“底片丟失不負(fù)責(zé)”、“打折商品不保修”、“本商家有最終解釋權(quán)”等這種合同的格式條款，一直被一些商家拿來(lái)作為借口損害消費(fèi)者利益。記者昨天從市工商局獲悉，明年2月14日前，商家必須自查清理合同中的格式條款，否則再發(fā)現(xiàn)上述這種侵害消費(fèi)者利益的條款就將進(jìn)行處罰，最高可罰3萬(wàn)元。
據(jù)了解，合同格式條款是一些商家為了重復(fù)使用而提前擬訂、簽合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的條款。尤其是一些商家利用與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱、經(jīng)濟(jì)力量不對(duì)等的強(qiáng)勢(shì)地位等，在預(yù)先擬訂的合同條款中加入大量不公平、不合理內(nèi)容。這種條款現(xiàn)象在通訊、供電、供水、銀行、保險(xiǎn)、商品房銷售、家庭裝修及中介服務(wù)行業(yè)中屢見(jiàn)不鮮，因不平等格式合同引發(fā)的消費(fèi)者投訴逐年增加。如一些婚紗攝影商家，在婚紗攝影合同中規(guī)定“底片丟失不賠償”，一些家居商家出售家具時(shí)會(huì)規(guī)定“打折商品不保修”，還有一些商家在合同中規(guī)定“商家具有最終解釋權(quán)”，等等。甚至有的旅行社在合同中規(guī)定“如在旅游期間出現(xiàn)人身意外，旅行社不負(fù)責(zé)任”等。由于這些合同條款是由商家事先提供的，消費(fèi)者要想購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，就必須接受這些“不平等”條款。
針對(duì)這種情況，今年11月份工商總局頒布實(shí)施的《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確規(guī)定，要求商家與消費(fèi)者采用格式條款簽訂合同時(shí)，不得免除商家的5類責(zé)任，分別是造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任，因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任，對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。同時(shí)，商家不得在格式條款中加重消費(fèi)者的3項(xiàng)責(zé)任，分別是違約金或者損害賠償金超過(guò)法定數(shù)額或者合理數(shù)額，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以及其他依照法律法規(guī)不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任。
市工商局此次發(fā)布通告，要求商家必須在2月14日前自查和清理合同格式條款，不得出現(xiàn)上述內(nèi)容。從2月14日起，如果有消費(fèi)合同格式條款仍然不符合要求，工商將會(huì)依據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行處罰。根據(jù)規(guī)定，最高可罰3萬(wàn)元。(記者袁國(guó)禮)