房子交付遇到質(zhì)量問(wèn)題，如何有效投訴？哪些情況下，建設(shè)主管部門(mén)可以不予受理？昨天，由市建委牽頭制訂、杭州市政府同意印發(fā)的《杭州市房屋建筑工程施工質(zhì)量投訴處理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦法)正式實(shí)施。辦法明確了什么情況下市民可以進(jìn)行投訴、如何投訴等具體內(nèi)容。
哪些情況下可以投訴？
作為一種特殊商品，住戶對(duì)房屋建筑工程質(zhì)量特別關(guān)注，各種投訴時(shí)有發(fā)生。然而，哪些情況下可以投訴，很多市民并不了解。
比如，甲在西湖區(qū)某小區(qū)購(gòu)買(mǎi)一套150平方米的房子。7年后，房子已過(guò)保修期，甲突然發(fā)現(xiàn)天花板出現(xiàn)掉灰現(xiàn)象。那他該不該投訴呢？
答案是否定的。
因?yàn)椋k法明確規(guī)定：房屋建筑質(zhì)量投訴有期限規(guī)定。保修期內(nèi)，可向建設(shè)部門(mén)投訴；保修期外，則需找房管部門(mén)投訴。也就是說(shuō)，業(yè)主只有
在房屋保修期限內(nèi)，遇到房屋建筑工程質(zhì)量缺陷時(shí)，才能向建設(shè)部門(mén)提起投訴。
這里，我們給買(mǎi)了房子卻長(zhǎng)久空置的業(yè)主提個(gè)醒：按照國(guó)家規(guī)定，房屋建筑質(zhì)量最低保修期為2年。拿到房子后，要先檢查一下施工質(zhì)量是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同約定。
如何保證有效投訴？
那么，在遭遇房屋質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，怎么進(jìn)行有效投訴呢？
辦法規(guī)定，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)在工程建設(shè)過(guò)程中或竣工保修期內(nèi)存在施工質(zhì)量缺陷時(shí)，首先應(yīng)該與工程建設(shè)單位(開(kāi)發(fā)商)聯(lián)系，協(xié)商處理。如果無(wú)法達(dá)成協(xié)商，可以向轄區(qū)工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴。
假如你的房子在濱江區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)該找濱江區(qū)建設(shè)局。
一般情況下，10個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)主就能收到轄區(qū)工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果。
多次返修仍有問(wèn)題可退(調(diào))房
在投訴處理過(guò)程中，如果工程質(zhì)量責(zé)任方存在對(duì)投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)工作不予配合、對(duì)工程質(zhì)量缺陷整改中態(tài)度消極、敷衍了事的情況，建設(shè)行政主管部門(mén)有權(quán)責(zé)令改正，并對(duì)其處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。如果責(zé)任單位對(duì)質(zhì)量缺陷不認(rèn)真返修，或經(jīng)多次返修仍不能消除其質(zhì)量缺陷的，建設(shè)單位應(yīng)予退房或調(diào)房。
如果轄區(qū)房屋質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)也解決不了問(wèn)題，業(yè)主可通過(guò)司法途徑解決。
10項(xiàng)情況投訴可不予受理
對(duì)屬于房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的投訴，工程質(zhì)量投訴處理監(jiān)督機(jī)構(gòu)會(huì)予以受理，但以下10種情形不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：
投訴人未先行與保修責(zé)任單位聯(lián)系、協(xié)商解決的；超過(guò)保修規(guī)定期限或不屬于保修范圍的；已進(jìn)入司法訴訟程序的；不具實(shí)名或匿名投訴，且投訴內(nèi)容不涉及工程結(jié)構(gòu)安全的；投訴人與所投訴房屋產(chǎn)權(quán)無(wú)權(quán)屬關(guān)系且未受產(chǎn)權(quán)所有人委托的；涉及經(jīng)濟(jì)賠償或提出退、換房等要求的；涉及用戶擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用功能以及裝飾裝修不當(dāng)引起的；處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理、尚未超過(guò)處理期限的重復(fù)投訴；投訴人對(duì)投訴處理、復(fù)查、復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出的重復(fù)投訴；其他不屬于工程施工質(zhì)量缺陷范疇，及依法不屬于投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的投訴。
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