騰訊科技訊（王芮） 北京時(shí)間3月15日消息，國(guó)外知名科技媒體AllThingsD撰文稱，谷歌(微博)正在努力研發(fā)更為智能的搜索方式，Google Instant和Google Now就是其努力成果的表現(xiàn)。但為了得到搜索結(jié)果，人們往往會(huì)使用僵硬、破碎的語(yǔ)言，谷歌正在努力研發(fā)出更為自然、對(duì)話式的搜索方式。這將是今后搜索業(yè)的發(fā)展方向，但想要真正實(shí)現(xiàn)人機(jī)自然互動(dòng)仍有很長(zhǎng)一段路要走。
以下為文章全文：
很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)谷歌搜索業(yè)務(wù)主管阿米特-辛格爾(Amit Singhal)都很喜歡用一個(gè)例子來(lái)描述他和別人口中的“對(duì)話式搜索”。他拿起他的手機(jī)說(shuō)，“賈斯汀·比伯（Justin Bieber）年齡是多少？”然后緊接著他又會(huì)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“那他有多高呢？”
辛格爾在近期的一次采訪中說(shuō)道谷歌對(duì)于代詞和首語(yǔ)重復(fù)法的使用已經(jīng)有了一個(gè)基本的解決方案。所以當(dāng)他問(wèn)完這兩個(gè)問(wèn)題之后，Android女機(jī)器人在回答的時(shí)候能夠理解第二個(gè)問(wèn)題中的“他”就指的是第一個(gè)問(wèn)題中的人。
“在過(guò)去，搜索一直都是一次性的事情。但現(xiàn)在谷歌的搜索技術(shù)已經(jīng)能夠讓機(jī)器人意識(shí)到‘他’指的就是‘賈斯汀-比伯’，還沒(méi)有人能夠做到這一點(diǎn)。”辛格爾表示。
“今天，我向你們顯示的是兩個(gè)句子的對(duì)話，”辛格爾說(shuō)。“在今后的一兩年內(nèi)，我們還會(huì)看到在搜索中有更多句子對(duì)話的產(chǎn)生，對(duì)此我一點(diǎn)都不會(huì)感到驚奇”，即就是說(shuō)在未來(lái)用戶能夠像和人交談那樣和機(jī)器對(duì)話。
不僅是界面問(wèn)題
一直以來(lái)，網(wǎng)上搜索都在訓(xùn)練我們?nèi)ナ褂美咸捉┯驳恼Z(yǔ)言。鍵入所需的相關(guān)信息，分隔開(kāi)關(guān)鍵詞，每一次搜索都要從頭開(kāi)始，使用引號(hào)以強(qiáng)調(diào)出一個(gè)搜索內(nèi)容。搜索的語(yǔ)言足以成為一種外語(yǔ)，有些人還稱之為“搜索語(yǔ)”。
近期，谷歌和其他公司展開(kāi)合作的內(nèi)容之一就是搜索業(yè)務(wù)，他們正在努力使搜索變得更為自然，以對(duì)話的形式實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。
對(duì)話式的搜索就是讓搜索引擎能夠理解問(wèn)題的背景，做出合理的猜測(cè)、能夠接受語(yǔ)音輸入、能夠解析同音異義詞、能夠適應(yīng)移動(dòng)環(huán)境、能夠在不同的設(shè)備中識(shí)別出同一個(gè)用戶。
早在上個(gè)世紀(jì)90年代就已經(jīng)提出了類似的想法，AT&T實(shí)驗(yàn)室Watson項(xiàng)目以及麻省理工學(xué)院Jupiter項(xiàng)目中一部分就是實(shí)現(xiàn)對(duì)話式搜索。Jupiter就是一款手機(jī)服務(wù)能夠理解用戶有關(guān)于天氣的詢問(wèn)并作出回答。
盡管從表面上看，研發(fā)對(duì)話式的搜索業(yè)務(wù)似乎是一個(gè)界面問(wèn)題，發(fā)明出一種讓人們獲取相同潛在信息的簡(jiǎn)單方法就可以了，但實(shí)際上，這種搜索方式要使用到深入的人工智能技術(shù)，以及非計(jì)算機(jī)行業(yè)的技術(shù)。另外，這種搜索技術(shù)也要比其他新生搜索形式，如谷歌的“Knowledge Graph”涉及的范圍更廣。
