濟南市民文先生說，從ａｔｍ機里取出的假鈔，和真幣十分接近。 （文先生 攝）
ａｔｍ機里取出百元假幣銀行堅稱沒有證據(jù)拒絕處理
濟南市民文先生從銀行ａｔｍ機上取款竟有百元假幣。找銀行理論，銀行拒不認賬，咨詢律師，律師也無可奈何。一百元是小事，可這項“法律空白”誰來補？
本報濟南７月１０日訊 濟南市民文先生在一家銀行的ａｔｍ機上取了５００元錢，然后就急匆匆地趕往淄博出差。在淄博一家超市買單時，超市收銀員告訴他，這是一張假幣。明明是從銀行ａｔｍ機上取出來的錢，卻被認定是假幣，文先生非常氣憤。令他意外的是，不少儲戶都有此經(jīng)歷。
“當天時間比較緊，我在濟微路上一家銀行的ａｔｍ機上取了５００元錢，數(shù)數(shù)張數(shù)沒錯，就放進錢包走了。結(jié)果到了淄博，在新星超市結(jié)賬的時候，收銀員說這是一張假幣。”文先生說，付款時，他跟朋友一起，視線從未離開過這張１００元紙幣，也就是說排除了收銀員調(diào)包的可能。同時，他的錢包里只有剛剛?cè)〕鰜淼模祻埌僭垘牛渌沐X不超過３０元，由此可判斷，這１００元肯定是從銀行取款機里取出來的。
事情發(fā)生后，文先生首先撥通了這家銀行的客服電話投訴。一位工號是１１２９的客服小姐堅稱“銀行不可能出假幣”，以文先生沒有證據(jù)為由，拒絕處理此事；文先生馬上又委托在濟南的朋友去銀行柜臺交涉，得到的回應是：“你們沒有證據(jù)，只能自認倒霉。”
文先生說，１００塊錢實在不是什么大事，但是讓他意外的是，當他把自己的遭遇發(fā)到濟南一家網(wǎng)站上后，連續(xù)多日跟帖者眾多，其中很多人都有在ａｔｍ機上取出假幣的經(jīng)歷。記者在瀏覽這些帖子后注意到，與文先生一樣，他們幾乎都是在事后才發(fā)現(xiàn)取到假幣，而且確信是從銀行取出來的，但因為缺乏證據(jù)，事情最終不了了之。
延伸調(diào)查之一??
ａｔｍ機咋會吐假幣
銀行人士：兩種情況下有可能
本報濟南７月１０日訊 “只有在兩種情況下，ａｔｍ機才有可能吐出假鈔。”據(jù)一家股份制銀行負責人介紹，一種情況是ａｔｍ機的程序沒有得到及時升級，它的鑒別能力跟不上造假技術(shù)的升級，既能存假幣，也能取假幣。這種情況在南方出現(xiàn)的幾率比較高，在北方較少；第二種可能是，銀行本身的操作流程存在漏洞，現(xiàn)在各個銀行自行制定流程標準，可能有的操作不嚴密。
即使工作人員作假，ａｔｍ機吐出假鈔的可能性也非常小。“在鈔票放進ａｔｍ機之前，要經(jīng)過多次人工驗鈔，并且全程有錄像監(jiān)控，工作人員不可能有作弊的機會；在鈔票放進自助設(shè)備之后，ａｔｍ機還有自檢功能。儲戶在存取款時，常常聽到機器嘩啦嘩啦響，這就是設(shè)備在清點張數(shù)，同時自檢。如果設(shè)備發(fā)現(xiàn)了假幣或者折角的鈔票，就打入回鈔箱，而不會吐出來。”
一家國有銀行的負責人說，如果自助設(shè)備能吐出假幣來，那么就能存進去，存進假幣首先遭殃的是銀行，銀行肯定會積極采取措施打假。他們認為，從ａｔｍ機里取出假幣的幾率非常小，大多數(shù)情況下，客戶是在不知情的情況下被調(diào)包。
延伸調(diào)查之二??
取出假幣咋索賠
法律人士：這是一個兩難問題
一邊是儲戶的堅持“假幣來自銀行”，一邊是銀行的否認“銀行不可能造假”，損失究竟應該由誰來承擔？
山東海揚律師事務所律師李金星認為，這在法律上的確是一個兩難問題。認定假幣從某家銀行取出來，從法律角度說，顧客承擔舉證責任，但是對儲戶來說，他們本身沒有任何的專業(yè)知識，讓他們在離開機器前就能鑒定假幣，難度很大，況且現(xiàn)在造假技術(shù)很高，足以以假亂真；如果采取舉證規(guī)則倒置，讓銀行來舉證“假幣不是出自銀行”，那也有失公允，因為銀行本身無假幣，而且還承擔了打假功能。
李金星認為，解決問題的根本方法，在于國家在制定公用產(chǎn)品的生產(chǎn)標準時，提高市場準入門檻，不能讓假幣逃過ａｔｍ機法眼。另外，他指出，這類投訴雖然儲戶難以勝訴，但應該引起銀行的重視，如加強ａｔｍ機驗鈔能力，對員工行為進行有效監(jiān)控等。
記者經(jīng)過多家咨詢后，銀行方面普遍認為，ａｔｍ機有攝像功能，儲戶發(fā)現(xiàn)問題后，如果能立即在原地致電銀行客服熱線，這樣銀行“難以證實假鈔來自ａｔｍ機”的理由就不能成立。