人民網(wǎng)北京1月15日電 (記者劉佳 張希)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺日前接到網(wǎng)友的投訴，網(wǎng)友稱在淘寶上購買了兩張吉祥航空海拉爾至上海的機(jī)票，出票后發(fā)現(xiàn)行程單的票面價格與實際支付價格存在著幾百元的差價，這個差價是從何而來的呢？記者致電淘寶旅行，客服回應(yīng)稱在訂單詳情特殊規(guī)定中，若代理商標(biāo)明存在差價，以及差價不退的字樣，即表示此情況為合理，機(jī)票可以高于票面價格銷售。
【網(wǎng)友投訴原文：淘寶機(jī)票差價幾百元】
我在淘寶訂購了兩張吉祥航空2012年11月18日海拉爾至上海的機(jī)票，當(dāng)時機(jī)票價格為754，總計1888元，但在正要支付時機(jī)票代理打電話說該價位機(jī)票沒有了，我也沒為難賣家就取消了交易，由于擔(dān)心機(jī)票沒有了，匆忙的重新訂購了該代理點的價格為960元總計2300元的同航班機(jī)票，出票后發(fā)現(xiàn)行程單上顯示機(jī)票價格為770元總計1920。既然淘寶可以支持實時查詢航班價格，為什么訂單價格為何與票面價格相差幾百元？雖然我常在淘寶機(jī)票買機(jī)票，但從這次發(fā)現(xiàn)淘寶這種現(xiàn)象不是個案，最近買了3次機(jī)票，差價已經(jīng)達(dá)到600元左右，這種現(xiàn)象是否合法合理？是否淘寶機(jī)票已經(jīng)不具備讓人信服的資格？？難道機(jī)票的訂單價格與票面價格不應(yīng)該是一致的嗎？查看投訴原文》》》
【業(yè)界回應(yīng)：機(jī)票代理商無權(quán)調(diào)整機(jī)票價格】
記者從中國民用航空總局消費者事務(wù)中心了解到，《民航國內(nèi)航空運輸價格改革方案》第四項第二十條明確規(guī)定各航空運輸企業(yè)及其銷售代理人銷售機(jī)票時，必須嚴(yán)格按政府價格主管部門的有關(guān)規(guī)定實行明碼標(biāo)價。航空運輸企業(yè)在制定或調(diào)整票價時，必須通過航空價格信息系統(tǒng)，按規(guī)定時限提前對外公布各種銷售票價及適用條件。各銷售網(wǎng)點，應(yīng)利用與民航統(tǒng)一訂座系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的售票終端等形式，向購票旅客及時、準(zhǔn)確、全面地提供票源，各種折扣票價的適用條件和價格水平等信息。
【攜程：不正常低價可能為違規(guī)銷售】
對于代理商機(jī)票加價事件，攜程旅行網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說：“航空公司放給代理商的散賣機(jī)票價格都是統(tǒng)一的，航空公司給予商旅大客戶的協(xié)議價會有一定優(yōu)惠折扣。部分在網(wǎng)站上售賣的價格離奇的折扣機(jī)票實際上是代理商盜用了兒童價格或者大客戶協(xié)議價格等，將其違規(guī)售賣給其他客人，屬于違規(guī)操作。一旦發(fā)現(xiàn)，航空公司將追究代理的責(zé)任，購買了此類機(jī)票的消費者權(quán)益也無法得到保障，所購得機(jī)票將面臨被拒絕登機(jī)和取消的風(fēng)險。”
負(fù)責(zé)人提醒廣大旅客目前春運機(jī)票已進(jìn)入熱售期，由于特定節(jié)日票量有限，所以出現(xiàn)了買票難的情況，容易產(chǎn)生了很多貓膩。除了機(jī)票加價，還有很多非法違規(guī)的機(jī)票銷售手段，利用消費者春節(jié)返鄉(xiāng)心切而謀取利益。消費者盡可能選擇大型正規(guī)訂票網(wǎng)站或航空公司官方網(wǎng)站訂票，以避免不必要的損失。
在記者采訪中發(fā)現(xiàn)，在攜程、同程等在線旅游網(wǎng)站上并未出現(xiàn)機(jī)票加價的現(xiàn)象，是否真如網(wǎng)友所說，淘寶網(wǎng)[微博]是在縱容機(jī)票黃牛加價倒賣的行為？
相關(guān)事件回顧
淘寶網(wǎng)縱容機(jī)票黃牛加價倒賣(2012年12月19日)
一家人用手機(jī)在淘寶深港聯(lián)航淘寶旗艦店購買了8張機(jī)票，總共存在差價1280元。在要求退還差價時，賣家只給退還300元，并且還威逼利誘說不拿這300到時候一分錢都拿不到。如此惡劣的行徑，淘寶客服卻聲稱賣家在特殊規(guī)定中有描述說明，加價行為視為正常現(xiàn)象。由于旅客用的是手機(jī)登陸的淘寶網(wǎng)，導(dǎo)致無法正常看到特殊規(guī)定，把責(zé)任完全推給了技術(shù)故障，縱容機(jī)票黃牛的加價倒賣。
淘寶網(wǎng)驚現(xiàn)“11折”機(jī)票(2012年8月9日)
通過對淘寶在售機(jī)票的搜索，顏女士發(fā)現(xiàn)一些近日熱點航段機(jī)票，加價行為十分普遍。通過顏女士提供的截圖可以看到，上海飛往浦東的一家機(jī)票代理商給出的折扣竟然顯示為11.0折，比全價票還要貴。淘寶網(wǎng)對此的回應(yīng)同樣是“特殊規(guī)定”中有說明，這樣的默許行為，無疑是為不良機(jī)票代理商提供了不法收入的溫床。
