優(yōu)惠促銷中，消費(fèi)者夏先生從亞馬遜[微博]公司網(wǎng)站以極優(yōu)惠價(jià)格訂購(gòu)的三塊手表，卻在下單后被亞馬遜公司單方取消訂單，并將訂單信息直接從賬戶中刪除。夏先生認(rèn)為，亞馬遜公司違反誠(chéng)信，拒不履行合同，涉嫌虛假促銷，怒而將亞馬遜卓越公司告上法院。
昨天，該案在朝陽(yáng)法院開庭。夏先生要求亞馬遜公司繼續(xù)履行合同，交付三塊手表，同時(shí)要求該公司負(fù)責(zé)人當(dāng)面賠禮道歉。記者了解到，這種強(qiáng)遭電商砍單的現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)交易中已經(jīng)發(fā)生多起，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。
憑啥擅自刪除訂單？
去年9月5日，在亞馬遜網(wǎng)站舉辦的名表促銷活動(dòng)中，夏先生以396元價(jià)格訂購(gòu)了兩塊依波表、1塊海鷗表，下單時(shí)約定貨到支付余款。當(dāng)天上午9時(shí)許，夏先生陸續(xù)收到亞馬遜公司的訂單確認(rèn)郵件，其中一款海鷗表顯示有貨，并通知了送貨時(shí)間。另兩塊依波表顯示缺貨，但表示一旦確認(rèn)發(fā)貨日期，將會(huì)向夏先生發(fā)貨。
然而9月8日，夏先生收到亞馬遜郵件通知，稱其購(gòu)買的三塊手表因不能采購(gòu)到貨，無(wú)法為夏先生發(fā)貨。9月11日，又一封郵件直接告知取消了訂單。夏先生稱，9月17日他在亞馬遜上發(fā)現(xiàn)，其訂購(gòu)的三塊手表仍然在售，只是售價(jià)已恢復(fù)到了每塊1000多。
昨天，亞馬遜公司代理人在庭上說(shuō)，根據(jù)供貨商方面的反饋，他們?cè)谙喈?dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)無(wú)法采購(gòu)到該商品，所以只能取消訂單。而根據(jù)他們的記錄，該商品11月份才采購(gòu)到貨，且數(shù)量極少。代理人稱，缺貨且長(zhǎng)時(shí)間采購(gòu)不到商品，亞馬遜做刪單處理，符合交易習(xí)慣。
對(duì)海鷗表被確認(rèn)有貨，且已準(zhǔn)備送貨，卻仍被取消訂單的情況，代理人僅以“同一時(shí)間有大量訂單，系統(tǒng)反應(yīng)需要一段時(shí)間”為由草草作答。
沒有庫(kù)存能下單？
夏先生當(dāng)庭質(zhì)疑亞馬遜公司，依照網(wǎng)購(gòu)常識(shí)，如果該款商品庫(kù)存沒貨，消費(fèi)者是無(wú)法下單的。而且亞馬遜公司的其他商品都有剩余庫(kù)存顯示，但他購(gòu)買手表時(shí)卻什么顯示都沒有。他懷疑亞馬遜公司的這次促銷本身是一種欺詐。法官問到當(dāng)時(shí)的庫(kù)存情況，亞馬遜公司代理人卻表示無(wú)法舉證。代理人解釋稱，網(wǎng)站上并非所有商品都有缺貨顯示。“有一種情況是，即便商品暫時(shí)缺貨，但供貨商承諾在一定時(shí)間內(nèi)可以供貨，這種情況下，消費(fèi)者仍然可以下單。”
夏先生向法庭提交了一份證據(jù)。同樣參與了這次促銷活動(dòng)的廣東消費(fèi)者劉先生，也遭遇了3個(gè)訂單被單方取消的情況。夏先生懷疑，他和劉先生的遭遇在這次促銷當(dāng)中并不是偶然，他有理由懷疑亞馬遜公司是在進(jìn)行虛假促銷。
合同是否成立？
昨天，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)訂單什么情況下才算合同成立，成為最大的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。夏先生認(rèn)為，他與亞馬遜公司之間的買賣合同已經(jīng)成立，亞馬遜公司擅自取消訂單，拒絕發(fā)貨，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
亞馬遜公司明確表示不同意夏先生的訴訟請(qǐng)求，他們認(rèn)為雙方的買賣合同并未成立。代理人稱，夏先生在網(wǎng)上下單后，根據(jù)程序，亞馬遜會(huì)向客戶發(fā)送確認(rèn)收到訂單的電子郵件，但這封郵件只是表明收到了購(gòu)買人的要約。根據(jù)亞馬遜網(wǎng)站公布的使用條件，只有網(wǎng)站發(fā)出發(fā)貨確認(rèn)的電子郵件，買賣合同才算成立。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌分析認(rèn)為，亞馬遜的這一單方規(guī)定，屬于免除己方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的條款，其效力有待商榷。“作為一個(gè)成熟的電商，根據(jù)庫(kù)存情況時(shí)時(shí)調(diào)整能否對(duì)某一商品繼續(xù)下單，這樣的技術(shù)手段恐怕并不難實(shí)現(xiàn)。”
本報(bào)記者 張蕾 J009
