“家裝投訴7成都是質量問題投訴。”昨日，記者從四川省消費者權益委員會獲悉，今年上半年，全省12315投訴熱線共接到了153個家裝方面的投訴。四川省消委會投訴部主任李曉斌表示，從投訴的情況看，家裝質量問題、合同糾紛和工期拖欠問題仍是投訴熱點。
據統計，今年上半年，全省153個家裝投訴中，涉及裝修質量問題投訴109個，占總投訴的70%；其次是涉及售后服務的投訴。對于這些熱點問題成為投訴熱點的原因，李曉斌分析，這與家裝隊伍參差不齊有很大關系。省消委提醒消費者，為避免類似問題出現，消費者應在選擇家裝公司和簽訂家裝協議時保持警惕。若出現問題，廣大市民可向12315熱線電話投訴或者向本報及時投訴，維護自身權益。
案例1
裝修入住兩年墻面發霉裝修公司推脫成都青羊區浣花北路的王先生反映，2010年裝修入住，今年墻面大面積發霉，5月中旬跟裝修公司聯系后，該公司找各種理由推脫。至今未解決，要求該公司盡快解決。
處理結果：接到投訴后，目前，省消委會已經聯系雙方進行調解，該公司給予消費者免費重做墻面，并補償必要損失。
案例2
裝修一年臥室漏水裝修公司拒絕退費成都消費者陳先生投訴稱，2010年11月，某專業防水店給消費者做了屋面防水施工，并承諾包修五年(收款收據上寫明包修五年，并留下身份證號)。2011年7月(施工完后的第一年)臥室屋面就漏水。消費者只好在床上鋪上塑料布，并用塑料盆接屋面漏下的水。消費者找到公司要求返工維修屋面，對方多次都不理睬。今年春節后，公司人員竟然提出，要消費者出工費，他們只出材料。
處理結果：通過省消委會調解，商家最終退還相關費用。
