīng)銷(xiāo)二甲醚的企業(yè)，很快令人震驚的一幕出現(xiàn)，這輛槽車(chē)開(kāi)上液化石油氣的車(chē)內(nèi)直接罐裝二甲醚。記者先后在廣州調(diào)查八家，在福州調(diào)查四家充氣站，檢測(cè)結(jié)果顯示12家液化石油氣全部檢出二甲醚，其中比例最低14.9，最高達(dá)到55.5%。記者發(fā)現(xiàn)這些充氣站中不僅存在摻合二甲醚的問(wèn)題，還有一個(gè)重要的安全醫(yī)患，國(guó)家中間總局頒布?xì)馄砍溲b規(guī)定，應(yīng)該由充裝單位作業(yè)人員對(duì)氣瓶進(jìn)行檢查，記者在廣東、江蘇、福建、浙江充氣站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這條規(guī)定在充氣站完全是一止空文。
工作人員：不會(huì)漏氣的。
解說(shuō)：在福州市閩侯公司，記者用一個(gè)漏氣的液化石油氣購(gòu)買(mǎi)液化氣，很明顯的泄漏出來(lái)。氣瓶安全檢查工程中規(guī)定，不符合規(guī)定應(yīng)先進(jìn)行處理，否則嚴(yán)禁充裝。另記者意外的是，充裝工并沒(méi)有停止充裝氣？
工作人員：你去那里拿個(gè)橡皮，開(kāi)票那里。
解說(shuō)：很快鋼瓶被充滿(mǎn)，記者按工作人員來(lái)說(shuō)拿來(lái)橡膠圈出現(xiàn)更為驚人的一幕，充氣站的充裝臺(tái)出去甲類(lèi)廠房，要采取最高等級(jí)的防火防電，而這兩位工作人員直接用鐵質(zhì)工具拔出閥桿。
記者：不用再查查漏不漏了？
工作人員：沒(méi)事了。
解說(shuō)：記者主動(dòng)提出檢查要求時(shí)也不給檢查，就這樣一個(gè)個(gè)液化氣罐擺在家庭的廚房里，餐館的后廚中成為一個(gè)個(gè)危險(xiǎn)的隱患。
陳偉鴻：在剛才記者調(diào)查中有這樣一個(gè)細(xì)節(jié)讓我特別揪心，他們?cè)诠ぷ髡九_(tái)上直接拿出鐵扳手，我想在那一剎那，哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)火星真的不可想象。這些年某些人對(duì)于公共安全的這份漠視也到了令人擔(dān)憂(yōu)的地步，也許我們無(wú)法通過(guò)自己的肉眼看到鋼瓶當(dāng)中裝的到底是什么，但是我們的良心會(huì)告訴我們，這當(dāng)中裝的正是道德和誠(chéng)信。
芮成鋼：還是那句老話(huà)，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，比如說(shuō)開(kāi)車(chē)的時(shí)候，安全帶可能沒(méi)有明顯的作用，但是在一萬(wàn)零一次你踩急剎車(chē)的時(shí)候，出現(xiàn)事故的時(shí)候安全帶會(huì)救你的命，我手上數(shù)據(jù)表明，有一半以上的火災(zāi)被事先破滅就是用的滅火器。可見(jiàn)滅火器起著重要的作用，但是如果你手中的滅火器不好使，如果是假冒偽劣，將會(huì)是一番怎樣的景象？可是偏偏是生死攸關(guān)的滅火器居然有人在造假。
解說(shuō)：東順公司是一家從事消防產(chǎn)品的企業(yè)，生產(chǎn)車(chē)間里擺滿(mǎn)了幾千個(gè)已經(jīng)加工好的妙方企業(yè)。
記者：一年能銷(xiāo)多少個(gè)？
銷(xiāo)售人員：五六萬(wàn)個(gè)。
解說(shuō)：銷(xiāo)售人員告訴記者，東順滅火器銷(xiāo)售這么好是因?yàn)樗麄冊(cè)谏a(chǎn)環(huán)節(jié)上下了大功夫，記者看到滅火器上的含量。
記者：這個(gè)含量是什么？
銷(xiāo)售人員：干粉藥劑。
解說(shuō)：按照規(guī)定，ABC干粉滅火規(guī)定，東順公司在國(guó)家消防產(chǎn)品網(wǎng)站上申報(bào)的含量是50%，產(chǎn)品標(biāo)簽上標(biāo)注也是50%，然而在實(shí)際生產(chǎn)中他們卻將滅火器里的含量暗地里改成20%。
占利園：這個(gè)劑量是不一樣的。
解說(shuō)：滅火劑的含量從50%換成20%，這樣一來(lái)一個(gè)滅火器的成本就降低，僅這樣不夠，還在筒體上打了主意。
銷(xiāo)售人員：這個(gè)鋼板厚度只有1.1。
解說(shuō)：工作人員說(shuō)這就是防偽標(biāo)志，有了這個(gè)標(biāo)志，滅火器才算是有了合法身份。
解說(shuō)：僅有身份證還不行，還有特殊的身份來(lái)應(yīng)付檢驗(yàn)。
占利園：這個(gè)是可以送檢的，那個(gè)是不可以送檢的，這個(gè)肯定要做記號(hào)。在箱子外面。
解說(shuō)：在滅火器上偷梁換柱，在筒體上偷梁換柱，再加上一個(gè)合格證，一個(gè)合格的滅火器就出爐了。
