12月24日，中國支付清算協(xié)會(huì)(簡稱“支付清算協(xié)會(huì)”)公布了《2018年移動(dòng)支付用戶調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告顯示，個(gè)人信息泄露是用戶使用移動(dòng)支付過程中最常遇到的安全問題。

　　2018年，用戶認(rèn)為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個(gè)人信息被泄露，占比為81.0%;排名第二位是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比為70.1%;排名第三位是賬戶資金被盜用，占比為67.5%;最后是付款碼發(fā)送給他人，占比為41.2%。

　　報(bào)告稱，用戶最期望市場主體及時(shí)進(jìn)行支付風(fēng)險(xiǎn)提示和暢通投訴渠道，保障移動(dòng)支付安全和客戶合法權(quán)益。支付清算協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這說明用戶除了關(guān)注自身賬戶資金安全，對個(gè)人隱私信息的保護(hù)意識(shí)也在增強(qiáng)，需要廣大市場主體在提供移動(dòng)支付服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對用戶敏感信息的保護(hù)，在信息采集、處理、存儲(chǔ)、使用等環(huán)節(jié)建立起符合監(jiān)管、安全完善的管理機(jī)制。

　　從使用習(xí)慣來看，用戶使用移動(dòng)支付的頻次較高，每天都使用的用戶數(shù)量持續(xù)提升。2018年，用戶使用頻率持續(xù)提升，有80.1%的用戶每天使用移動(dòng)支付，比2017年上升1.4個(gè)百分點(diǎn);一周使用2至3次移動(dòng)支付的用戶占比為14.4%;有2.0%的用戶每周使用1次移動(dòng)支付;半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.4%;一個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.2%;有1.0%的用戶不常使用移動(dòng)支付。

　　報(bào)告顯示，移動(dòng)支付用戶單筆支付金額多為500元以下，以服務(wù)小額便民支付領(lǐng)域?yàn)橹鳌?018年，有43.16%的用戶單筆支付金額在100元以下;29.48%的用戶單筆支付金額在100至500元，與2017年基本持平;13.4%的用戶單筆支付金額在500-1000元，較2017年下降1.4%;13.96%的用戶單筆支付金額在1000元以上，較2017年相比上升1.36%。

　　值得注意的是，近兩年來，生物識(shí)別技術(shù)在移動(dòng)支付領(lǐng)域越來越廣泛，指紋和人臉識(shí)別技術(shù)最為廣大用戶了解。與2017年相比，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，已成為手機(jī)解鎖、用戶身份驗(yàn)證、PAY類支付等場景，主流驗(yàn)證手段也引來眾多機(jī)構(gòu)的布局。不過，用戶在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證時(shí)，首要擔(dān)心的問題仍然是個(gè)人隱私泄露和存在安全隱患。

　　據(jù)介紹，《2018年移動(dòng)支付用戶調(diào)研報(bào)告》報(bào)告由中國支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)及相關(guān)成員單位成立的課題組完成，重點(diǎn)針對用戶基本屬性、用戶使用偏好、用戶滿意度等內(nèi)容開展延續(xù)性調(diào)查，本次調(diào)查共收到76671份有效問卷。

　　圖為12月24日發(fā)布的《2018年移動(dòng)支付用戶調(diào)研報(bào)告》內(nèi)容截圖