目前，中國網(wǎng)通在國內(nèi)是任何企業(yè)都無法比擬的通訊“老大”，由于占有絕對的壟斷地位，其服務質(zhì)量和相關(guān)規(guī)定遭到了消費者質(zhì)疑。

　　日前，北京市民劉先生給本刊記者打來電話稱，自己到中國網(wǎng)通北京分公司所屬的西壩河營業(yè)廳辦理停機業(yè)務時，“遭到不公平待遇”，被迫寫下“保證”，心里極為不滿。

　　今年1月16日上午，劉先生因兒子近兩年到山東工作，兒子家里電話一直不用，故來到中國網(wǎng)通北京分公司所屬的西壩河營業(yè)廳，辦理以兒子名義開戶的電話停機業(yè)務。

　　之前他和老伴電話咨詢了辦理電話停機需要具備開戶人委托書、開戶人身份證復印件、委托代辦人身份證，以及前3個月的電話交費單據(jù)。當劉先生把相關(guān)手續(xù)交給辦事員后，得到的答復是，必須有開戶人的身份證才能辦理。否則就得找經(jīng)理“特批”。

　　隨后，劉先生找到一位代號為xbh030的經(jīng)理，并解釋說，開戶人本人不在北京，身份證隨身帶走了。再說自己和老伴來之前咨詢過了，工作人員告知可以這樣代理。這位經(jīng)理拿出了一份文件給劉先生看，表示一定要有本人身份證。

　　“我們爭執(zhí)了一會，那位經(jīng)理后來表示，可以給辦理停機，但要我在單據(jù)上寫下‘出現(xiàn)問題由你負責，只此一回，下不為例’。”劉先生說，當時我只同意寫上半句，不同意寫下半句，因為這種停機我不可能沒事老來辦理吧。

　　在他們爭執(zhí)不下中，那位經(jīng)理把劉先生帶到辦公室繼續(xù)討論停機問題，并對他說：“你說咨詢過我們，你有什么證據(jù)啊，也沒錄音。”劉先生氣憤地對記者說：“我辦個電話停機，難道咨詢一下還要錄音？”

　　最后，劉先生被迫在《中國網(wǎng)通北京市分公司業(yè)務變更單》上寫下了“出現(xiàn)任何問題由劉XX負責，沒有下一次”。

　　劉先生說 ，如果是買東西，這家不好我去那家買，可是電話業(yè)務只此一家，別無選擇。碰上這種現(xiàn)象你就得忍著，否則不給你辦停機，你一個月就得繼續(xù)交21.6元座機月租費。究其原因，還是利益在作怪。辦一個停機，他們每月就得少收16.6元，現(xiàn)在辦停機的還挺多。“說到那位經(jīng)理，還真是維護企業(yè)利益的好員工呢。”

　　劉先生在給記者的反映材料上寫道：中國網(wǎng)通是由原主管部門改制成公司機制運行的，但壟斷的胎骨沒有變，且多了“企業(yè)行為”、“國際慣例”、“與國際接軌”等護身符，一些不合理的規(guī)定所產(chǎn)生的苦果，最終還是老百姓來品嘗。為此，我建議有關(guān)部門組織相關(guān)單位和企業(yè)，在北京開展“迎奧運，增強社會主義職業(yè)道德觀，提高為人民服務思想，為構(gòu)建和諧社會主義做貢獻”教育活動。特別對那些壟斷企業(yè)進行教育，讓他們克服片面追求利潤、忽視社會效益的傾向。要學會尊重消費者，扭轉(zhuǎn)不良工作作風，不但在技術(shù)和利益上，在人性化服務上也要真正與國際接軌。