解說(shuō)：這家科興消防裝備有限公司也在生產(chǎn)ABC干粉滅火器，消費(fèi)經(jīng)理告訴記者，他們廠并不具備生產(chǎn)的資質(zhì)，而是由另一家工廠代加工，隨后這家經(jīng)理帶我們看到這家廠區(qū)，記者看到包裝待上標(biāo)準(zhǔn)ABC40%的字樣。
記者：這40%的含量。
黎峰：他這個(gè)就是說(shuō)一點(diǎn)都沒(méi)充的。一般要加上氣，充過(guò)氣以后，它就會(huì)變成30%，但是如果你再加些其它的，雜志或者什么進(jìn)去就變成20%。因?yàn)槟悴灰瓦^(guò)10%、15%的話(huà)，一般來(lái)說(shuō)就沒(méi)有問(wèn)題的。
解說(shuō)：這位自稱(chēng)浙江金善消防工作人員很自豪告訴記者，他們這里最大的特點(diǎn)不僅產(chǎn)量高，而且品牌也高。
工作人員：印這個(gè)商標(biāo)最簡(jiǎn)單，你想想連人民幣都可以印，就不要講這個(gè)東西。
記者：這一天能灌多少個(gè)？
三鑫消防設(shè)備廠負(fù)責(zé)人：一天有幾百個(gè)好灌的。
記者：那些粉的含量是多少？
三鑫消防設(shè)備廠負(fù)責(zé)人：那些是20%的含量。
解說(shuō)：記者在江山兩個(gè)月的調(diào)查了解到，在這里做滅火器的廠家有幾十家，銷(xiāo)售的滅火器品牌產(chǎn)地五花八門(mén)，以含量20%的滅火器冒充50%的滅火器是非常普遍的。
記者：從外觀上也看不出來(lái)？
三鑫消防設(shè)備廠負(fù)責(zé)人：看不出來(lái)，要經(jīng)過(guò)化驗(yàn)才能看得出來(lái)。
解說(shuō)：標(biāo)簽上標(biāo)注的是一套，而實(shí)際是一套，這些滅火器在真正滅火的時(shí)候令人擔(dān)憂(yōu)。
銷(xiāo)售人員：一個(gè)是噴不出來(lái)，一個(gè)是滅不了火，不著火嘛萬(wàn)事大吉。
芮成鋼：遺憾的是，火災(zāi)不可能永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生，當(dāng)火災(zāi)真的發(fā)生的時(shí)候，我們會(huì)不在火災(zāi)中消失的生命感到難過(guò)，感到惋惜，我們也會(huì)在火災(zāi)中的英雄們而感到感動(dòng)，但偏偏有些人從滅火器有效成分從50%降到20%甚至完全沒(méi)有，這樣的商人喪失最起碼的良心。讓我們進(jìn)入今晚第三次權(quán)威發(fā)布。
讓我們進(jìn)入今晚的第三次權(quán)威發(fā)布。
謝穎穎：在2011年公安部開(kāi)展了“打四黑、除四害”的行動(dòng)今年又部署了三大戰(zhàn)役，有請(qǐng)公安部的劉少武局長(zhǎng)。
劉少武：部署集中開(kāi)展了“打四黑、除四害”的行動(dòng)，破壞各類(lèi)案件5200余起，其中特別是集中開(kāi)展了打擊瘦肉精、地溝油的兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)，使這兩類(lèi)犯罪對(duì)社會(huì)的危害得到了有效的遏制。今年公安部在深入推進(jìn)“打四黑、除四害”行動(dòng)中已經(jīng)部署全國(guó)機(jī)關(guān)集中開(kāi)展打擊食品、藥品犯罪的三大戰(zhàn)役，一是繼續(xù)深度排查瘦肉精、地溝油犯罪，要強(qiáng)化布控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)出擊，嚴(yán)防漏網(wǎng)之魚(yú)，嚴(yán)防繼續(xù)危害社會(huì)。
二是全面開(kāi)展打擊銷(xiāo)售病死豬的會(huì)戰(zhàn)，在去年工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)打擊大量非法收購(gòu)病死豬加工銷(xiāo)售肉制品牟取暴利的犯罪團(tuán)伙。
三是全縣開(kāi)展打擊制售假藥會(huì)戰(zhàn)，集中打擊各種假冒偽劣藥品的活動(dòng)。公安機(jī)關(guān)將始終以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)一切制售有毒有害食品、假冒偽劣藥品等違法犯罪活動(dòng)，堅(jiān)持露頭就打，以促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信，歡迎廣大群眾繼續(xù)舉報(bào)線(xiàn)索，舉報(bào)方式請(qǐng)登陸公安部“打四黑、除四黑”微博，謝謝大家。
謝穎穎：謝謝，劉局長(zhǎng)為我們做的權(quán)威發(fā)布。
