雖然淘寶網(wǎng)2007年的交易額突破430億元人民幣，且業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)在今年將突破1000億元�；�于此，阿里巴巴董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬云上周甚至表示：“淘寶網(wǎng)交易量要在10年內(nèi)超過(guò)沃爾瑪。”但目前網(wǎng)上購(gòu)物銷(xiāo)售無(wú)憑證、支付方式不合理等問(wèn)題，加大了網(wǎng)上購(gòu)物退貨的難度；網(wǎng)站“誠(chéng)信”積分制度形同虛設(shè)。

　　記者了解到，在支付寶沒(méi)有被廣泛使用之前，網(wǎng)上購(gòu)物最常見(jiàn)的支付手段是貨到付款，但這種付款方式對(duì)于賣(mài)方風(fēng)險(xiǎn)較大。從2005年開(kāi)始，網(wǎng)上購(gòu)物多采取支付寶作為支付手段，支付寶保障在15天之內(nèi)將資金自動(dòng)劃到商家賬上，但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或聯(lián)系不到商家，或商家拒絕退貨，消費(fèi)者權(quán)益、退換貨等問(wèn)題無(wú)人保障。支付寶較以往的結(jié)算方式相比，看似平等但實(shí)際上卻傾向于商家的利益。

　　不僅支付寶無(wú)法保障消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的權(quán)益，目前幾大購(gòu)物網(wǎng)站推行的“誠(chéng)信”積分制也形同虛設(shè)。記者從當(dāng)當(dāng)、淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站了解到，網(wǎng)上開(kāi)店的商家都要遵循網(wǎng)站所設(shè)立的“誠(chéng)信”平等協(xié)議，但對(duì)商家違背協(xié)議并沒(méi)有任何實(shí)際的懲罰措施，只是象征性地在商家的信用等級(jí)評(píng)定中扣分，不僅對(duì)隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)都可以注冊(cè)的商家構(gòu)不成威脅，也無(wú)法保障消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的權(quán)益。胡女士上周在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一瓶潤(rùn)膚露，收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)包裝盒內(nèi)無(wú)使用說(shuō)明，胡女士懷疑產(chǎn)品是假貨且要求商家退貨，可一直無(wú)法撥通商家的電話。胡女士撥通卓越網(wǎng)的投訴電話對(duì)該商家進(jìn)行投訴，而卓越網(wǎng)的工作人員告訴胡女士：“可以在該商家的用戶評(píng)定中扣分，網(wǎng)站會(huì)盡快解決此事。”可直到昨日記者截稿胡女士也未收到網(wǎng)站電話。雖然被投訴的商家會(huì)因此失去信用度，但也可以重新在網(wǎng)站上注冊(cè)新賬號(hào)，繼續(xù)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，這種扣分方式不僅解決不了退貨難的問(wèn)題，也無(wú)法杜絕不良商家玩“隱身”術(shù)。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，由于上網(wǎng)購(gòu)物都是通過(guò)圖片資料、網(wǎng)上廣告來(lái)選擇商品的，無(wú)法看到實(shí)物，只能聽(tīng)?wèi){賣(mài)家“王婆賣(mài)瓜”式的自賣(mài)自夸。而部分電子商務(wù)網(wǎng)站為了擴(kuò)大交易平臺(tái)規(guī)模，隨意降低網(wǎng)站準(zhǔn)入門(mén)檻，使網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者良莠不齊，一些商家趁機(jī)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，打著“跳樓價(jià)”、“超值大獎(jiǎng)等你拿”等旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，極易出現(xiàn)以次充好、以假充真等問(wèn)題，再加上支付方式對(duì)商家的傾向性措施，消費(fèi)者在一些網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，網(wǎng)站拒絕退貨，消費(fèi)者無(wú)權(quán)益可言。