近日,武城縣的張先生買了一臺空調(diào)不能制熱。商家承諾5天內(nèi)可退貨,可真要退貨時,又不認賬了,退貨變換貨。在武城工商局的幫助下,張先生成功退貨。　

近日,武城縣的張先生買了一臺空調(diào)不能制熱。商家承諾5天內(nèi)可退貨,可真要退貨時,又不認賬了,退貨變換貨。在武城工商局的幫助下,張先生成功退貨。　

天氣變冷。張先生在武城縣城區(qū)一家商場購買了一臺空調(diào)。商場承諾5日內(nèi)無條件退換貨。空調(diào)安裝好后,張先生發(fā)現(xiàn)這臺空調(diào)根本不制熱。張先生隨即撥打了維修電話。維修師傅到了張先生家打開室內(nèi)機、室外機檢查后,懷疑主板出了問題,表示需要維修。　

剛買的新空調(diào)就要維修,張先生認為質(zhì)量有問題,找到商場要求退貨,商場卻只同意維修,或者更換同型號空調(diào),拒不同意退貨。張先生遂投訴到武城縣工商局。

武城縣工商局工作人員了解到,該商場曾經(jīng)向張先生承諾5日內(nèi)可以無條件退換貨。根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》“經(jīng)營者與消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”的規(guī)定,商家應(yīng)履行約定,無條件為張先生退換貨。

商場方面嫌張先生態(tài)度強硬拒不履行義務(wù),經(jīng)過工作人員調(diào)解,商場最后為張先生退了貨。