近日，在雅虎汽車持續(xù)關(guān)注奔馳S級轎車頻遭投訴后，奔馳中國并沒有給出足夠的重視，雅虎汽車編輯多次致電奔馳中國副總裁王燕女士，均拒絕接 聽手機和電話。

    1月7日，奔馳S300車主孔女士在經(jīng)歷了長達7個多月的等待后，專程從杭州飛往北京，并在雅虎汽車編輯陪同下前往車輛購買地北京奔馳4S店北星行和奔馳中國總部尋求解決問題的辦法。

    北京北星行4S店銷售顧問張某(化名)接待了我們，并表示愿意將奔馳S300出現(xiàn)的問題向上呈報，如這輛S300有解決不了的問題，奔馳廠商有義務(wù)給客戶退換車。

    實際上，這輛奔馳S300在使用不到5個月期間，車主孔女士已經(jīng)先后3次更換不同部件，但問題依然沒有解決，更夸張的是向奔馳中國客服反映情況，遞交上去的故障問題完全沒有人受理，甚至連個電話和態(tài)度都沒有。

    那么，下面我們就看看奔馳4S店北星行銷售人員這么看待這起投訴的。

    銷售人員：你這輛奔馳S300轎車什么時候買的？

    孔女士：2009年12月在這訂的車，2010年5月底提的車，之后不到半個月左右就出現(xiàn)問題，在杭州4S店東星行換了三個配件但問題始終沒有解決。

    銷售人員：什么問題？

    孔女士：儀表盤無故報錯，然后汽車整車溫度無故上升，奔馳德國工程師去修過一次這個車，但是不能解決這個問題。昨天(6日)，奔馳上海的工作人員給我電話，說還要派奔馳中國總部工程師來檢修下，但我提出如果再修不好，就要給換車。

    銷售人員：你之前有走過報銷流程嗎？

    孔女士：流程早走過了，我撥打奔馳中國客服電話400-8181188好多次了，我還給奔馳中國相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)過郵件，反映奔馳S300轎車的問題，但一直沒人給我處理。

    這輛車買以后，連杭州市區(qū)都沒有出過，司機不敢開出去啊。

    銷售人員：那你還有什么報修處理單嗎？

    孔女士：這個我們都有，你們系統(tǒng)應(yīng)該查詢的到。

    銷售人員：我們與奔馳中國是售前、售后兩套系統(tǒng)，這邊只能查到你購買的資料，沒法查到你的報修處理單，你把那些單子給到我，我寫成書面形式，呈交給上面。

    孔女士：我們隨后把相關(guān)東西全給你，我在你們這里買的車，但是車是在杭州用的，奔馳有就地維修的服務(wù)。

    銷售人員：對的，全國聯(lián)保的。去哪里修都是一樣的。

    孔女士：所以說我本不想麻煩你了，但奔馳上海工作人員告訴我，如果要換車，必須告知購買地4S店。

    關(guān)鍵是這個事情都處理半年了，但一直沒有個解決方案，德國工程師去了都不能解決問題，我就覺得我花一百多萬買的這個車子實在很寒心。

    銷售人員：您肯定有權(quán)利要求退換車，沒問題。流程就是您把資料給我，然后我寫一個質(zhì)量投訴報告單，然后上傳，然后再調(diào)查。

    孔女士：換了三個部件還沒解決問題。

    銷售人員：那就換(車)吧，我們是經(jīng)銷商，是前段，為您負(fù)責(zé)沒有問題。您有問題就跟我說，并且不能和他們(奔馳中國)斷了聯(lián)系。

    雅虎汽車：如果換車時走你們這里，還是走奔馳那里？

    銷售人員：走廠家，根據(jù)他們的安排，不從我們這里，經(jīng)銷商只負(fù)責(zé)把這個事情反饋給廠家那邊，最終還是廠家解決問題。