每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京
“預訂該機票，每位乘客至少需購買30元航空意外險，保額100萬……”曾因航意險“假保單”事件而廣受關注的攜程網(wǎng)，如今因特價機票與航意險捆綁銷售再度陷入質疑中。
近日，一些市民及網(wǎng)友陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)在其部分機票預訂欄內提示消費者預定該機票需同時購買保險的情況。而在春秋航空公司官網(wǎng)銷售的部分機票中，也存“買航意險享此票價”等現(xiàn)象。
對此，攜程網(wǎng)的客服人員表示，這是他們公司規(guī)定的，與航空公司無關。有律師對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，攜程網(wǎng)的這種行為涉嫌違反了《保險法》和《消費者權益保護法》，可以由當?shù)氐墓ど滩块T或保險監(jiān)管部門對其進行處罰。
而記者在查詢了多家保險公司官方網(wǎng)站銷售的意外險產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)，由于捆綁式銷售，攜程網(wǎng)和春秋航空所銷售的航意險保費明顯高于同類產(chǎn)品！
部分特價機票須買航意險
據(jù)消費者田先生透露，今年春節(jié)期間，他在攜程網(wǎng)訂購了兩張從北京飛往長沙的機票，無意間發(fā)現(xiàn)自己買了兩份航空意外險；而一些網(wǎng)友也在微博上報料，“看到攜程網(wǎng)有的機票報價赫然寫道：‘預定該機票，每位乘客至少需購買30元航空意外險，保額100萬。’”
2月20日，《每日經(jīng)濟新聞》記者登錄攜程網(wǎng)，隨機準備預訂一張由3月6日由北京飛往呼和浩特的機票，發(fā)現(xiàn)當天從北京飛往呼和浩特的航班中，包括首都航空JD5623次航班起飛時間為早上6點55分，其機票價格(不含機場建設費、燃油附加費、保險費等，僅指票面價)285元中提示“預訂該機票，每位乘客至少需購買30元航空意外險，保額100萬”的字樣。記者發(fā)現(xiàn)，該航意險由新華保險提供。
記者再度隨機以3月15日從北京飛往南京，其中包括海南航空[微博]的HU7121次航班，18點05分起飛的航班，機票的價格為330元，也帶有“30元保險”的字樣。而同樣的機票，記者在登錄海南航空官網(wǎng)準備預訂同一時間的航班時發(fā)現(xiàn)，其特價機票也是330元，但其卻沒有強制消費者購買航空意外保險。
攜程客服：與航空公司無關
那么，上述情況究竟是怎么回事呢？
《每日經(jīng)濟新聞》記者以客戶身份咨詢攜程網(wǎng)客服，該客服人員解釋稱，如果機票后面顯示有加30元保險的話，那么這個保險必須要買。因為客戶預訂的這個機票折扣是比較低的，這個保險屬于一個捆綁產(chǎn)品，相當于攜程的一個捆綁式銷售的產(chǎn)品，跟航空公司沒有關系。如果客戶覺得不合適，可以預訂其他不捆綁保險的機票。如果客戶想要訂這個航班，又不想要保險，可以點擊更多艙位，里面的價格會有區(qū)別。總的來說，由于這個機票的價格比較低，所以就捆綁銷售了一個保險。那么，其他的航空公司網(wǎng)站是否也存在類似捆綁銷售航意險的情況呢？
2月21日，《每日經(jīng)濟新聞》記者隨機登錄了首都航空、春秋航空、海南航空等航空公司的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)春秋航空也存在類似的捆綁銷售行為。
在春秋航空的官網(wǎng)上，以3月15日，北京到上海的航班9C8992航班為例，其起飛時間為23點35分，其可預訂的機票包括470元和199元兩種，其中199元的機票標明“買航意險享此票價”。即乘客需要購買20元的航空意外險。
據(jù)了解，這20元的航意險是航聯(lián)保險經(jīng)紀公司牽頭，由華泰財險提供。春秋航空的客服人員稱，特價機票一般后面都會標有“20元保險”，也就意味著這種特價機票的航意險必須要購買，是沒有辦法去掉的。
云南震序律師事務所律師張宏雷在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，如果攜程網(wǎng)捆綁銷售航意險的話，則涉嫌違反了《消費者權益保護法》和《保險法》兩部法律。一是違反了消費者的自主選擇權，另一方面在《保險法》方面違反了保險合同的自愿訂立原則，如《保險法》的第11條規(guī)定，訂閱保險合同，應當協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權利和義務。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外，保險合同自愿訂立。他認為，上述行為涉嫌違反了《消費者權益保護法》和《保險法》，可以由當?shù)氐墓ど坦芾聿块T或當?shù)氐谋ｋU監(jiān)管部門給予相應處罰。
對于攜程網(wǎng)的特價機票需要購買30元的航空意外險到底是攜程網(wǎng)的規(guī)定、航空公司還是保險公司的規(guī)定？一位新華保險的人士稱，保險公司對攜程網(wǎng)和航空公司還沒有這么高的約束力。
對于上述問題，昨日《每日經(jīng)濟新聞》記者向攜程網(wǎng)提出了采訪請求，但截至發(fā)稿，攜程網(wǎng)未有回復。
捆綁航意險偏貴
《每日經(jīng)濟新聞》記者查詢了多家保險公司官方網(wǎng)站銷售的意外險產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)由于捆綁式銷售，導致攜程網(wǎng)和春秋航空所銷售的航意險保費明顯高于同類產(chǎn)品！
攜程網(wǎng)捆綁銷售的這份航意險，保費為30元，保額100萬。而春秋航空官網(wǎng)銷售的由航聯(lián)保險經(jīng)紀公司牽頭，華泰財險承保的航意險，總保額高達80萬元，保費20元。
據(jù)攜程網(wǎng)客服透露，該保險是艙到艙的，也就是說從客戶上飛機到下飛機的航程，只保單次航程。
攜程官網(wǎng)上對該航意險解釋是，“保險有效期：指被保險人每次以乘客身份，乘坐電子保單載明的合法商業(yè)運營的客運飛機班次，并遵守承運人關于安全乘坐的規(guī)定，自持有效機票檢票并進入所乘客運飛機客艙時起至抵達機票載明的終點離開所乘客運飛機客艙的期間內遭受意外傷害所導致的保險責任”。該航意險的名稱，為新華保險的《出行關愛交通工具意外傷害保險》。
而新華官網(wǎng)意外傷害保險條款的保險責任包括：意外傷殘保險金、意外傷害燒燙傷保險金和意外身故保險金三個部分。
同時，春秋航空官網(wǎng)對其捆綁銷售的意外險解釋也不詳細。
那么，攜程網(wǎng)捆綁銷售的這款保費30元，保額100萬的航意險的市場價格到底如何呢？
以泰康人壽官網(wǎng)銷售的E順交通工具意外保障計劃為例，在只選飛機意外傷害保險金80萬保額，保障時間1天的情況，其保費才2.58元。同樣包括意外身故、意外傷殘和意外燒傷三種責任。
