《中國質(zhì)量萬里行》：您怎么看待返修翻新機這一問題？
武高漢：家電廠商之間講誠信，才會有和諧的工商關(guān)系，才能最終實現(xiàn)雙贏，企業(yè)才會有更大的發(fā)展。企業(yè)對消費者講誠信，才能贏得消費者的信任，才能最終獲得市場和生機。一個企業(yè)如果只顧眼前利益，而忽視對誠信理念的培養(yǎng)，或者干脆不要誠信，或許也能獲得暫時的暴利，但是這只能是非常短暫的，而且很快就會落得個被唾棄的結(jié)局。因為消費者一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，肯定會產(chǎn)生對該企業(yè)所有的產(chǎn)品和行為進行抵制的反應(yīng)，而且這種反應(yīng)一旦產(chǎn)生，將很難改變。
《中國質(zhì)量萬里行》：現(xiàn)在全國各地的家電商場經(jīng)常打出許多特價機熱賣招牌來吸引顧客，消費者也容易在此時被商家所謂的“性價比”高而弄迷糊，這其中是否存在著返修翻新機陷阱呢？
武高漢：以往每逢空調(diào)銷售旺季，消費者協(xié)會都會接到消費者對空調(diào)質(zhì)量的投訴，有反映空調(diào)夏天沒冷氣、冬天沒暖氣的；也有反映空調(diào)噪音太大的，可當我們出面協(xié)調(diào)時，真正能夠享受“三包”政策，得到解決的并不多。究其原因，大部分的消費者都是中了商家的特價機陰招。
大多數(shù)特價銷售行為是由以下四類原因造成：一類是各廠家為了保證市場宣傳和市場占有率而主動做出吸引消費者的行為；第二類是專業(yè)大賣場為了吸引客流，而要求部分品牌提供部分機型作為特價產(chǎn)品銷售，這類產(chǎn)品往往是行將淘汰的機型；第三類比較特殊，是代理商跨地區(qū)竄貨的結(jié)果。常有空調(diào)廠家在向各地區(qū)分銷商配貨時，會根據(jù)不同地域市場的消費能力定價，使同一種產(chǎn)品在不同地區(qū)出現(xiàn)價差，廠家嚴格限制不同地區(qū)分銷商之間的供貨行為，并為了強化對分銷商的監(jiān)督管理而往往采用對同種產(chǎn)品在不同地區(qū)標示不同型號名稱的做法。但仍有一些分銷商會采用“暗渡陳倉”的辦法從其他地區(qū)分銷商或代理商手中得到價格更低的產(chǎn)品，從而形成在特定地區(qū)內(nèi)的特價銷售行為。這種特價也可以為消費者帶來實惠，但在某些品牌中會造成售后服務(wù)無人管的局面；第四類特價行為就是由返修翻新機造成的。各品牌都會在生產(chǎn)預(yù)算環(huán)節(jié)就預(yù)估出一批產(chǎn)品的返修率，當產(chǎn)品在售出后因質(zhì)量問題而造成退貨時，部分廠家會將退貨產(chǎn)品重新推上生產(chǎn)流水線，為其更新部分部件，并根據(jù)外殼壞損情況決定是否更換外殼。這批產(chǎn)品往往全以較同型號正品機低得多的價格批發(fā)給分銷商，而多數(shù)分銷商出于利益考慮也樂于購買這類價格低廉的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品重新回到賣場中時常常被用于銷售商自發(fā)組織的特價活動中，并有部分不良銷售商借機減少今后服務(wù)承諾的內(nèi)容。
《中國質(zhì)量萬里行》：如果廠家不告知消費者銷售的是返修翻新機，是否就是欺詐行為？
武高漢：廠家在銷售這種返修翻新機時，如果不向消費者如實告知，應(yīng)該算是一種欺詐行為。如果消費者有確鑿證據(jù)，可依據(jù)消費者權(quán)益保護法向廠家要求雙倍索賠。
《中國質(zhì)量萬里行》：那么怎樣才能應(yīng)對這些返修翻新機陷阱呢？
武高漢：消費者在購買這些類似的家電產(chǎn)品時，首先要了解一下當前電器消費市場的走向，了解一些電器出廠的規(guī)定，比如說“3C”認證有哪些產(chǎn)品，你要購買的產(chǎn)品是否已經(jīng)通過了“3C”認證；其次要多問多看，對各商家的電器產(chǎn)品進行對照，從中擇優(yōu)；最后是一定要購買有“三包”承諾的電器產(chǎn)品，避免投訴找不著門的事情發(fā)生。
《中國質(zhì)量萬里行》：您怎么看待消費者維權(quán)難的問題？
武高漢：消費者維權(quán)的成本還是很高的，我們首先應(yīng)當爭取讓消費者受到的損害能夠賠回來。其次就是教育消費者，教育消費者又包括幾個層次，比如事先的層次，我們把一些知識告訴消費者，讓消費者有這種能力不上當受騙。現(xiàn)在國外也有研究消費的博士這樣的學位，但是在中國就沒有研究消費的院系，連本科生和學士學位都沒有。這說明我們在這一方面的研究滯后，國外關(guān)于消費者協(xié)會的文章都寫進了課本，從小學到大學里都有講解。對于消費者的教育，如果不達標的話，那么消費者這種自我保護意識就不夠，事前預(yù)防就不容易做到。