消費者購買了商品后，商家的售后服務到底怎樣？今后，消費者可以看“星”判斷。上周六，中國商聯(lián)會、中國保護消費者基金會等共同啟動“全國企業(yè)品牌評價活動”，由中國商業(yè)聯(lián)合會起草，國家質檢總局、國家標準委頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準開始實施，今年將產(chǎn)生一批“二星、三星、四星、五星級售后服務認證企業(yè)品牌”。

這一售后服務標準包含了配送、維修、投訴處理等15類具體評價指標。包括企業(yè)應向顧客明示商品的保修期限、維修收費、主要部件和易損配件等信息；涉及顧客使用安全的商品，應在商品上做安全提示，并明示安全使用年限等。在企業(yè)品牌評價中，顧客滿意、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等諸多指標項，也要憑借廣大消費者的普遍認同。

中國商業(yè)聯(lián)合會副會長姜明指出，全面推動企業(yè)進行“售后服務”國家標準認證，一方面可以促進企業(yè)按標準要求建立服務體系，參照標準對以往的不足之處進行整改；另外就是促進企業(yè)以認證來約束服務行為，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，而服務水平的高低最終會以認證的星級向顧客彰顯；三是獲得國標認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務場所使用服務星級標識，給消費者最直觀的理解和信賴的依據(jù)。