記者了解到，許多二手家電沒(méi)有售后服務(wù)，有的二手家電經(jīng)營(yíng)者雖然用諸如“保修3個(gè)月”的承諾吸引消費(fèi)者，但也很難兌現(xiàn)。來(lái)自廣州市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，二手家電的退、換、修等問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題。由于二手家電都曾使用過(guò)，因此故障責(zé)任認(rèn)定是處理二手家電交易糾紛的癥結(jié)。
對(duì)此，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、廢舊電子電器再生利用分會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉福中強(qiáng)調(diào)，“二手家電”售后服務(wù)應(yīng)由二手家電銷(xiāo)售商來(lái)承擔(dān)。為保護(hù)產(chǎn)品原品牌的信譽(yù)度，流入二手家電市場(chǎng)的品牌家電的安全及售后問(wèn)題應(yīng)由二手家電的銷(xiāo)售商來(lái)承擔(dān)。
金融危機(jī)的環(huán)境下，很多消費(fèi)者希望到二手市場(chǎng)去“博便宜”，但記者采訪了解到，目前廣州二手家電市場(chǎng)存在的“超齡服役”、“問(wèn)題家電”等問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，讓消費(fèi)者覺(jué)得“想買(mǎi)二手家電不容易”。
二手家電 說(shuō)愛(ài)你不容易
消費(fèi)者：想買(mǎi)二手家電但擔(dān)心質(zhì)量沒(méi)保證
“家具可以隨便買(mǎi)個(gè)二手的，質(zhì)量怎樣看看就知道了。可二手家電就不敢亂買(mǎi)了”。記者近日在廣州二手家電市場(chǎng)采訪了解到，這里的二手家電是“收的多賣(mài)的少 ”，大部分各類家電僅以一兩百元的價(jià)格賣(mài)給小商販，而收購(gòu)二手家電的商販更多的是去到二級(jí)、三級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)上低價(jià)兜售掉。“現(xiàn)在這種二手電器在農(nóng)村也不怎么好賣(mài)了。由于國(guó)家大力發(fā)展‘家電下鄉(xiāng)’，很多新電器價(jià)格也不貴，我們的生意越來(lái)越難做了。”從事二手家電生意十幾年的郭先生無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)。
另一方面，希望能買(mǎi)到“物美價(jià)廉”的二手家電的消費(fèi)者其實(shí)不在少數(shù)。Nick明年即將從大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)在開(kāi)始邊租房子邊找工作。“我租的是毛坯房，里面沒(méi)有家私家電，我準(zhǔn)備自己去二手市場(chǎng)上淘一些�？汕皫滋烊ツ抢锟戳艘幌�，大部分家電都已經(jīng)破損比較嚴(yán)重，感覺(jué)用起來(lái)很不放心。”家住越秀區(qū)的張先生就因?yàn)橘I(mǎi)二手家電而遇到了難題：“上次花了300元買(mǎi)了臺(tái)二手‘原裝’電視，買(mǎi)時(shí)說(shuō)保修3個(gè)月，可才看了幾天，屏幕就出問(wèn)題了，而攤主說(shuō)舊家電本身就容易出問(wèn)題，弄得我也沒(méi)辦法，只得認(rèn)倒霉。”
二手家電售后由銷(xiāo)售商承擔(dān)
二手家電新標(biāo)進(jìn)入審定階段
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)將迎來(lái)家電更新?lián)Q代的高峰，平均每年需報(bào)廢的電視機(jī)在500萬(wàn)臺(tái)以上，洗衣機(jī)約500萬(wàn)臺(tái)，電冰箱約400萬(wàn)臺(tái)，每年淘汰1500多萬(wàn)臺(tái)廢舊家電。其中不僅有“超齡服役”的廢舊家電，還有部分家電產(chǎn)品尚有使用價(jià)值。
據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、廢舊電子電器再生利用分會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉福中介紹，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)舊貨協(xié)會(huì)聯(lián)合起草的《二手（舊）電子電器品質(zhì)技術(shù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)進(jìn)入審定階段，不久將會(huì)出臺(tái)。
據(jù)悉，《二手(舊)電子電器品質(zhì)技術(shù)要求》旨在規(guī)范二手電子電器產(chǎn)品市場(chǎng)、保護(hù)消費(fèi)者利益。將對(duì)二手(舊)電子電器的品質(zhì)要求、安全要求、環(huán)保要求、性能要求、二手(舊)電子電器的檢驗(yàn)方法以及不得作為二手(舊)貨經(jīng)營(yíng)的家用電器等進(jìn)行規(guī)范。更重要的是，《標(biāo)準(zhǔn)》是我國(guó)第一部關(guān)于規(guī)范二手家電的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)規(guī)范二手家電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是強(qiáng)有力的法律支持。