東風(fēng)標(biāo)致回應(yīng)顧客質(zhì)疑

相關(guān)規(guī)定是旗艦店自行制定

本報10月28日訊(實習(xí)生 劉萍萍記者 胡磊)近日，本報連續(xù)報道了消費者對山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店售后服務(wù)的質(zhì)疑。對此，東風(fēng)標(biāo)致作出回應(yīng)：各旗艦店開展相關(guān)活動是自行制定的，不在其管理范圍。

市民孫先生在山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店購買一輛轎車，當(dāng)時銷售人員向其承諾終生免費洗車，沒想到該承諾在履行不到兩年后，就因“需成為會員”的理由而告終。

消費者認(rèn)為，如今店方實行的“以續(xù)保或有償購買等方式成為會員，然后才能繼續(xù)享受免費洗車服務(wù)”的制度很不合理，加之他認(rèn)為該店工作人員態(tài)度惡劣，因而對此十分不滿。

10月25日，山東遠(yuǎn)方東風(fēng)標(biāo)致旗艦店堅稱，可以錄像和在場其他顧客作證，工作人員態(tài)度并未不好。面對消費者對其會員制度的質(zhì)疑，該店表示，制定政策是店里領(lǐng)導(dǎo)決定，自己只是執(zhí)行者。

26日15：00左右，記者聯(lián)系東風(fēng)標(biāo)致客服熱線，對于顧客的質(zhì)疑和道歉的要求，工作人員作出以上回應(yīng)。

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