早報(bào)記者 陳斯斯
在申之春仙霞店會(huì)員卡充值2000元后不久，美容店突然關(guān)門(mén)了。一個(gè)月后，該店又換了另一塊招牌開(kāi)業(yè)了。如此遭遇，讓李小姐甚為憤怒，更讓她郁悶的是，新店開(kāi)張后，店員竟然要求她再往里面充值1500元，才能繼續(xù)使用此卡。
李小姐表示，她卡里還有1800多元的余額�！艾F(xiàn)在想退卡也不行，新店我也不了解，誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)突然有一天也倒閉了呢�！崩钚〗銦o(wú)奈地說(shuō)。據(jù)了解，類似的事不止發(fā)生在李小姐身上，不少申之春顧客都遭遇過(guò)這樣的情況。
為此，“申之春”總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該門(mén)店已轉(zhuǎn)讓“浩瀚美容美發(fā)”公司，轉(zhuǎn)讓時(shí)簽訂了合同，浩瀚公司必須無(wú)償為客戶“消卡”，直到卡內(nèi)余額用光為止。其他事宜，“申之春”公司法務(wù)部門(mén)正在進(jìn)一步處理。
顧客：
關(guān)門(mén)前還忽悠顧客充值
據(jù)了解，李小姐當(dāng)初辦理的是1000元會(huì)員卡，打3.8折。9月底，卡內(nèi)余額即將用完，“本來(lái)想用完就不再辦理了，但是9月底再去消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員表示如果充值2000元，當(dāng)天消費(fèi)就可以全免，今后還可以一直享受3折優(yōu)惠�！碑�(dāng)天，李小姐的丈夫使用了這張卡，“服務(wù)員拉他又做按摩，又做SPA，當(dāng)時(shí)就被忽悠又充了2000元。”
10月底，當(dāng)李小姐再次去店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)關(guān)閉了，“申之春”的招牌也已經(jīng)被拆卸下來(lái)。
“只說(shuō)是裝修，根本沒(méi)通知門(mén)店要轉(zhuǎn)讓，既然要關(guān)門(mén)，為何還要忽悠我老公充這么多錢(qián)，現(xiàn)在辦理退卡也不行。這根本就是欺詐！”李小姐既無(wú)奈又氣憤，連連指責(zé)店家不誠(chéng)信。
申之春：
新店必須為顧客“消卡”
10月底，當(dāng)李小姐再去新門(mén)店消費(fèi)時(shí)，被告知“必須再充值1500元，將卡轉(zhuǎn)到浩瀚門(mén)店，才可以繼續(xù)使用此卡，不然就要盡快將卡內(nèi)的錢(qián)用完”。
“當(dāng)時(shí)，我卡內(nèi)還有1800多元，我也不了解這店，憑什么要我充錢(qián)進(jìn)去，一充還要充這么多錢(qián)？”李小姐對(duì)如此“霸王條款”憤怒不已。
接到消費(fèi)者投訴后，記者找到了浩瀚美容店店長(zhǎng)，該店長(zhǎng)表示，充值轉(zhuǎn)卡業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制性的，只是希望能“留住客源”，如果顧客不愿意充值，仍然可以在本店消費(fèi)，他們無(wú)償為顧客“消卡”�！拔覀円蚕Ｍ麄兡茉谙ㄟ^(guò)程中，體驗(yàn)下浩瀚的服務(wù)，如果覺(jué)得好，可以繼續(xù)充卡�！�
記者聯(lián)系了申之春總店，有關(guān)人員表示，申之春仙霞店原為加盟店，我們已經(jīng)和“浩瀚”簽訂了合同，將其轉(zhuǎn)讓給浩瀚，浩瀚將繼續(xù)履行原來(lái)申之春給予顧客的服務(wù)承諾，按原折扣提供服務(wù)。如有任何異議，“申之春”有權(quán)將該門(mén)店收回。該合同表示，浩瀚公司必須無(wú)償為老顧客提供“消卡”服務(wù)。
至于原先申之春客戶系統(tǒng)、客戶檔案等遺留問(wèn)題，負(fù)責(zé)人表示，浩瀚店可以隨時(shí)來(lái)公司總部領(lǐng)取一套系統(tǒng)，在新門(mén)店使用，就能查到顧客原會(huì)員卡的余額，并在新店進(jìn)行消費(fèi)，直到顧客卡內(nèi)的余額用光為止。而對(duì)于其他相關(guān)事宜，公司法務(wù)部門(mén)正在進(jìn)一步處理。