周先生發(fā)現(xiàn)問題后，曾致電飛豬平臺和機票代理商。“飛豬告知需要他們的專家組24小時核實查證之后才會有結(jié)果和回復(fù)。”

　　代理商深圳市森鑫源實業(yè)發(fā)展有限公司則在線回復(fù)稱，“是由于之前系統(tǒng)自動出票，沒發(fā)現(xiàn)艙位有問題。為避免后續(xù)帶來麻煩，已按訂單的原艙出票，并報備飛豬。”同時提供了一份新的票號。

　　針對周先生反映的問題，深圳市森鑫源實業(yè)發(fā)展有限公司客服經(jīng)理余女士回應(yīng)新京報記者稱，系系統(tǒng)出現(xiàn)問題，“最近不太穩(wěn)定”，在消費者訂票時沒有識別到艙位。在接到投訴后，愿意配合，退還差價1200元。至于為何不是1450元，她解釋道，還要扣除手續(xù)費。

　　周先生要求恢復(fù)第一次原票有效性。余女士表示，第一次原票有效性無法恢復(fù)，現(xiàn)已重新出了艙位為Q艙的機票，含稅總價為5450元，承諾超出部分由代理商承擔(dān)，并愿額外補償周先生500元，通過電話或進行書面道歉。

　　她坦言，此前也遇到有人反映過類似問題，之前公司方面主要是針對機票的日期及行程等方面進行校對，未注意艙位問題。目前已經(jīng)反饋給技術(shù)部門重新排查修復(fù)。

　　■ 回應(yīng)

　　飛豬：未影響出行 代理商罰1000元

　　20日下午，飛豬平臺回應(yīng)新京報記者稱，經(jīng)核查，商家私自降艙出票，屬于違規(guī)行為，飛豬將嚴格按照規(guī)則對該商家進行處罰。對降艙處罰，如果影響出行，罰1萬元扣6分，如果未影響出行，重新按照正常艙位出票后，除賠付消費者外，再罰款1000元，扣2分。如有再犯，情節(jié)嚴重直接清退。

　　飛豬方面表示，為保障消費者權(quán)益，如消費者選擇繼續(xù)出行，要求商家補償消費者500元;如消費者放棄出行，商家對消費者全額退款并補償500元;如消費者選擇更換商家重新購買此航班客票，差價由商家承擔(dān)。

　　中國消費者協(xié)會律師團律師邱寶昌分析認為，代理商在艙位和價款有所調(diào)整的情況下，未告知消費者，侵犯其知情權(quán)，并涉嫌欺詐。他建議消費者，若通過第三方購票平臺預(yù)訂購買國內(nèi)、國際機票，之后可在航空公司官網(wǎng)查詢并核驗。發(fā)現(xiàn)問題后，即時向平臺與代理商反饋情況。