下月起實施的平板電視售后“三包”標準規(guī)定，整機包修一年，主要部件包修兩年。但由于該標準并非強制性執(zhí)行的行業(yè)標準，因此尚不能完全規(guī)范目前相對混亂的平板電視售后市場。

　　時報記者采訪獲悉，“三包期太短，維修費用昂貴”是目前消費者針對平板電視投訴最多的兩大問題。

　　屬非強制性行業(yè)標準

　　下月1日起正式實施的《平板電視售后服務實施意見》(下稱《意見》)，是我國平板電視首個售后行業(yè)“三包”標準。此前，我國平板電視售后標準一直缺失，這顯然不能滿足國內平板電視的發(fā)展需求，權威統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年我國平板電視銷量將達800萬臺。

　　“標準的出臺將為解決平板電視的消費糾紛提供相關依據(jù)。”廣州家用電器維修行業(yè)協(xié)會會長姚文楨昨天下午向時報記者表示，“但由于它是非強制性標準，我們的工作更多的是協(xié)調性質。”

　　三原因導致行業(yè)標準低

　　姚文楨告訴記者，消費者有關平板電視的投訴主要集中在“維修期太短”和“維修費用太高”(主要是零部件更換費用高)兩大問題上。

　　而時報記者昨日走訪廣州家電賣場時，也了解到很多消費者對“平板電視三包期限比CRT短(整機1年，主要部件3年)”不理解。家住海珠區(qū)的符小姐，花9999元購買一臺40英寸的液晶電視，使用剛滿一年，在顯示屏無法修理的情況下，要求重新?lián)Q一臺，卻被要求向廠家支付1800元的折舊費。

　　對此，姚文楨表示，平板電視三包標準制定得低，有其客觀原因：一是平板電視中主要部件，比如面板的成本占整機成本八成以上，而很多廠家又不生產面板，導致零部件價格偏高；二是平板電視價格下跌太快，“三包”期限越長，風險越大；其三，平板電視長期打價格戰(zhàn)，銷售環(huán)節(jié)利潤低，不排除有些廠家利用售后環(huán)節(jié)提升利潤。

　　國家標準出臺尚需時日

　　“平板電視售后服務標準有待進一步提高，但國家標準的出臺仍需要一定的時間。”姚文楨表示，國家標準的出臺需要考慮到多方面的問題。現(xiàn)在出臺的行業(yè)標準，也有待觀察廠家、市場和消費者接受的程度，來加以完善。

　　據(jù)了解，針對平板電視維修價格容易出現(xiàn)糾紛的問題，有關行業(yè)協(xié)會已制定了相應的收費指導價格，但最終還是要看廠家、商家和消費者協(xié)商的結果。對此，業(yè)內專家提醒消費者在購買平板電視時，應傾向于購買品牌電視，并要詳細了解“三包”細節(jié)，尤其是主要部件的包修期限。

　　時報記者采訪TCL、海信、創(chuàng)維、康佳等國產平板巨頭獲悉，其售后服務標準均要高于《意見》，企業(yè)標準為“整機保修1年，顯示屏保修3年”。而蘇寧、國美等家電大賣場也紛紛提高了平板電視“售后標準”，國美對主要部件的服務期限甚至提高到5年。 （劉莉）

　　平板電視 “三包”規(guī)定

　　等離子

　　包修一年，包括顯示屏在內的主要部件（邏輯組件、屏背光組件等）包修兩年。

　　液晶

　　整機包修一年，顯示屏等主要部件包修兩年。購買7天之內出現(xiàn)質量問題的，包退。