近日，河北省消協(xié)提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物大多采用看賣家的商品描述，通過快遞送貨或者郵寄等交易方式，其間存在諸多不確定性，建議消費(fèi)者一定要堅(jiān)持先驗(yàn)貨后付款。
陳女士日前通過淘寶網(wǎng)購買了一個(gè)外貿(mào)出口的半寶石小項(xiàng)鏈。看商家的描述，這些首飾都是出口的尾單，略有小瑕疵。簽售時(shí)她看包裝完好就未打開查看，結(jié)果晚上仔細(xì)一看，所謂半寶石項(xiàng)鏈其實(shí)是一條塑料項(xiàng)鏈，而且做工極差。陳女士當(dāng)即和賣家聯(lián)系要求退貨，結(jié)果被賣家嘲諷一番，說所謂的半寶石就是人工合成材料，花一百來元怎么可能買到真正的寶石項(xiàng)鏈呢?盡管淘寶網(wǎng)承諾了面對(duì)消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接退貨，但流程繁瑣，還需要提供圖文證據(jù)，陳女士和賣家?guī)捉?jīng)交涉，最后只能自認(rèn)倒霉，這一百元就算打水漂了。
針對(duì)陳女士的遭遇，省消協(xié)相關(guān)人士提醒說，網(wǎng)絡(luò)購物都是非現(xiàn)場(chǎng)購物，消費(fèi)者在結(jié)清錢款前，尚掌握一定的主動(dòng)權(quán)，因此，不要輕易作出付款后再驗(yàn)貨的決定，商家或快遞員不讓先驗(yàn)貨的，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收。發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版或假冒偽劣的商品時(shí)，可以拒絕簽售以及付款，保存好網(wǎng)頁記錄、短信留言等訂貨單據(jù)。不要輕信付款后問題會(huì)得到快速解決的各種承諾。
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品時(shí)，注意在收到商品后要查驗(yàn)商品與宣傳介紹的是否相符，有無產(chǎn)品合格證、保修卡等。如果收到的商品與廣告中介紹的情況不符，消費(fèi)者可以拒收。此外，對(duì)于能提供發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)交易一定要注意索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的重要證據(jù);此外，消費(fèi)者還要注意保留商家的聯(lián)系方式、資質(zhì)等，以備維權(quán)時(shí)使用。(陳霞)