智能快遞柜給網(wǎng)購時(shí)代帶來諸多便利，然而不少快遞員“不告而投”卻讓其有了“甩手柜”的諷刺稱謂。818發(fā)燒購物節(jié)當(dāng)前，蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)勢發(fā)聲：承諾堅(jiān)持派件前電聯(lián)，只要用戶在家100%送貨上門。

　　行業(yè)首家承諾100%派件前電聯(lián)

　　日前，交通運(yùn)輸部公布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中規(guī)定，未經(jīng)收件人同意，快遞員不得隨意把包裹放進(jìn)智能快件箱，自10月1日起施行，此辦法引發(fā)眾媒體討論以及網(wǎng)友一片叫好。

　　《現(xiàn)代快報(bào)》記者8月16日發(fā)布對蘇寧、順豐、韻達(dá)、中通、圓通、申通6家快遞企業(yè)的暗訪實(shí)測結(jié)果，僅有蘇寧、順豐表現(xiàn)較好。在很多消費(fèi)者看來，沒有被提前告知僅收到一條冷冰冰的取貨短信，讓人感到非常不滿。

　　對此，姚凱立即在社交平臺上公開表示，做有溫度的交付，是蘇寧物流的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，818配送包裹量將是平時(shí)6倍，而面對大促的壓力，姚凱的態(tài)度依舊“剛”：“我在這里承諾，不論是818，還是日常服務(wù)，蘇寧物流要做的，就是杜絕‘甩手柜’這股歪風(fēng)。只要用戶在家，就100%送貨上門，堅(jiān)持派件前電聯(lián)。”這也是新寄遞辦法宣布后，首家向消費(fèi)者做出承諾的物流企業(yè)，配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可謂是行業(yè)領(lǐng)先。

　　標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、綠色物流扛起企業(yè)責(zé)任

　　那么快遞柜成“甩手柜”的鍋，誰來背? 記者了解到，有快遞員私下說道，快遞員工資是按件計(jì)算，熱衷智能快遞柜，是為了節(jié)省時(shí)間提升配送量。“如果真的實(shí)行這個(gè)規(guī)定，那我們的薪資就會銳減了。”

　　對此，姚凱也表示，“鍋”肯定不能讓快遞小哥背，平臺責(zé)任最大。做有溫度的交付，這是底線。快遞員過度的爭分奪秒，也暴露了某些快遞公司的“管理失當(dāng)”。

　　蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司有很多服務(wù)規(guī)范條例，比如上門送貨前電聯(lián)、送貨時(shí)效等。而每位快遞員入職前，還需要完成為期2天的職業(yè)技能培訓(xùn)，考試合格后才能上崗。“培訓(xùn)涉及物流系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)范、操作要求等很多方面。”

　　值得注意的是，蘇寧物流不僅關(guān)注用戶，還關(guān)注社會。818發(fā)布會上，姚凱宣布，818期間，蘇寧物流還將在全國增投50萬只“共享快遞盒”。垃圾分類時(shí)代開啟后，用戶在蘇寧易購上下單，收到的共享快遞盒可以被火箭哥帶回倉庫循環(huán)利用。做好綠色包裝回收系統(tǒng)升級的“加法”，是818蘇寧物流針對快遞包裝垃圾的重要破解方式。