王小丫：現(xiàn)在公布現(xiàn)場(chǎng)一些情況，我身后30位工作人員一直在忙碌，目前為止看到大家打來(lái)投訴電話(huà)，主要集中這幾個(gè)方面，商品類(lèi)申訴主要在家用電子電器比較多82件，日用百貨比較多73件，通訊器材上67件，這是商品類(lèi)主要的總結(jié)。另外就是在服務(wù)類(lèi)的投訴主要集中在這樣幾大類(lèi)，第一電信服務(wù)25件，第二是餐飲服務(wù)有19件，還有就是修理服務(wù)，還有15件。在晚會(huì)進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，01012315一直為您開(kāi)通，希望您播打我們的熱線(xiàn)電話(huà)01012315。
王小丫：觀眾朋友，這里是中央電視臺(tái)2012年3·15晚會(huì)直播現(xiàn)場(chǎng)，歡迎您繼續(xù)關(guān)注。我們的3·15網(wǎng)絡(luò)筑城行動(dòng)仍在進(jìn)行當(dāng)中，請(qǐng)您登錄央視網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)加入我們進(jìn)程當(dāng)中里。這些年來(lái)個(gè)人信息泄漏時(shí)有發(fā)生，個(gè)人信息泄漏有怎樣的后果呢？接下來(lái)我們記者調(diào)查會(huì)讓您看得更加清楚。
專(zhuān)題片：2011年2月14日，家住上海浦東的陳小姐，通過(guò)網(wǎng)銀登錄帳戶(hù)立刻驚呆了，原本四萬(wàn)多元的帳戶(hù)里，余額成85元。
陳小姐：這張卡開(kāi)卡到現(xiàn)在幾年，沒(méi)有離開(kāi)我身。
解說(shuō)：陳小姐這張卡密碼只有她自己一個(gè)人知道，王小姐身上一萬(wàn)五千元招行卡里莫名其妙剩下24元。類(lèi)似儲(chǔ)戶(hù)失竊案一件件件發(fā)生，農(nóng)業(yè)銀行等連續(xù)接物到報(bào)案，233萬(wàn)多元，是誰(shuí)盜竊帳戶(hù)里的錢(qián)，而且銀行轉(zhuǎn)帳時(shí)會(huì)有短信通知，受害人為什么沒(méi)有收到。警方發(fā)現(xiàn)作案人極其狡猾，通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)入受害人帳戶(hù)，并不是直接將錢(qián)劃走，而是利用銀行對(duì)水費(fèi)不通知繳費(fèi)，先通過(guò)繳費(fèi)功能，通過(guò)淘寶網(wǎng)(微博)店以低折扣代繳電話(huà)費(fèi)、水費(fèi)，受害人毫無(wú)察覺(jué)。
陳小姐：代繳納水電費(fèi)。
解說(shuō)：必須知道銀行卡密碼，作案人怎么知道密碼。上海市閘北區(qū)將犯罪嫌疑人朱海昌抓獲，優(yōu)盤(pán)令人震驚，儲(chǔ)存三千多條個(gè)人銀行卡信息、征信報(bào)告，包括姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、家庭住址，甚至家庭成員等等，這么多詳細(xì)信息，朱凱華哪里獲得，首先在網(wǎng)上從重慶人手里購(gòu)買(mǎi)了大量的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主信息。朱凱華：車(chē)主有帶身份證，有的不帶，看你整理。
解說(shuō)：朱凱華整理出帶有身份證號(hào)的車(chē)主信息。如何獲得這些人銀行卡信息，再次尋找專(zhuān)門(mén)販賣(mài)個(gè)人信息販子，每份幾十到一百元價(jià)格，這些人手上購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)車(chē)主個(gè)人銀行卡信息和跟個(gè)人征信報(bào)道。
記者：卡號(hào)怎么得到？
朱凱華：通過(guò)他們查。
解說(shuō)：獲得各家銀行卡卡號(hào)和帳戶(hù)余額，更為詳盡銀行信息，包括個(gè)人收入、詳細(xì)住址、手機(jī)號(hào)、家庭電話(huà)號(hào)碼，甚至配偶、子女生日等等。通過(guò)這些信息破解出密碼。
陳小姐：跟我的身份證有一點(diǎn)關(guān)系。
朱凱華：逐個(gè)登錄網(wǎng)銀，用編制密碼嘗試進(jìn)入個(gè)人帳戶(hù)。
朱凱華：幾率20%左右。
解說(shuō)：共購(gòu)買(mǎi)了30多份銀行卡信息和征信報(bào)告，被抓獲共損失30多萬(wàn)元。什么人出售這些信息？胡斌，招商銀行(微博)風(fēng)險(xiǎn)管理部貸款審核員，向朱凱華出售信息30多份，通過(guò)銀行內(nèi)部系統(tǒng)查詢(xún)這些客戶(hù)銀行卡信息及個(gè)人征信報(bào)告。
胡斌：電腦上查，打印出來(lái)掃描好給他。
解說(shuō)：武漢光行客戶(hù)經(jīng)理，共出售3100多份個(gè)人信息。
黃曉軍：查出來(lái)個(gè)人信息，查出來(lái)，通過(guò)郵箱傳給他。
