查辦各類違法違規(guī)案件6.26萬件 挽回群眾經(jīng)濟損失1.34億元 河北省消費者權(quán)益保護工作取得顯著成效
2023-03-16 河北省市場監(jiān)管局 點擊：次
3月14日，河北省政府新聞辦召開“河北省消費者權(quán)益保護工作”新聞發(fā)布會。從會上獲悉，2022年，河北省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極營造安全放心的消費環(huán)境，全力保護消費者合法權(quán)益。
堅持“四個最嚴”，筑牢消費安全底線
創(chuàng)新監(jiān)管手段，全力推動食品安全“兩個責任”落實，嬰配乳粉生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)可視化監(jiān)管，學校、幼兒園食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實現(xiàn)全覆蓋。加強監(jiān)督檢查，深入推進電線電纜、電動自行車、燃氣具、學生服、非醫(yī)用口罩等產(chǎn)品質(zhì)量整治和化肥、水泥等產(chǎn)品專項監(jiān)督檢查。貼近民生需求，聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消費量大的食品開展“你點我檢”活動。2022年共抽檢食品38.62萬批次，合格率98.1%；食品相關(guān)產(chǎn)品6902個批次，合格率95.45%，不合格產(chǎn)品全部依法進行了處理。深化專項整治，持續(xù)開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營主體67.54萬戶，處置問題隱患9.56萬個；深入開展藥品安全專項整治，查辦藥品違法案件9914件；開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查5.53萬批次，嚴查質(zhì)量違法行為；扎實開展電梯、氣瓶、客運索道等專項整治，有效遏制了重大以上安全事故的發(fā)生。
推動質(zhì)量提升，促進消費品質(zhì)升級
圍繞提升供給端產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，帶動品質(zhì)不斷升級。在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)推行“首席質(zhì)量官”制度，規(guī)上食品生產(chǎn)企業(yè)全部實施HACCP認證管理，開展小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證提升行動，全方位提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。全省企事業(yè)單位主導或參與國際、國家、行業(yè)標準489項，發(fā)布省地方標準180項、團體標準530項，新增社會公用計量標準62項。深化對標達標提升行動，全省3743家企業(yè)對標國際標準、國外先進標準，發(fā)布對標結(jié)果22726項。深入開展“服務(wù)企業(yè)行”活動，解決企業(yè)需求和提出質(zhì)量提升建議932項。設(shè)立市、縣質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)窗口平臺141個，服務(wù)企業(yè)2.1萬家。
實施綜合監(jiān)管，維護消費市場秩序
2022年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)認真履行綜合監(jiān)管執(zhí)法優(yōu)勢職能，嚴厲打擊擾亂市場秩序的違法行為。持續(xù)規(guī)范防疫藥品及涉疫物資價格和市場秩序，扎實開展醫(yī)療服務(wù)和教育收費專項檢查，及時組織時令商品價格檢查，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為，查處價格違法案件2579件。開展醫(yī)療、保健品、房地產(chǎn)、教育培訓、金融投資理財?shù)葟V告專項治理，嚴查各類虛假違法廣告，查辦案件1147件。先后開展“清朗·燕趙凈網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項行動、“河北電商平臺點亮”行動、“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動”等集中整治，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法經(jīng)營行為。與此同時，深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”等專項行動，查辦各類違法違規(guī)案件6.26萬件，移送公安機關(guān)569件，對違法行為形成了強有力震懾。
提升維權(quán)效能，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境
不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設(shè)，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經(jīng)濟損失1.34億元。深入開展放心消費創(chuàng)建示范單位活動，放心消費示范單位達16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、維修等領(lǐng)域，實現(xiàn)“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，促進放心消費創(chuàng)建和鄉(xiāng)村振興服務(wù)深度融合，帶動農(nóng)村消費品質(zhì)提升。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、旅游景區(qū)、家具家居賣場等經(jīng)營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務(wù)承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達3287家，退貨金額1.44億元。探索推進“同城異店”無理由退換貨服務(wù)，不斷改善消費者“同城異店”無憂退貨消費體驗，提振消費信心。大力開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，在市場、景區(qū)等消費較為集中區(qū)域，以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等居民消費、生活、服務(wù)場所，規(guī)范、新建消費維權(quán)服務(wù)站5521家，讓消費者維權(quán)更簡單、更便捷。每季度對全省12315投訴舉報信息進行數(shù)據(jù)分析和案件研判，通過官網(wǎng)、公眾號等渠道發(fā)布“消費維權(quán)冀事通”；針對重點時節(jié)、消費旺季發(fā)布消費警示提示，共發(fā)布消費維權(quán)典型案例309件，發(fā)布消費警示提示1.65萬條，接受消費者咨詢88.7萬件，促進了安全消費、理性消費。
凝聚各方力量，推動形成共治格局
發(fā)揮省政府保護消費者合法權(quán)益辦公會議作用，協(xié)調(diào)28個成員單位共促消費維權(quán)。依托京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟，建立三地受理調(diào)解網(wǎng)絡(luò)消費投訴協(xié)作機制。嚴格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，全省800萬戶經(jīng)營主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息全部向社會公示。發(fā)揮消費者協(xié)會對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督作用，先后開展公共停車場服務(wù)調(diào)查、農(nóng)村快遞體驗調(diào)查、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查等，通過組織專家評議、開展約談、向社會公布，推動問題有效解決。加大消法宣傳力度，開展了“3·15”系列宣傳活動。組織尋找“最美消費維權(quán)人”活動，大力推廣消費維權(quán)典型經(jīng)驗做法。開展“共促消費公平 擴大消費需求”大型公益活動，發(fā)布了“恪守誠信法治，合同規(guī)范透明；產(chǎn)品質(zhì)量安全，服務(wù)便捷暢通；注重科技向善，關(guān)愛老年兒童”等72字倡議書，營造了良好的輿論氛圍。
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