回到辛格爾舉得那個(gè)例子上來(lái)，微軟搜索引擎Bing的主管斯蒂芬·韋茨（Stefan Weitz）表示微軟目前確實(shí)還不能處理多重搜索，但涉及Xbox的結(jié)構(gòu)式搜索卻可以做到這點(diǎn)。
Bing也在許多領(lǐng)域努力使搜索變得更為自然并實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，例如，微軟一直在意義明確的搜索上努力使其更為自然、在語(yǔ)義學(xué)上進(jìn)行研究并推出了個(gè)人化應(yīng)用，如Local Scout。
“當(dāng)人們?cè)谟懻搶?duì)話式搜索時(shí)，他們所真正討論的是那種理解你所說(shuō)的最后一句話或是你最后所去方向的機(jī)器，”韋茨說(shuō)。“真正的挑戰(zhàn)是如何能夠用利網(wǎng)頁(yè)，這種高清的實(shí)體代理去重新解構(gòu)數(shù)字世界。”
所以，Bing現(xiàn)在就能回答一些諸如“湯姆克魯斯出演過(guò)并帶有獨(dú)角獸的電影”或是“世界上最高的山”的問(wèn)題，雖然Bing還需要一段推斷過(guò)程。
未學(xué)習(xí)到的尷尬
谷歌所發(fā)布的第一款對(duì)話式搜索軟件應(yīng)該是Google Suggest, 這款搜索引擎從2004年起研發(fā)，如今只完成了“20%”。當(dāng)用戶在鍵入搜索內(nèi)容時(shí)，這款軟件會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)完整的搜索內(nèi)容。Google Suggest是Google Instant的前身，Google Instant在2010年推出，能夠?yàn)橛脩羲阉鞯膯?wèn)題提供可能的答案。
約翰-伯伊德（John Boyd）是谷歌的一位研發(fā)主管，其所管理的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)用戶以觀察他們對(duì)谷歌新產(chǎn)品的體驗(yàn)，并設(shè)計(jì)調(diào)查以評(píng)估用戶在未來(lái)所需的產(chǎn)品體驗(yàn)。
谷歌研發(fā)主管約翰-伯伊德（騰訊科技配圖）
伯伊德在那些裝有一面鏡子，并包含一個(gè)安裝眼球跟蹤儀電腦的房間中接受了我們的采訪，他表示目前他的工作中有一個(gè)頗為奇怪的現(xiàn)象，那些邀請(qǐng)來(lái)校園里配合他們研究和調(diào)查的志愿者們往往都沒(méi)有注意到谷歌是在測(cè)試何種軟件。當(dāng)他的團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶使用Google Instant的體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試時(shí)，一些志愿者猜測(cè)此次測(cè)試的新技術(shù)是左邊陳舊的導(dǎo)航欄，而不是就出現(xiàn)在他們眼前的搜索結(jié)果。
由于沒(méi)有之前和之后的對(duì)比，即使是在你每天使用的網(wǎng)站上，人們也很難辯認(rèn)出哪些是新技術(shù)。
但這也并不是一件壞事。伯伊德最想在谷歌搜索上做出的改變是能夠?qū)⑷藗儚牟恢挥X(jué)形成的習(xí)慣中轉(zhuǎn)移到自然的對(duì)話式搜索中去。
“谷歌是有魔法的，”伯伊德說(shuō)。在加入谷歌之前，伯伊德曾擔(dān)任雅虎搜索部門的主管。“但是由于我們之前一直沒(méi)有進(jìn)行干預(yù)，人們?nèi)缃褚呀?jīng)形成了這種壞的習(xí)慣。”
他的話所謂何意？舉例說(shuō)明，一些人認(rèn)為當(dāng)鍵入的問(wèn)題全部大寫時(shí)，搜索引擎會(huì)表現(xiàn)的更加出色。但事實(shí)上卻不是這樣。
伯伊德說(shuō)這其實(shí)就是行為主義心理學(xué)家史今納（B.F. Skinner）所提出的的“盲目性學(xué)習(xí)(superstitious learning)”。例如，一些搜索者會(huì)趨于使用雙引號(hào)以試圖告訴谷歌他們真正想找的內(nèi)容。但這樣做有什么壞處呢？引號(hào)往往是不需要的，它們?cè)谒阉髦惺嵌嘤嗟模幸恍┣闆r下，它們還會(huì)排除我們所需的結(jié)果。伯伊德演示了這種做法，從他表現(xiàn)出的煩躁情緒就可以看出這樣做確實(shí)效率低下。
