售前把人捧上天，售后卻“翻臉”。記者近日走訪市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不少大品牌光注重銷售網(wǎng)點(diǎn)的光鮮華麗，售后服務(wù)環(huán)節(jié)卻不到位。

“花了兩三千元的旅行箱，可跑遍上海灘才一個(gè)維修點(diǎn)！”10月旅游旺季一過(guò)，不少消費(fèi)者便望著被折騰壞的“新秀麗”箱包發(fā)愁。記者登錄新秀麗(Samsonite)中國(guó)官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該品牌在上海有多達(dá)63個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，相比之下，“全球售后服務(wù)”一欄卻是空白，隨即撥打該品牌客戶服務(wù)電話，才被告知上海僅在淮海中路上有一個(gè)唯一的售后服務(wù)點(diǎn)。

記者在該服務(wù)點(diǎn)看到，不大的空間內(nèi)堆滿了各種待修的品牌箱包。維修人員表示，由于業(yè)務(wù)繁忙，很難保證在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，如果送來(lái)的箱包型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)或暫時(shí)沒(méi)有零部件，還要送回寧波總部修理。一些較難配的拉鏈、轉(zhuǎn)輪、鎖等易損耗配件可能要兩周到兩個(gè)月才能取回。上門(mén)取回拉桿箱的郭小姐表示，盡管維修人員的技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都很好，但她的箱子只是壞了兩個(gè)輪子，卻等了兩個(gè)禮拜才修好，“等得讓人心煩”。

盡管相關(guān)法律法規(guī)并沒(méi)有規(guī)定商家有設(shè)置多少個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)的義務(wù)，但本著公平交易的原則，商家應(yīng)當(dāng)按照銷售規(guī)模去合理配置售后服務(wù)點(diǎn)。市消保委法研部主任唐健盛指出，售后服務(wù)點(diǎn)的稀少客觀上增加了消費(fèi)者的維修成本，如不積極改進(jìn)，品牌再大，整體的市場(chǎng)形象還是會(huì)減分。

除了讓人久等，品牌售后服務(wù)的高價(jià)零部件替換也為消費(fèi)者詬病。記者隨消費(fèi)者羅先生前往番禺路上的三星維修服務(wù)中心送修數(shù)碼相機(jī)，拿號(hào)排了半個(gè)小時(shí)隊(duì)，工程師檢測(cè)后判定相機(jī)鏡頭的內(nèi)部零件碎裂，已經(jīng)無(wú)法修復(fù)，由于相機(jī)質(zhì)保期已過(guò)，必須付380元重新更換一個(gè)。羅先生沒(méi)有急著付錢(qián)，另外咨詢了一家非三星品牌的維修公司，對(duì)方維修人員判定無(wú)需更新零件，只花了10分鐘就修好了鏡頭，收了100元。前后一比較，正牌維修點(diǎn)的價(jià)格是“野店”的兩倍多。“貴點(diǎn)可以理解，但貴得太多了。”這讓羅先生難以理解。

即使是同一品牌的售后服務(wù)點(diǎn)，針對(duì)一件產(chǎn)品的維修方案也會(huì)不同。市民楊女士向記者反映，自己先后前往佳能在金陵東路和虹橋路上的特約認(rèn)定快修中心送修相機(jī)，金陵?yáng)|路店的維修人員檢測(cè)完說(shuō)要換鏡頭，而虹橋路店的維修人員只提出更換部分零件，加上維修費(fèi)比前者便宜了500多元。楊女士表示，盡管佳能兩個(gè)特約維修店的服務(wù)態(tài)度都很好，對(duì)維修價(jià)格進(jìn)行了公示，等待檢測(cè)的過(guò)程中還可上網(wǎng)或參加攝影講座，但明明可以修復(fù)的零件卻提出整體更換，說(shuō)輕了是不作為，說(shuō)重了就是故意侵害消費(fèi)者權(quán)益。

記者獲悉，羅先生和楊女士送修的產(chǎn)品都已過(guò)了保質(zhì)期，因此商家酌情收取零部件更換費(fèi)用和維修費(fèi)用無(wú)可厚非。對(duì)于以換代修的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示無(wú)奈，指出這已是行業(yè)的普遍現(xiàn)象，一些大品牌售后服務(wù)點(diǎn)出于成本考慮，更愿意靠更換零件來(lái)賺取高于維修獲得的利潤(rùn)，與此同時(shí)，保證替換的零部件的品牌和質(zhì)量。業(yè)內(nèi)人士建議，由于電器產(chǎn)品的維修市場(chǎng)處于充分競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，消費(fèi)者也可以選擇價(jià)格較低的其他維修公司，但替換的零部件質(zhì)量就不能得到保障。 (記者 陳璽撼)