解說(shuō)：這樣隱患讓人擔(dān)憂(yōu)，一份份詳盡個(gè)人信息，又會(huì)給多少心懷叵測(cè)的人留下可乘之機(jī)。
王小丫：在采訪當(dāng)中，我們的一位記者問(wèn)一位銀行工作人員說(shuō)，你覺(jué)得個(gè)人征信報(bào)告泄漏會(huì)有怎樣的影響、怎樣的危害、怎樣的后果呢？這位工作人員輕描淡寫(xiě)地說(shuō)，不會(huì)有什么后果，也沒(méi)有什么影響，也不會(huì)有什么危害。現(xiàn)在我們來(lái)看一看，我國(guó)2009年通過(guò)的刑法修正案，專(zhuān)門(mén)增設(shè)了個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款，其中明確規(guī)定國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，將獲得的公民個(gè)人信息出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的除三年以下有期徒刑或者拘役。另外，竊取或者以其它方法非法獲取上述信息，情節(jié)嚴(yán)重的處三年以下有期徒刑或者拘役，單位犯兩款罪，對(duì)直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員依照上述規(guī)定處罰。
芮成鋼：的確我們生活在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代，我們很多信息對(duì)個(gè)人而言不僅僅是隱私，有的時(shí)候這些個(gè)人信息還事管財(cái)產(chǎn)安全、家庭安全，甚至是生命安全，但是偏偏現(xiàn)在社會(huì)上就有這么一些公司，口口聲聲說(shuō)自己掌握著中國(guó)大量消費(fèi)者的個(gè)人信息、家庭號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址甚至包括你的消費(fèi)習(xí)慣、收視習(xí)慣等等。但是這些信息的來(lái)源是否合理、合法，這些信息的使用是否合理合法，我們接下來(lái)要說(shuō)到的這家公司聲稱(chēng)他手中掌握著15000萬(wàn)中國(guó)中高端消費(fèi)者的個(gè)人信息，這些數(shù)據(jù)怎么來(lái)，這家公司打算如何使用這些數(shù)據(jù)，我們一起來(lái)調(diào)查。
孫鵬：精準(zhǔn)到什么程度，這個(gè)人叫什么、姓什么、學(xué)歷、區(qū)域，什么區(qū)域，北京地區(qū)、山東地區(qū)。
解說(shuō)：工作人員介紹，直負(fù)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)送短信、電子郵件、撥打電話(huà)、印刷品等方式為客戶(hù)進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)，依客戶(hù)要求，對(duì)擁有1.5億個(gè)人信息數(shù)據(jù)，按照地域、職業(yè)、身份、資產(chǎn)情況等各方面進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。
姜潤(rùn)：銀行余款在50萬(wàn)以上。
李星：山西、陜西、內(nèi)蒙，職業(yè)要求高管，公務(wù)員處級(jí)以上，然后有高級(jí)房?jī)商字?lèi)。
工作人員：篩選70多萬(wàn)。
解說(shuō)：不僅如此，如果客戶(hù)提出個(gè)人銀行篩選目標(biāo)，是否金卡客戶(hù)，賬戶(hù)上幾十萬(wàn)元以上存款，近期消費(fèi)，羅維鄧白氏公司公司依然可以做到。
孫鵬：在那個(gè)銀行有所謂的一些儲(chǔ)蓄也好，或者有一些資金的往來(lái)也高，我們這個(gè)是知道的。
解說(shuō)：2011年12月記者來(lái)到羅維鄧白氏西安呼叫中心，看到這里的客服人員非常忙碌，電腦上顯示著撥打?qū)ο蟮拿帧㈦娫?huà)號(hào)碼、住址等詳細(xì)信息。明明電腦有對(duì)方詳細(xì)的個(gè)人信息，為什么電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員這么稱(chēng)呼呢？
沈柳柳：很多人說(shuō)你是怎么來(lái)我的數(shù)據(jù)，怎么電話(huà)的，我們會(huì)有一些解釋?zhuān)热缯f(shuō)我們抽138的字段撥號(hào)，他怎么知道我是隨機(jī)撥號(hào)。如果他能接受，麻煩問(wèn)一下您的全名，就不講名字，免得他知道你怎么知道我這么多信息。
幾天后記者收到羅維鄧白氏發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)信息，這一百多人的信息中包含姓名、手機(jī)號(hào)碼、住址，部分人員的車(chē)輛、品牌價(jià)格。隨后記者撥打了名單上的地址進(jìn)行確定。您是有一輛車(chē)是奧迪的，銀行有透支的卡是吧。
