五千元天梭手表停擺成顧客“心病”

　　用戶：使用3天即出故障，維修后3天故障再現(xiàn) 銷售：維修后檢測正常，建議注意使用方法

　　本報記者 崔云飛

　　剛剛花五千元購買的天梭(微博)手表，運(yùn)行3天即出故障，天梭方面負(fù)責(zé)維修后，現(xiàn)該手表仍無法正常使用。面對顧客質(zhì)疑，天梭手表濟(jì)南經(jīng)銷商表示，該手表被撞痕跡明顯，維修后經(jīng)觀察運(yùn)行正常。

　　用戶質(zhì)疑

　　天梭手表購買3天即出問題

　　5月6日，胡娟(化名)為給男友張磊(化名)慶祝生日，在位于經(jīng)四路的某商城購買了一塊價格5148元的天梭手表，“這表原價5850元，是因?yàn)橛休p微劃痕才8.8折賣給我們的。”張磊母親王女士說，當(dāng)時該專柜此款手表僅有一塊，孩子又特別喜歡此款手表，雖然該表不銹鋼邊有輕微劃痕，但仍將其購買。“這表剛戴3天就出問題了。”王女士說，5月9日，張磊告訴她，新表運(yùn)行不正常，經(jīng)常跑快。對此現(xiàn)象，王女士雖心存疑慮，但還以“新表可能機(jī)械較緊，有點(diǎn)不準(zhǔn)是正常的”安慰其子，但幾天后，該手表經(jīng)常出現(xiàn)停止運(yùn)行的狀況，這讓王女士一家開始有點(diǎn)著急。“這表總是自己停下不走，晃一下走一會兒。”

　　5月15日，張磊找到購表時的柜臺反映該手表問題，柜臺人員詢問情況及對手表進(jìn)行查看后表示，該手表故障為用戶使用不當(dāng)，撞擊導(dǎo)致，不在兩年保修期范圍之內(nèi)，如有異議，用戶可自行找相關(guān)部門對手表故障進(jìn)行鑒定，也可交納300元維修費(fèi)對該手表進(jìn)行維修。張磊不認(rèn)可工作人員此番解釋，將手表帶回。

　　造成影響

　　手表成家人“心病”無人愿提

　　王女士聽張磊對此事描述后，于5月17日來到該柜臺再次反映問題。“我承認(rèn)我當(dāng)時情緒有些激動。”王女士說，當(dāng)她聽到專柜工作人員仍認(rèn)定該手表故障為人為使用不當(dāng)導(dǎo)致時，情緒十分激動，并用力拍打柜臺桌面。“這么貴的表，壞了都不給修，多心疼。”在該商城相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)下，專柜及商城方面負(fù)責(zé)對該手表返廠鑒定及維修。6月2日，張磊取回維修后的手表，根據(jù)天梭表上海總部出具的鑒定結(jié)果意見書，該手表故障為擺輪斷裂。“但他們還是說這是人為操作不當(dāng)導(dǎo)致。”

　　王女士說，該手表維修后使用3天左右，又經(jīng)常停表，這讓一家人很頭疼，本來是女孩為男孩慶祝生日，表達(dá)心意，現(xiàn)在卻成了家中一塊“心病”。記者表示查看手表劃痕時，胡女士表示，張磊出差，手表現(xiàn)不在此處。

　　銷售解釋

　　修后檢測正常注意使用方法

　　一位天梭表濟(jì)南經(jīng)銷商表示，王女士在柜臺反映問題時，遲遲不愿將手表提供查看，經(jīng)幾番交涉拿出后，工作人員發(fā)現(xiàn)手表存在嚴(yán)重磕傷痕跡，但王女士似乎對“磕傷”的說法比較敏感，一旦提及使用過程中有過碰撞的問題，其情緒則十分激動，致使當(dāng)時無法溝通。

　　該負(fù)責(zé)人同時表示，該手表經(jīng)上海總部維修返濟(jì)后，其對該手表進(jìn)行了兩天觀察，確定運(yùn)行正常后，才將該手表交還用戶手中。對于該手表再次出現(xiàn)無法正常運(yùn)行的問題，該負(fù)責(zé)人表示，按照常規(guī)，該手表維修后不應(yīng)出現(xiàn)用戶所反映的問題，由于該手表是通過用戶運(yùn)動自動上弦類型，建議用戶日常使用過程中，在無法保證佩戴8小時以上情況下，可手動為手表上弦。以上操作進(jìn)行后，若手表仍存在運(yùn)行問題，王女士可攜帶保修卡等資料到專柜申請維修。