本報訊 (記者 李廣軍 通訊員 廖格平)“現(xiàn)在過了保修期的家電如果壞了，維修還不如買臺便宜的新機器！”長沙市司法局12348法律維權(quán)專線連日來接到多位群眾來電反映，稱家電在超保修期后維修往往遭遇一口價，只能被迫接受。昨日，該專線發(fā)布法律警示：家電售后服務(wù)市場需規(guī)范。

　　案例   市民修電器頻繁付高價

　　長沙市民彭女士反映：她家的奧特朗電熱水器用了兩三年，突然不工作了，找來售后服務(wù)人員。對方將熱水器檢測后告知，要更換熱水器的主板和內(nèi)膽，由于已過保修期，要支付兩個配件的價格八九百元，換了配件之后保修3個月。彭女士覺得不能接受，她說：“修的話，維修價格可以買一臺價格便宜的新機了；但是不修，二三千元買的機子就用不了……換了配件后的保修期只有3個月太短了，還不如買臺新機保修二三年劃算。”

　　王先生也表示，他家的洗衣機過了保修期后“停工”，找來售后服務(wù)人員，對方更換了兩個控制器和一個彈簧，收取兩次維修費用，就花了190元。換的配件也不是原廠配件，換下來的控制器被維修師傅帶走了，也不知配件是可以修好，還是必須換新的。

　　提醒   維修費包括上門費開機費

　　12348律師了解到，家電過了保修期之后的維修問題包括以下幾方面：一是維修費過高，今年在省質(zhì)監(jiān)部門和省消協(xié)投訴處， 關(guān)于售后服務(wù)問題的糾紛有幾百起，大部分集中在維修收費的問題上。二是亂收費，動輒就要上百元錢。維修是個專業(yè)性較強的行業(yè)，一些維修人員上門小題大做，甚至更換本不需要更換的零件，從而收取高額費用。三是收費項目繁多，收的材料費、維修費、上門費、開機費中很多費用都是包含關(guān)系——上門費、開機費這些收費項目本身就是維修費的范疇，這樣的售后維修服務(wù)就涉嫌重復收費。四是更換配件后的保修期短，電器類商品一般為90天。五是相關(guān)規(guī)定缺乏處罰手段。

　　建議   企業(yè)公告售后服務(wù)收費標準

　　在昨日的法律警示中，12348法律專線建議：

　　產(chǎn)品銷售前企業(yè)應(yīng)事先公告售后服務(wù)收費項目和標準。在消費者購買產(chǎn)品之前，每個企業(yè)應(yīng)當對家電維修的維修項目、機型、材料費和維修費等有一個明確的規(guī)定且公之于眾。消費者在充分了解價格和保修外的收費內(nèi)容后，可自主選擇產(chǎn)品的品牌。

　　完善售后服務(wù)體系和規(guī)范售后服務(wù)收費。我國還未對“三包”過后的售后服務(wù)作出明文規(guī)定，對主要部件在更換后的保修期和維修費的約定也不太明確，因此必須完善售后服務(wù)體系和規(guī)范售后服務(wù)收費，對于企業(yè)的售后服務(wù)維修費用給出相應(yīng)的指導價，并且制定切實可行的處罰措施。