諾基亞手機(jī)到底有多少問題本報(bào)發(fā)布諾基亞質(zhì)量問題召集令

　　消費(fèi)者：諾基亞問題真的太多了！他們的維修中心擠滿了人

　　“你看有這么多人來修手機(jī)，看來諾基亞手機(jī)問題可不少咧！”自從本報(bào)上次報(bào)道過《諾基亞，怎么了？諾基亞，危險(xiǎn)了！》后，讀者們反響強(qiáng)烈，紛紛打電話向本報(bào)社投訴諾基亞手機(jī)質(zhì)量問題。諾基亞手機(jī)到底有多少問題？記者日前暗訪了諾基亞在杭州的多處維修中心，發(fā)現(xiàn)每個(gè)維修中心都擠滿了人，一位在諾基亞文三路客戶服務(wù)中心等待修手機(jī)的顧客發(fā)出上面這番感慨。

　　維修中心擠滿了顧客高峰時(shí)期得等待一個(gè)多小時(shí)

　　早上9點(diǎn)差一點(diǎn)，諾基亞文三路客戶服務(wù)中心還沒有開門，門口就已經(jīng)有三三兩兩的顧客等著了。“我以前來這修過手機(jī)，中午和下午人都會特別多，要等很長時(shí)間呢，我想了想就還是早點(diǎn)過來吧。”一位大伯告訴記者。

　　客戶服務(wù)中心的顧客到底能多到什么地步？中午12點(diǎn)半記者再次來到了維修點(diǎn)，眼前的景象證實(shí)了那位大伯的話。這個(gè)客戶服務(wù)中心面積不算小，大廳里有至少30張寬大的顧客休息椅，可是記者剛剛走到服務(wù)中心的門口，就看見門口站著不少人。探頭往里一看，里面全是黑壓壓的人頭。所有的顧客座位早已經(jīng)坐滿，門口的咨詢臺旁還圍了不少顧客，而取號機(jī)邊也站著好幾個(gè)顧客排隊(duì)取號。記者取了張?zhí)栕樱�上面顯示前面還有45位顧客在等候。那么一共需要等待多少時(shí)間呢？記者觀察了一下，大廳里總共有8個(gè)服務(wù)席位，每個(gè)席位都處于忙碌狀態(tài)，可是顧客除了正在等待的45位，還有不少前面已經(jīng)被接待過，手機(jī)還在檢測的顧客，這些都需要排隊(duì)一個(gè)個(gè)辦理的。“我已經(jīng)在這里等了快一個(gè)小時(shí)了。現(xiàn)在前面還有10來個(gè)人呢。”拿著諾基亞N97手機(jī)的吳小姐無奈地說。

　　“本來想中午吃飯時(shí)間，修手機(jī)的顧客會少點(diǎn)，誰能想到修個(gè)手機(jī)都要等這么長時(shí)間啊。”一位女生正好在記者身邊打電話，她看著手中的號子對著電話那頭的人抱怨。

　　諾基亞到底出了哪些毛病？顧客當(dāng)場數(shù)出三宗罪

　　這么多等待維修的諾基亞手機(jī)，都是哪些毛病呢？記者暗地里在諾基亞文三路和鳳起路客戶服務(wù)中心作了調(diào)查，顧客們七嘴八舌當(dāng)場就給記者數(shù)出了諾基亞的三宗罪。

　　“我這款諾基亞N97買來才三天，系統(tǒng)速度非常慢，發(fā)個(gè)短信，半天才跳出來一個(gè)字。”一位姓張的女士向記者抱怨。諾基亞塞班系統(tǒng)速度慢是顧客們數(shù)出的第一宗罪。根據(jù)記者的調(diào)查，來維修的顧客中一大半都是手機(jī)系統(tǒng)問題。塞班系統(tǒng)曾經(jīng)風(fēng)光無限，是市場占有率最高的手機(jī)操作系統(tǒng)，諾基亞也憑借著賽班系統(tǒng)穩(wěn)居手機(jī)銷售量老大的位置。可是，隨著智能手機(jī)時(shí)代的到來，賽班臃腫的代碼極大地影響了該系統(tǒng)的運(yùn)行效率，盡管諾基亞一直針對其塞班系統(tǒng)進(jìn)行了大量的修改優(yōu)化，但是由于系統(tǒng)代碼過于老化，修改工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成效并不明顯。“我一共換了三個(gè)手機(jī)，都是諾基亞的。之前它的質(zhì)量都不錯(cuò)的，這次換了智能機(jī)還是選擇了諾基亞，沒想到這么讓我失望。”張女士說。

　　“手機(jī)系統(tǒng)速度慢可以通過刷機(jī)的方式解決。可是刷一次機(jī)就要100塊錢，這也太貴吧！”在鳳起路客戶服務(wù)中心一位剛剛拿到檢修報(bào)告的肖小姐告訴記者，她的手機(jī)是諾基亞5300，買來已經(jīng)兩年了，前一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)開機(jī)之后手機(jī)就死機(jī)無法運(yùn)行，服務(wù)中心的工作人員讓她刷機(jī)，可是高昂的刷機(jī)費(fèi)用讓她心疼不已。“對對對，修個(gè)手機(jī)實(shí)在是太貴了，如果是這樣的話我還不如換新的呢。不過新的機(jī)子絕對不再用諾基亞的！”現(xiàn)場另外一位先生聽到肖小姐的那番話后也抱怨，工作人員說他的E71里面有個(gè)零件壞了，更換一下也要上百塊錢呢。

　　諾基亞維修費(fèi)用貴是顧客們數(shù)出的第二宗罪。記者在網(wǎng)上查詢了一下，投訴諾基亞維修費(fèi)貴的帖子非常多。比如上海的王先生就抱怨，他買了一款諾基亞N70，不小心進(jìn)水，鍵盤失靈，拿去客服，換一個(gè)備電要80，鍵機(jī)180，一共花了260元。“還真不如買個(gè)新的機(jī)子呢。”

　　除了維修費(fèi)用高之外，維修時(shí)間太長則是顧客們總結(jié)出來的第三宗罪。“你們說我的手機(jī)要返廠維修，費(fèi)用貴也就算了，可是時(shí)間還那么長，手機(jī)本來就是要天天用的，修這么長時(shí)間，不是在變相暗示我換個(gè)手機(jī)嘛！”當(dāng)記者正在文三路客戶服務(wù)中心采訪的時(shí)候，一位顧客和工作人員吵了起來。據(jù)悉，諾基亞手機(jī)維修是出了名的“時(shí)間長”，如果當(dāng)場能夠修好的，也還算快。可是一旦涉及返廠維修和退換機(jī)器，都需要至少個(gè)把月。“都說顧客是上帝，如果諾基亞繼續(xù)怠慢我們的售后服務(wù)，這樣下去總有一天顧客都會流失光的。”該名顧客說。