嘉賓：有。
記者：您好，請(qǐng)問(wèn)是牛先生嗎？您今年是33歲嗎？
牛先生：對(duì)。
記者：你是名下有一輛豐田車(chē)？
牛先生：對(duì)。
解說(shuō)：如此大量精準(zhǔn)的個(gè)人信息，羅維鄧白氏又是從哪里獲得的呢？
孫鵬：銀行做業(yè)務(wù)，有時(shí)候打電話(huà)，得到部分信息，基金、政權(quán)，因?yàn)樗麄冏约菏遣荒茏鐾夂舴⻊?wù)，證監(jiān)會(huì)不允許他們?nèi)プ觯扔阢@證監(jiān)會(huì)一個(gè)空子。
解說(shuō)：羅維鄧白氏公司掌握個(gè)人信息數(shù)據(jù)不僅數(shù)量龐大，而且詳細(xì)精準(zhǔn)程度讓記者震驚，同時(shí)更讓人擔(dān)憂(yōu)，羅維鄧白氏公司除了買(mǎi)信息，是不是還會(huì)將這些個(gè)人信息出售向外傳播呢？
記者：直接要一批高消費(fèi)數(shù)據(jù)行不行？
李星：按咨詢(xún)收費(fèi)，三毛錢(qián)一個(gè)字段。
記者：多要一點(diǎn)能便宜嗎？
李星：多要一點(diǎn)不行，要十萬(wàn)二十萬(wàn)估計(jì)有可能便宜。
解說(shuō)：銷(xiāo)售人員介紹，他們將一個(gè)人單獨(dú)一項(xiàng)信息內(nèi)容稱(chēng)作一個(gè)字段，對(duì)外出售時(shí)，一個(gè)字段價(jià)格0.3元，信息越詳細(xì)價(jià)格越高。
李星：名字、郵編、地址、電話(huà)、車(chē)險(xiǎn)，1.5元。
解說(shuō)：2012年3月2日，記者如約來(lái)到上海羅維鄧白氏公司，客戶(hù)經(jīng)理拿出一份合同，合同上對(duì)個(gè)人信息中，銀行卡信息高消費(fèi)字樣代替，這個(gè)所謂高消費(fèi)什么含義呢？
李星：篩選的話(huà)，主要存款，包括相關(guān)具體的比如說(shuō)一些基金，或者股票等等這些信息都會(huì)顯示。他們每次不管交易也好，或者什么也好，銀行肯定是有一些數(shù)據(jù)的共享，這一類(lèi)的這個(gè)資源吧。
解說(shuō)：這位客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)在合同上簽上自己的名字，記者注意到合同上帶的卻是另外一家公司的帳戶(hù)。
李星：現(xiàn)在一個(gè)是3·15眼瞅著到了，很多小公司，3·15協(xié)會(huì)，維權(quán)。
記者：跟你們有什么關(guān)系？
客戶(hù)經(jīng)理：有很大的關(guān)系啊。
芮成鋼：我們3·15之前有很多企業(yè)和個(gè)人特別小心謹(jǐn)慎、遵紀(jì)守法，我們奉勸這些人與其這樣做，不如讓公司在陽(yáng)光下生活、陽(yáng)光下工作，讓每一天當(dāng)成3·15，每一天也都應(yīng)該是3·15。說(shuō)到個(gè)人信息的保護(hù)，要特別提醒各位，現(xiàn)在生活有各種各樣的卡，各種會(huì)員制的機(jī)構(gòu)等等，想想這些機(jī)構(gòu)是否可靠，是否應(yīng)該全填了，還有實(shí)名制的火車(chē)票，不能亂丟亂放。
陳偉鴻：如今手機(jī)給人帶來(lái)了很好的生活，在2008年、2009年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)中連續(xù)兩年曝光了垃圾短信和其中的安全隱患。工信部也展開(kāi)了垃圾短信的清理工作，我們現(xiàn)在仍然看到垃圾短信源源不斷地發(fā)往每個(gè)人的手機(jī)上。究竟是誰(shuí)還向我們的手機(jī)發(fā)送垃圾短信？
解說(shuō)：貸款、稅務(wù)專(zhuān)家教你避稅秘訣，平時(shí)我們會(huì)收到類(lèi)似的短信，但是發(fā)送這些垃圾短信的號(hào)碼不是手機(jī)號(hào)碼，而是以0769、0571等開(kāi)通的固定電話(huà)號(hào)碼。固定電話(huà)怎么能發(fā)送短信呢，我們找到了上海創(chuàng)明技術(shù)有限公司，群發(fā)商業(yè)廣告是他們公司的主要業(yè)務(wù)。
記者：一個(gè)月發(fā)多少條？
李晨：最少上億，今天大約在四五百萬(wàn)。
解說(shuō)：之所以一天能發(fā)這么多短信，秘密在于有更強(qiáng)大、更高效的方式。
李晨：用電信的方式發(fā)，可以發(fā)全網(wǎng)的，可以發(fā)聯(lián)通和移動(dòng)
解說(shuō)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的文字和號(hào)碼，點(diǎn)擊發(fā)送后記者收到了短信。李經(jīng)理告訴記者，2009年開(kāi)始小靈通淡出網(wǎng)絡(luò)。
