通過(guò)第三方支付平臺(tái)付款 客戶取消交易后銀行、第三方支付平臺(tái)互相“踢皮球”

銀行、第三方支付交易渠道與商戶又起紛爭(zhēng)。昨日有市民向本報(bào)反映情況稱，其在一個(gè)月前通過(guò)某國(guó)有大型銀行信用卡在支付寶墊款訂票然后取消訂票，然而在客戶幾經(jīng)要求下該筆退款直至昨日才退還給該客戶。銀行方面稱， 目前正在調(diào)查“支付渠道退款延期”的原因。對(duì)此，專家認(rèn)為，近期第三方支付終端與銀行之間的交易渠道屢屢出現(xiàn)問(wèn)題，顯示出支付領(lǐng)域中利益糾紛加劇，因此有關(guān)部門(mén)有必要介入調(diào)查。經(jīng)過(guò)記者反映后，該銀行已協(xié)調(diào)有關(guān)商戶退回款項(xiàng)。

近日，廣州市的劉先生向本報(bào)投訴稱，他于今年4月20日通過(guò)網(wǎng)上的“114票務(wù)網(wǎng)”預(yù)訂了一張從廣州至湖北荊門(mén)市的火車(chē)臥鋪票。在其填寫(xiě)信息過(guò)程中，支付寶要求劉先生當(dāng)即用信用卡做預(yù)付款擔(dān)保，劉先生使用了自己尾號(hào)是“2817”的某國(guó)有大型銀行信用卡付款，票價(jià)301元，手續(xù)費(fèi)5元，送票費(fèi)20元，總計(jì)326元。

劉先生訂票后網(wǎng)站顯示進(jìn)入了“正在處理”狀態(tài)，但時(shí)間過(guò)去了一天半，劉先生再查詢，網(wǎng)站始終顯示“正在處理”狀態(tài)，票并沒(méi)有被訂到。

劉先生通過(guò)廣州火車(chē)的票務(wù)系統(tǒng)致電了廣州火車(chē)站，得知這趟車(chē)上的臥鋪票已經(jīng)被訂完，立即打114票務(wù)網(wǎng)的服務(wù)熱線咨詢，對(duì)方服務(wù)人員的答復(fù)是：“火車(chē)站既然都沒(méi)有票了，我們肯定拿不到，請(qǐng)你取消這次交易。”

問(wèn)題一：

交易已取消卻未收到退款

于是，劉先生按照對(duì)方的指引，在網(wǎng)上操作成功取消了這次訂票。當(dāng)日網(wǎng)站服務(wù)人員承諾：劉先生劃扣的資金可以在7個(gè)工作日內(nèi)返還到劉先生信用卡賬戶上。

時(shí)間到了5月21日，劉先生接到了銀行客服中心發(fā)來(lái)的對(duì)賬短信，顯示其4月20日交付的326元并沒(méi)退回來(lái)。

他首先致電了114票務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查詢，該網(wǎng)站服務(wù)人員立即表示：“不關(guān)我們的事，交易不成功我們肯定不會(huì)收你的錢(qián)，你應(yīng)該給支付寶電話，問(wèn)詢他們?yōu)槭裁礇](méi)有還款？”

問(wèn)題二：

未開(kāi)網(wǎng)上交易卻被扣了款？

劉先生隨后致電了支付寶公司客服，對(duì)方建議他應(yīng)該首先在網(wǎng)上查詢到那次交易的交易號(hào)，該公司才能查詢并直接找銀行問(wèn)詢。于是，劉先生又給銀行客服打電話，客服人員審核了劉先生信息后，得出了頗讓人驚訝的結(jié)論：您沒(méi)有開(kāi)通過(guò)網(wǎng)上交易功能，我們無(wú)法為您查詢網(wǎng)上交易。劉先生為此十分疑惑，既然他已經(jīng)成功扣款并收到了銀行發(fā)來(lái)的對(duì)賬短信，為什么會(huì)出現(xiàn)“無(wú)法查詢網(wǎng)上交易”的說(shuō)法。

此后， 劉先生繼續(xù)詢問(wèn)支付寶、114票務(wù)網(wǎng)、銀行，但三方不斷讓劉先生去找對(duì)方查實(shí)，電話打了無(wú)數(shù)個(gè)，依然沒(méi)有機(jī)構(gòu)愿意來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)劉先生的再三要求，銀行客服說(shuō)可以嘗試為劉先生“特殊申請(qǐng)”，3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。劉先生確實(shí)接到了客服電話，但表示：銀行暫時(shí)無(wú)法核實(shí)交易是否成功的信息，將在“7個(gè)工作日給予答復(fù)”；銀行建議劉先生先將信用卡欠款墊付，否則如果到期還款日沒(méi)有見(jiàn)到326元，銀行應(yīng)會(huì)計(jì)算劉先生的逾期利息。

銀行官方：

商戶未主動(dòng)退款造成退款延期

經(jīng)過(guò)本報(bào)向該國(guó)有大銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部反映情況，銀行方面對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查，由于當(dāng)時(shí)支付交易成功，客戶辦理退票，按流程退票款項(xiàng)由商戶發(fā)起退還客戶。由于商戶至今未主動(dòng)退款，該銀行已按銀聯(lián)的規(guī)定在銀聯(lián)平臺(tái)中發(fā)起查詢并要求退款，如商戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)或退款，銀行會(huì)根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定提出拒付以保障客戶權(quán)益。

截至記者發(fā)稿時(shí)為止，該商戶已退回有關(guān)款項(xiàng)。銀行方面并未提供商戶與支付平臺(tái)推遲退款的原因。

新聞鏈接：

本月初開(kāi)始陸續(xù)有市民反映，用工行借記卡在拉卡拉pos機(jī)上還款時(shí)，結(jié)果總是顯示無(wú)法順利交易。從5月13日“罷工”的工行借記卡拉卡拉還款問(wèn)題持續(xù)了一個(gè)星期，由此影響的用戶每天約15萬(wàn)人次。市場(chǎng)分析認(rèn)為，近年來(lái)第三方支付迅猛生長(zhǎng)，不斷擠壓銀行支付市場(chǎng)份額，此次工行“封殺”拉卡拉顯示出銀行與第三方支付在支付市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化。

記者手記

銀行、第三方支付平臺(tái)

與商戶交易利益矛盾有待解決

近期有關(guān)銀行與第三方支付終端之間的口水戰(zhàn)與互掐越來(lái)越激烈。市場(chǎng)人士指出， 類似劉先生的有關(guān)網(wǎng)上銀行交易爭(zhēng)議核心在于，銀行、第三方支付終端與商戶交易利益矛盾。因此，在出現(xiàn)交易不成功或客戶付款問(wèn)題時(shí)，三方之間即互相踢皮球。其中尤其以第三方支付平臺(tái)與銀行矛盾最大。目前，支付寶、財(cái)付通等第三方支付對(duì)跨行信用卡還款、繳費(fèi)和支付等交易普遍實(shí)行免費(fèi)模式。這對(duì)目前各家銀行特別是國(guó)有大行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)造成了極大沖擊。