昨天，讀者劉女士向本報反映，北京農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡稱“農(nóng)商行”)一些網(wǎng)點不辦理現(xiàn)金繳納電話費業(yè)務(wù)了，而是要求顧客辦卡或存折，到期自動扣除。雖說省去了排隊的麻煩，但“銀行拒收現(xiàn)金”還是讓她覺得有點不習(xí)慣。
事件
“怕您受騙”，繳費拒收現(xiàn)金
8月24日，劉女士像往常一樣，到家門口的農(nóng)商行通州區(qū)翠屏北里營業(yè)網(wǎng)點繳電話費，卻被銀行柜臺工作人員拒絕，“以后不能用現(xiàn)金在柜臺辦理繳話費的業(yè)務(wù)了，而是要辦農(nóng)商行的銀行卡或者存折每月自動扣繳。”
在該銀行的門口，也貼出了“溫馨提示”：目前社會上電信詐騙時有發(fā)生，為了確保您免受詐騙給您帶來資金損失，從本月起我們?yōu)槟k理代扣話費業(yè)務(wù)，請您持本人身份證，在我行開立一本通存折(或鳳凰卡)，填寫代扣申請表，預(yù)存每月應(yīng)繳話費，每月15日左右自動扣除。
對于“溫馨提示”上所說的“為免受電信詐騙”這一理由，翠屏北里分理處解釋，用現(xiàn)金在銀行柜臺繳話費不可能受到電信詐騙，“只是我們把電話費自動扣除了您就不用再繳話費了，電信詐騙的短信您就不會相信了。”
打擊電信詐騙專家金大志警官表示，北京常見的電信詐騙手段是信用卡轉(zhuǎn)賬。“對方給信用卡用戶發(fā)短信聲稱其手機欠費，然后提供一個假冒的銀行客服電話，要求根據(jù)語音提示信用卡轉(zhuǎn)賬繳話費。不過，銀行柜臺現(xiàn)金繳費是絕對不會受到詐騙的。”
調(diào)查
4家網(wǎng)點拒辦現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)
昨天本報電話詢問了北京農(nóng)商行20家網(wǎng)點的營業(yè)部，其中位于豐臺、朝陽等區(qū)的4家營業(yè)網(wǎng)點拒絕使用現(xiàn)金在柜臺支付電話費，而須辦理該行的銀行卡或存折，在自動客戶終端機上繳費。
對于部分營業(yè)網(wǎng)點不予辦理現(xiàn)金繳費的原因，農(nóng)商行的工作人員表示，銀行柜臺辦理各類業(yè)務(wù)的人很多，為了緩解柜臺工作人員壓力，同時減少客戶排隊等候時間，所以“建議”客戶用銀行卡或存折到終端機上辦理。說是“建議”，實質(zhì)上卻是強制，因為這些營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)取消了柜臺現(xiàn)金繳費的服務(wù)，并沒有給客戶選擇的余地，銀行的工作人員表示希望客戶諒解。
而對于用自動客戶終端機替代排隊現(xiàn)金繳納，年輕人意見不大，許多老年人卻不買賬。市民王大媽說：“我這么大歲數(shù)，根本學(xué)不會用那個機器。”
專家
銀行不應(yīng)該拒收現(xiàn)金
“銀行的這種行為顯然是不合適的。”中國政法大學(xué)財稅金融法研究所所長劉少軍表示，他介紹說：“人民幣的現(xiàn)鈔具有最高支付效力，銀行不應(yīng)該拒絕客戶以現(xiàn)金辦理業(yè)務(wù)。”《中華人民共和國中國人民銀行法》規(guī)定：“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。”(實習(xí)生 張弛)