李晨：電信的賬單一個(gè)月幾百萬(wàn)。
解說(shuō)：離開(kāi)上海記者又走訪的廣東、陜西等地，發(fā)現(xiàn)利用電信通道群發(fā)短信的行業(yè)我已經(jīng)相當(dāng)普遍。
石磊：我們是2003年到2006年自己做的群發(fā)廣告，2008年3·15晚會(huì)曝光后有一個(gè)系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)了，容易被評(píng)比，另外到達(dá)率也比較低。
解說(shuō)：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些群發(fā)公司能用的通道，包括湖北隨州分公司、江西萍鄉(xiāng)分公司等等二十多家，三十多加公司共同簽訂了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾短信自律公約》明確規(guī)定，未經(jīng)用戶(hù)同意向用戶(hù)發(fā)送的商業(yè)類(lèi)信息等等，其他違反行業(yè)內(nèi)的規(guī)范信息都屬于垃圾短信。
從2008年6月開(kāi)始，在工信部開(kāi)始的清理垃圾短信專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，行業(yè)類(lèi)的應(yīng)用等短信息斷口藍(lán)迥發(fā)垃圾短信息等等都屬于整治范圍。利用電信渠道群發(fā)公司中國(guó)電信(微博)又是否知情呢？記者見(jiàn)到了廣東一家分公司的負(fù)責(zé)人，記者給他看了一條短信息，立馬就看出是這里發(fā)送的。
和上海電信一樣，東莞電信也是利用小靈通來(lái)發(fā)送電信，他們還建立了一個(gè)小靈通短信輔助發(fā)送系統(tǒng)，方便群發(fā)公司方便快捷發(fā)送短信。
記者：現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)能發(fā)多少條？
經(jīng)理：一百條一秒，一小時(shí)108萬(wàn)條。
解說(shuō)：東莞電信的輔助發(fā)送系統(tǒng)收費(fèi)等，在發(fā)送內(nèi)容也沒(méi)有限制。
記者：請(qǐng)問(wèn)發(fā)送內(nèi)容有沒(méi)有限制？賣(mài)發(fā)票的可以發(fā)嗎？
經(jīng)理：沒(méi)有限制，他查不出來(lái)。
解說(shuō)：在提供便利的同時(shí)他們也獲得了好處，他們可以輕松完成公司下達(dá)的目標(biāo)。
經(jīng)理：這個(gè)是為了沖收入的，好像我們2012年我們要增長(zhǎng)6個(gè)點(diǎn)。6個(gè)點(diǎn)，整個(gè)東莞就是3個(gè)億，現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境做那個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，什么時(shí)候能掙夠3個(gè)億，就是靠這些。
記者：短信一年能給東莞？
經(jīng)理：一個(gè)月幾百萬(wàn)。
解說(shuō)：不僅是東莞電信，記者還發(fā)現(xiàn)，廣州電信、上海電信、隨州電信、荊州電信等分公司為了增加收入都在為垃圾短信的發(fā)送提供各種便利。
曾凡翔：你能發(fā)多少就發(fā)多少，隨便發(fā)，沒(méi)有限制。
解說(shuō)：為了提高垃圾短信的到達(dá)率，防止垃圾短信被其他運(yùn)營(yíng)商攔截，還建立了一個(gè)龐大的號(hào)碼池，里面有十萬(wàn)，甚至十幾萬(wàn)個(gè)小靈通號(hào)碼。
曾凡翔：你發(fā)快了，一小時(shí)超過(guò)200條的話(huà)會(huì)被屏蔽掉，我們號(hào)碼多一點(diǎn)，被屏蔽的幾率小一點(diǎn)。
解說(shuō)：這是記者同時(shí)接受的短信，但是顯示的號(hào)碼簿一樣。
許婭：并不是同一個(gè)號(hào)碼發(fā)出去了。
解說(shuō)：記者發(fā)現(xiàn)一些電信公司對(duì)短信群發(fā)的內(nèi)容有明確規(guī)定，中國(guó)電信上海公司還有明確規(guī)定，這樣的規(guī)定在實(shí)際操作中卻成了一紙空文。
記者：接受方同意才能發(fā)嗎？
徐文兵：對(duì)的。
記者：這個(gè)很難做嗎？
徐文兵：只要保證沒(méi)有投訴就行了。
解說(shuō)：然后在中國(guó)電信上海分公司，記者只提交了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證等復(fù)印件，輕而易舉申請(qǐng)到了群發(fā)業(yè)務(wù)，在東莞分公司就更簡(jiǎn)單了，只要預(yù)付一部分費(fèi)用就可以辦理群發(fā)業(yè)務(wù)。有的電信公司為了逃避責(zé)任，甚至連協(xié)議都免了。
