千分之一的違約金微不足道承諾送貨時間難送到———

    裝修好的新房，就等家具來“填空”。可合同期限到了，家具的影兒都沒見著，電話催了一遍又一遍，賣場跑了一趟有一趟，最后連那股喬遷新居的喜悅勁兒都被磨沒了。

    家具送貨愛拖延，不少市民都曾經歷過這種鬧心事。即使部分商家會在合同條款中承諾支付違約金，延期的狀況仍時不時出現，讓消費者措手不及。

    記者走訪發現，在家居建材市場，送貨延遲在消費者投訴類型中占了相當比例。

    家具遲到：違約金100多元

    不能搬家：房租多交數千元

    買房、裝修、買家具、散味兒一個月……市民周先生懷揣著置業的喜悅，將繁瑣的入住準備，規劃得井井有條，但在買家具的節骨眼上，他遇上了煩心事。7月1日該是家具到貨的日子，其卻被告知：缺貨，還得再等一個月。

    6月1日，周先生從東方家園家居廣場(玉泉營店)的北京美景豪庭商貿中心，挑選了一件夏洛克式沙發背幾，標價4318元，廠家為佛山中至信家具有限公司。

    由于在外租房，周先生付完全款，希望能盡早到貨，搬入新家。當時，經銷商承諾1個月可送貨。雙方所簽合同顯示，賣方于2013年6月30日送貨到約定地址，或在6月30日左右電話預約。如有違約，自違約之日起，每天賠付全款千分之一的違約金。

    6月底，經銷商還和周先生聯系確認送貨時間，當時他的房子裝修已經接近尾聲，雙方約定日期是7月1日，但當天聯系收貨事宜時，他卻被告知此商品缺貨，預計最早也要到本月底才能送貨。

    “本來家具跟新房正好同時晾晾味兒，這一延遲，我們還得在外多租一個月的房子。”周先生稱，他向廠商售后人員反映該問題時卻被告知：廠家給經銷商的訂貨周期是兩個月，但是經銷商為了留住客戶一般會按照客戶意愿簽一個月的交付合同，等到合同到期后再協商解決。

    周先生還向記者提供了以上通話的錄音。他算了一筆賬：經銷商晚送貨一個月，每日違約金4元，一個月僅上百元，但他個人損失的是一個月房租，數千元。

    對此，經銷商北京美景豪庭商貿中心的袁女士承認沒按期發貨，但趕上廠家確實沒貨，所以實在沒辦法。如果周先生愿意等，公司會盡快從別處調貨；如果周先生不愿意等待，公司也可為其辦理退貨。

    周先生情況并非個例。長虹橋附近工作的馬女士，上個月從集美家居訂制一款兒童木床，價值2000多元，按照約定6月26日到貨，但至今已過了一周多，床還沒來。工作人員解釋稱，由于南方大雨，一批家具都困在路上。

    家具送貨時間不統一

    記者走訪發現，家具賣場對送貨時間的規定不統一，短則7日內，長則3個月，一般都會在合同中有所體現。

    佛山中至信家具有限公司工作人員稱，家具種類、尺寸很豐富，而顧客的需求又是個性化的。這種情況下，廠家通常減少庫存以控制成本，等來單再制訂生產計劃。再者，家具產地運到目的地需要時間，所以該廠從經銷商下單到發貨，最長的要90天，即使有存貨也得20天到北京。

    曲美家具來廣營店銷售人員告訴記者，家具材質不同，送貨周期也不一樣。在他們店內，板材家具送貨周期為12天到15天，實木家具則需25天到40天，因為實木家具從選材到加工工序都比較耗費時間。

    多名家具賣場銷售人員都提到一點，要想買家具稱心如意又不耽誤事兒，消費者真得留出富余時間。

    違約金制約送貨時間無力度

    如果送貨超出合同規定期限，家具賣場會不會擔責？多家大型賣場給出的答復是：會在合同中作出相應賠償的規定。

    居然之家的工作人員稱，經銷商每延遲一天，按已付貨款的6‰向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權終止合同，還可按已付貨款的30%，要求支付違約金。

    曲美家居、紅星美凱龍等也都有相關約定。據了解，違約支付的約定額，通常為顧客付款的千分之一到千分之三。曲美家居銷售稱，如果顧客有其他要求，還可追加條款。

    值得提醒的是，也有部分商家對此條款比較含糊。在位于十里河的家居電商美樂樂品牌的體驗館，當記者對送貨時間表示擔憂時，一名男工作人員態度誠懇地保證，盡管合同中沒有涉及違約賠償一項，但他們會及時跟進追蹤貨源。“我們這么大的顧客群體，都是靠口碑營銷，您就放心吧。”

    在周先生遇到送貨問題的北京美景豪庭商貿中心，記者問及合同中的賠償條款時，工作人員稱“不能保證什么”，因為通常顧客都能諒解，愿意等待幾天。真想要違約金，需顧客跟廠家溝通，但實際上，記者發現，合同上蓋章的恰是該商貿中心。

    在遇到購買金額較高的實木家具時，有的賣家也不會在合同中提及違約問題。而消費者通常都是事后才反應過來，想維權都遇到難題。

    市民如果急于入住，盡量提早預訂，并在付款前與銷售人員溝通好送貨時間，并留存好合同證據。同時，可在有送貨零延遲承諾的賣場內選購，因為這些賣場對企業送貨延遲有相應的懲罰措施。