伯伊德說(shuō)從更廣泛的角度出發(fā)，谷歌應(yīng)該對(duì)于我們想要知道的內(nèi)容有更好的反應(yīng)。這樣我們的搜索就不用每一次都從零開(kāi)始。
你想問(wèn)什么？
為了解決這一問(wèn)題，去年谷歌曾組織了一次對(duì)150人做出的調(diào)查研究，在一天的時(shí)間里讓這些參與者不定時(shí)地使用一款訂制的移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行搜索，谷歌就可以發(fā)現(xiàn)他們想知道什么。
伯伊德向我顯示了一位女性參與者的記錄文件，她詢問(wèn)的問(wèn)題主要有“如何才能讓我在8天的時(shí)間里獲得200美元？”、“一個(gè)人需要多久才能被起訴？”、“什么是弦理論？”、“烏賊長(zhǎng)什么樣？”、“如何做才能讓我們的女兒遠(yuǎn)離我一會(huì)兒？”、“怎么做我的牙齒才能不疼？”、“如何才能找到保釋代理人？”
與此同時(shí)，另外一位男性參與者則表示他的汽車有些問(wèn)題、小狗可能長(zhǎng)跳蚤了，需要一點(diǎn)錢，一個(gè)煙霧警報(bào)器需要重新安裝，以及想為他的孫女買一輛小車。
這些問(wèn)題不論大還是小，都能幫助谷歌更好的理解這些問(wèn)題從而能夠更好的幫助用戶。
例如，這位女士問(wèn)的一系列問(wèn)題都圍繞著“監(jiān)獄”這個(gè)主題，谷歌在這方面可能幫助不了她。但這位男士的問(wèn)題則跟日常瑣事有關(guān)，或許谷歌在這方面能夠幫助他使他的生活更為有序。
目前谷歌在搜索業(yè)務(wù)努力的主要有兩個(gè)方面：語(yǔ)音搜索，這個(gè)在用戶駕駛或是雙手被占的時(shí)候尤為有用，和在Android平臺(tái)上的智能個(gè)人助理Google Now。
個(gè)人助理應(yīng)用Google Now（騰訊科技配圖）
與此同時(shí)，在Android平臺(tái)上的Google Now應(yīng)用還能夠幫助用戶記錄他們的生活習(xí)慣，根據(jù)用戶搜索的歷史向用戶顯示一些信息，如運(yùn)動(dòng)場(chǎng)位置、天氣和道路情況。近期此項(xiàng)應(yīng)用又增添了新的功能，當(dāng)用戶在指定的時(shí)間進(jìn)入一家電影院或是飛機(jī)場(chǎng)時(shí)，Google Now能夠向用戶顯示之前所購(gòu)買的的電影票以及登機(jī)牌。
“我們的用戶需要幫助的情況都大不相同，”Google Now產(chǎn)品主管巴利斯-哥特肯（Baris Gultekin）近期在一次訪問(wèn)中表示。“我的目標(biāo)是能夠預(yù)測(cè)出用戶所有的需求，并且在你有所需求的時(shí)候能夠做出正確的預(yù)測(cè)。這是一項(xiàng)龐大的工程。目前我們正在努力能夠給予用戶所需的信息，在用戶詢問(wèn)之前就能夠提供所需信息。”
對(duì)于那些并不顧忌隱私泄露的用戶而言，這是一次重要并令人激動(dòng)的技術(shù)前進(jìn)。但要想實(shí)現(xiàn)和電腦的隨意交談恐怕還會(huì)有一段很長(zhǎng)的路要走。Google Now理解的只是我們?nèi)祟愂澜缋锏镍P毛菱角，而每次的技術(shù)前進(jìn)都離不開(kāi)幕后人員的努力以及和美國(guó)電影票務(wù)提供商Fandango以及和美國(guó)聯(lián)合航空公司等類似公司的合作。
盡管語(yǔ)音識(shí)別已經(jīng)比以往前進(jìn)了一大步，但用戶還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己難免會(huì)陷入到“搜索語(yǔ)”當(dāng)中，用戶往往會(huì)很小心的發(fā)每一個(gè)音并便于讓機(jī)器識(shí)別。我們離真正自然的人機(jī)互動(dòng)還相差很遠(yuǎn)。