曾凡翔：不太愿意跟你簽協(xié)議，簽協(xié)議的話(huà)怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。你們就是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的，你打款給我，我給你開(kāi)通通道，然后你們就用。
解說(shuō)：如果遇到用戶(hù)對(duì)垃圾短信的投入，電信公司也想法為群發(fā)公司想辦法接觸后顧之憂(yōu)。
羅毅：把投訴扼殺在搖籃里，如果有重復(fù)投訴，會(huì)升級(jí)，把這個(gè)號(hào)碼剔除出去。
解說(shuō)：本來(lái)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)商，卻為群發(fā)短信打開(kāi)大門(mén)，也的電信公司也在自己發(fā)送短信。記者看到隨州電信剛剛發(fā)布成功的房產(chǎn)廣告。
曾凡翔：我也發(fā)房地產(chǎn)，我還能發(fā)一點(diǎn)。(大笑)
陳偉鴻：這樣的笑聲，在這一刻聽(tīng)上去是如此的刺耳。作為運(yùn)營(yíng)商電信公司應(yīng)該承擔(dān)起這樣的責(zé)任，幫助你的用戶(hù)屏蔽掉所有的垃圾短信。而今天看到的信息卻是他們成為了這些群發(fā)公司和垃圾短信背后強(qiáng)大的推手，幫助這些群發(fā)公司逃避攔截，提高了短信的到達(dá)率。面對(duì)這一切我們想問(wèn)，難道為了一己之利，角色可以輕易調(diào)換，責(zé)任可以輕易被拋棄嗎？
謝穎穎：現(xiàn)在看一下熱線(xiàn)電話(huà)010-12315的情況，同時(shí)了解整個(gè)12315平臺(tái)的整體情況，現(xiàn)在有請(qǐng)國(guó)家工商行政管理總局的新聞發(fā)言人辦公廳主任于法昌發(fā)布信息。
于法昌：共受理消費(fèi)者投訴841600件，舉報(bào)270500件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9億多元。互聯(lián)網(wǎng)申訴25200件。截止目前晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)010-12315共接聽(tīng)消費(fèi)者訴求電話(huà)3987個(gè)，其中咨詢(xún)3118件，申訴766件，舉報(bào)103件。現(xiàn)在已反饋申訴221件，舉報(bào)10件。對(duì)于未辦理的申訴舉報(bào)，我們將跟蹤督辦，確保事事有回音，工商行政管理機(jī)關(guān)將進(jìn)一步加大工作力度，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
謝穎穎：謝謝您的發(fā)布，我們?cè)诮Y(jié)束010-12315的信息發(fā)布之后，看看臺(tái)上的第四次權(quán)威發(fā)布。
國(guó)務(wù)院食品安全委員會(huì)監(jiān)督檢查司的于軍副司長(zhǎng)進(jìn)行我們的權(quán)威發(fā)布。
于軍：加強(qiáng)食品安全工作不能有絲毫放松，在去年整理整頓的基礎(chǔ)上，按照國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2012年食品安全重點(diǎn)工作安排，今年進(jìn)一步深化食品安全治理整頓，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，落實(shí)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，引導(dǎo)社會(huì)積極參與，除繼續(xù)加大食品添加地溝油瘦肉精等等，還將加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)所等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，我們會(huì)逐項(xiàng)認(rèn)真落實(shí)，付諸行動(dòng)，是各項(xiàng)工作落在實(shí)處，保障食品安全需要全社會(huì)的參與，讓我們攜起手來(lái)共同維護(hù)食品安全。
謝穎穎：確實(shí)食品安全的行動(dòng)不光政府部門(mén)行動(dòng)起來(lái)，我們的每一個(gè)消費(fèi)者也行動(dòng)起來(lái)，一旦發(fā)現(xiàn)有危害食品安全的行為一定要舉報(bào)，同時(shí)謝謝您。
