國家郵政局26日公布的2012年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2012年快遞服務(wù)總體滿意度71.7分，較2011年提升2.8分，但售后服務(wù)中投訴指標(biāo)的滿意度大幅下降，包括投訴處理環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量不高、投訴渠道不暢等，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。

從消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)考慮的因素看，排名前三位的是：投遞速度快(35.6%)、價格便宜(27.3%)、服務(wù)態(tài)度好(22.3%)。

國家郵政局最新統(tǒng)計顯示，2013年1月消費(fèi)者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的91%。國通、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快運(yùn)等快遞企業(yè)申訴率較高。(記者索冬冬)