據(jù)《北京晨報》報道，中消協(xié)近日公布了今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，家庭影院等商品投訴量猛增。上半年，家庭影院投訴量同比增長77．6%，居投訴增幅第三位。其中，第一季度的投訴量達303件，第二季度達862件，環(huán)比增長184．5%，居環(huán)比增幅首位。從投訴性質(zhì)來看，涉及產(chǎn)品質(zhì)量的問題相對較多，占投訴量的66．4%，高于平均54．4%的質(zhì)量問題的投訴比例。據(jù)了解，在家庭影院投訴中，消費者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、售后服務跟不上等。

　　家庭影院市場發(fā)展迅速

　　在很長一段時間里，我國的家庭影院市場未能呈現(xiàn)出像其他家電產(chǎn)品（比如空調(diào)、冰箱、電視等）那樣的成熟狀況和市場地位。因為它不屬于日常生活中所必須的耐用消費品，而且它的消費群體主要是年輕人和一部分中年人。

　　不過隨著我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，居民可支配的收入也在大幅度增長。不少居民在解決了生活的基本需求后，開始轉(zhuǎn)向購買娛樂產(chǎn)品。其中，家庭影院便是人們娛樂首選產(chǎn)品之一。在家庭影院快速發(fā)展和電腦逐漸普及的帶動下，家庭影院市場顯示出了強勁的發(fā)展動力。由于產(chǎn)品需求量大幅度增長，家庭影院的生產(chǎn)企業(yè)也紛紛擴建、增產(chǎn)，市場競爭日趨激烈。

　　激烈的競爭使得家庭影院的價格出現(xiàn)了大幅下降，一些國產(chǎn)制造商如明基、聯(lián)想、朗圖等都大幅拉低了自己品牌的大畫面投影機的價格，以此來打動消費者購買。而在音響方面，漫步者（002351）、惠威、華陽、新科等憑借實在的質(zhì)量和合理的價格也贏得了普通消費者的認可。經(jīng)過降價，目前普通工薪家庭花費不到5000元便能在自己的房間里建造一個家庭影院，享受電影或者游戲帶給自己的超級視覺勝宴。可以說，家庭影院已經(jīng)逐漸在我國普及。

　　家庭影院系統(tǒng)的發(fā)展歷史到現(xiàn)在已經(jīng)有幾十年了，無論是技術(shù)、概念還是創(chuàng)新的理念，都經(jīng)過了數(shù)次大的發(fā)展和變更，它的發(fā)展也與消費電子產(chǎn)業(yè)、視像音頻領域的發(fā)展緊密相連。在家庭影院發(fā)展過程中，“為人們創(chuàng)造出色的方便的娛樂和享受”這個理念一直伴隨其左右。

　　家庭影院售后問題亟待解決

　　根據(jù)消協(xié)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，家庭影院投訴量同比增長77．6%。在2009年，家用電子電器類是投訴的重災區(qū)，其中家庭影院是投訴的熱點。數(shù)據(jù)顯示，去年有關家庭影院的投訴達1700件，同比增長18．7%。在有關家庭影院的投訴中，消費者反映的問題主要集中在視聽播放效果差、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、售后服務跟不上等方面。

　　現(xiàn)代人生活質(zhì)量的提高，對家庭娛樂要求越來越高，一套好的家庭影院價格不菲，質(zhì)量和售后服務應該有更多保證，然而事實卻并非如此，消費者權(quán)益難以得到保障。

　　去年10月，張先生在塘沽某大型家電商場購買了某品牌的一套價值16000元的家庭影院后，通過場外交易的方式，與供貨商進行功放升級。張先生后來又在今年5月采取相同的方式和供貨商場場外交易，進行第二次功放升級。但是這一次商家卻把舊功放機當新機器送到了張先生家中，當場引起了張先生的不滿并扣留了舊機器，并要求商家賠償12000元。隨后，張先生對商家提出的解決方案不認可，雙方商討未果，于是到消協(xié)投訴。受理后第二天，塘沽消協(xié)與商家聯(lián)系解決，商家承認送錯了貨，是工作失誤所致，但絕對不是故意以舊充新欺詐消費者，愿意對消費者做適當?shù)慕?jīng)濟補償。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家減收消費者貨款2000元作為補償，并贈送一些禮品表示歉意，糾紛得以化解。

<<上一頁12下一頁>>