解說(shuō)：2011年在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，國(guó)務(wù)院食品安全會(huì)統(tǒng)一部署，在全國(guó)掀起有史以來(lái)最大的食品安全整治風(fēng)暴。農(nóng)業(yè)部針對(duì)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)違規(guī)使用添加的行為，開(kāi)展了六項(xiàng)專(zhuān)政行動(dòng)，確保在源頭上上百姓放心。
在公安部“打四黑、除四害”中，基本摧毀瘦肉精的地下生產(chǎn)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，偵破地溝油案件135起，有效遏制了嚴(yán)重危害食品安全的違法犯罪行動(dòng)。
國(guó)家安全總局深入開(kāi)展食品、乳制品、酒類(lèi)市場(chǎng)等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，共查出食品相關(guān)案件6.9萬(wàn)余件，國(guó)家質(zhì)檢總局開(kāi)展食品生產(chǎn)，濫用食品等專(zhuān)項(xiàng)政治，查出各類(lèi)案件30000多件，同時(shí)嚴(yán)格實(shí)施口岸抽檢，銷(xiāo)毀不合格進(jìn)口食品1872批。
國(guó)家食品、藥品監(jiān)督管理局深入開(kāi)展餐飲服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)治理，推行餐飲服務(wù)量化分級(jí)管理，加大監(jiān)督抽檢。2011年，商務(wù)部進(jìn)一步加強(qiáng)生豬屠宰行業(yè)管理，推動(dòng)實(shí)施放心肉服務(wù)體系建設(shè)。
國(guó)家工業(yè)和信息化部重點(diǎn)家食品企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，要求生產(chǎn)企業(yè)百分之百建立了誠(chéng)信體系，并為四千家生產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)。
衛(wèi)生部重點(diǎn)推薦了食品安全標(biāo)準(zhǔn)、食品安全風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)與評(píng)估工作，國(guó)家食品安全安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中心成立，全國(guó)安全評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)初步成立，1196個(gè)食品安全風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)點(diǎn)覆蓋100%的省會(huì)城市，73%的地市和23的區(qū)縣。
2011年食品安全政府在行動(dòng)。
王小丫：今晚我們?cè)谝黄鸾衣读瞬徽\(chéng)信的行為，因?yàn)槲覀儾粌H需要公開(kāi)的承諾，更需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
芮成鋼：今晚我們繼續(xù)揭開(kāi)了垃圾短信和個(gè)人信息買(mǎi)賣(mài)背后的黑幕，因?yàn)樗麄儾粌H侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，更無(wú)視了消費(fèi)者的力量。
謝穎穎：今晚我們共同聚焦公共安全，因?yàn)檫@既是對(duì)生命價(jià)值的尊重和安全的尊重，同時(shí)也是3·15貫之的人文精神。
陳偉鴻：我們要頌揚(yáng)道德和誠(chéng)信，我們要嚴(yán)懲假冒和偽劣，今晚我們要呼吁和政府一切行動(dòng)，用道德和誠(chéng)信建筑我們的心中的誠(chéng)信。
我們的晚會(huì)雖然進(jìn)入到了尾聲，但是我們的3·15行動(dòng)仍在繼續(xù)。
王小丫：我們現(xiàn)場(chǎng)的熱線(xiàn)電話(huà)010-12315，雖然晚會(huì)的結(jié)束即將關(guān)閉，請(qǐng)大家撥打當(dāng)?shù)氐臒峋�(xiàn)電話(huà)，當(dāng)?shù)氐奶?hào)碼加上12315。
芮成鋼：電視機(jī)前的觀眾朋友們，2012年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)就為各位直播到這里，在稍后的時(shí)間大家可以登陸中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)3·15頻道繼續(xù)與我們互動(dòng)。3·15我們明年再見(jiàn)！
合：再見(jiàn)！
