平安人壽因銷售誤導(dǎo)被約談

新京報訊 （記者張軼驍）記者昨日從中國保監(jiān)會獲悉，保監(jiān)會人保監(jiān)管部已召集中國平安人壽保險股份有限公司總經(jīng)理柳志堅進(jìn)行監(jiān)管談話，要求中國平安積極整改，認(rèn)真開展銷售誤導(dǎo)治理工作。據(jù)了解，平安人壽是治理銷售誤導(dǎo)以來首家遭到保監(jiān)會約談的險企。

平安人壽因銷售誤導(dǎo)被保監(jiān)會約談來源：北京電視臺所屬分類：財經(jīng)

營銷員發(fā)送違規(guī)短信

據(jù)悉，保監(jiān)會約談平安的原因是近期平安人壽在北京、廈門等多個地區(qū)的營銷員向社會公眾發(fā)送誤導(dǎo)和違法違規(guī)內(nèi)容的產(chǎn)品宣傳短信，引發(fā)的集中誤導(dǎo)問題。

保監(jiān)會要求平安人壽嚴(yán)肅處理違規(guī)短信案件，并追究相關(guān)銷售人員和管理人員的責(zé)任，對案件涉及的保單進(jìn)行風(fēng)險排查。同時，嚴(yán)格按照保監(jiān)會的有關(guān)要求，強(qiáng)化短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒介渠道的銷售管理，排查營銷員不規(guī)范的銷售行為，進(jìn)一步加強(qiáng)對營銷員展業(yè)行為的管控，加強(qiáng)銷售誤導(dǎo)綜合治理工作，認(rèn)真開展銷售誤導(dǎo)自查自糾工作。

據(jù)媒體報道，3月初，平安人壽在推出“財富尊享”分紅型保險時曾向客戶發(fā)送短信稱，“年存10萬（僅存3年），10天后便可取出7萬，平安依然按10萬本金進(jìn)行分紅和年年返還至終身（第三年開始返還保額的21%）。取出的7萬元可以做其他投資，售完為止。現(xiàn)在搶購還有銀條贈送。”

有保險人士表示，短信中提及的“取出7萬元可以做其他投資”以及“搶購還有銀條贈送”均有違保監(jiān)會的相關(guān)要求。

平安：確有個別機(jī)構(gòu)出現(xiàn)此事

昨日下午，中國平安對此事發(fā)表回應(yīng)稱，違規(guī)現(xiàn)象確實在平安個別分支機(jī)構(gòu)存在，公司已經(jīng)要求所屬分公司認(rèn)真處理此事。

平安人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過認(rèn)真排查，平安人壽確實有個別分支機(jī)構(gòu)存在此類違規(guī)行為。對此，平安人壽已要求相關(guān)分公司對違規(guī)誤導(dǎo)客戶的營銷員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)機(jī)構(gòu)的管理責(zé)任。

■ 相關(guān)

保監(jiān)會嚴(yán)打壽險銷售誤導(dǎo)

今年2月16日，保監(jiān)會召開人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會議，保監(jiān)會副主席陳文輝指出，保險銷售誤導(dǎo)，成為壽險市場最為突出的問題，不僅直接侵害投保人和被保險人的合法權(quán)益，而且可能引發(fā)公眾對整個行業(yè)的不信任，危及行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

保監(jiān)會要求，在保險銷售過程中，必須將保險產(chǎn)品與銀行其他金融產(chǎn)品嚴(yán)格區(qū)分，不得混淆保險產(chǎn)品概念，不得提供虛假信息，不得隱瞞保險合同重要內(nèi)容。

據(jù)統(tǒng)計，2月16日以來，各地保監(jiān)局共向險企下達(dá)150份行政處罰決定，其中廣東、上海、安徽等地均對當(dāng)?shù)仉U企誤導(dǎo)消費者進(jìn)行過行政處罰。（張軼驍）

■ 背景

消費者難辨“銷售誤導(dǎo)”

去買理財產(chǎn)品卻被忽悠買了保險？近期多地媒體報道了此類事件。

壽險銷售誤導(dǎo)主要包括混淆保險與存款(理財產(chǎn)品)概念、擴(kuò)大保險收益等違規(guī)行為。另一方面，由于條款的專業(yè)性，普通消費者很難分清投資型保險和理財產(chǎn)品的差別，也加重了誤導(dǎo)銷售問題。

據(jù)媒體報道，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)保險消費者購買保險后，幾乎沒有從頭到尾看過一遍。人們普遍對合同條款中的猶豫期、除外責(zé)任、告知義務(wù)等細(xì)節(jié)缺乏了解。據(jù)調(diào)查，近四成的消費者認(rèn)為保險合同文本“晦澀難懂”。